集客サイトとは？掲載型と自社サイトの違い・使い分けの判断軸

「集客を増やすなら、まずどの集客サイトに登録するかを決めればいいはず」。そう考えて調べ始める方は多いでしょう。業種ごとに主要な媒体があり、同業の店舗がすでにその一覧に並んでいるため、自社が載っていないこと自体が出遅れに見えるからです。ところが調べてみると、他社の媒体を紹介する記事と自社サイトでの集客を説明する記事が同じ言葉で並び、どちらを読むべきか迷います。

しかし、企業サイトのコンテンツ制作に数多く関わってきた弊社の立場から言えるのは、この二つを優劣で比べても判断は進まないということです。見るべきなのは、支払った費用がその月で消えるのか翌年以降も効き続けるのか、お客様の情報がどちらの手元に残るのかという点です。掲載型で当面の売上を確保しながら、検索されている言葉に答えるページを自社側へ用意していく順序なら、売上を落とさずに費用の構造を変えられます。

本記事では、掲載型と自社型の切り分け方や無料で使える範囲から、自社サイトで問い合わせが止まる原因、手数料と顧客情報と費用の性質で決める着手の順番まで、記事制作会社の視点で順を追ってお伝えします。

まずは、多くの経営者・担当者が最初につまずくところから見ていきましょう。

経営者

店舗の集客で掲載型のサイトを使っています。予約は入るのですが手数料の負担が重く、抜けようとすると売上が落ちそうで踏み切れません。自社サイトを作れば解決するのでしょうか。

Writers-hub
編集部

サイトを作っただけでは置き換わりません。掲載型で入っている予約は、媒体が集めた検索需要の一部を分けてもらっている状態です。同じ人数を自社で受け止めるには、その人たちが検索している言葉に対して自社側にページが要ります。順番としては、掲載型を続けながら受け皿を増やし、比率が入れ替わったところで契約を見直す形が現実的でしょう。

集客サイトには「掲載型」と「自社型」の二つがある

同じ言葉で違うものを探している人が、検索結果の中に同居しています。「集客サイト」は他社媒体に載せる話と自社サイトを育てる話が混ざった言葉です。自分がどちらを必要としているのかを先に決めておくと、この後の判断が早くなります。

掲載型は「集客の場所を借りる」仕組み

美容室であればホットペッパービューティーや楽天ビューティー、整体やリラクゼーションであればEPARK、地域の店舗全般であればエキテン、依頼と事業者のマッチングであればミツモアや比較ビズ。業種ごとに主要な媒体が存在し、そこへ店舗情報やメニューを掲載することで予約や問い合わせを受け取ります。

この形で起きているのは、自分で客を集めることではなく、媒体がすでに集めている人の流れの一部を分けてもらうことです。だからこそ立ち上がりが速く、同時に自社の努力だけでは越えられない上限も生まれます。

自社型は「集客の場所を持つ」仕組み

対して自社型は、自社のWebサイトやオウンドメディアが検索・SNS・地図から直接お客様を受け取る形です。ページを増やし、検索されている言葉に対応させ、問い合わせや予約までの導線を用意する。成果が出るまでには数か月単位の時間がかかりますが、いったん機能し始めると一件あたりの獲得コストが下がっていきます。

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掲載型の集客サイトが強い理由と、弱くなる場面

なぜ掲載型はあれほど予約が入るのか。理由は単純で、検索する人が使う言葉をほぼ網羅した規模のサイトになっているからです。「地域名＋美容室」「地域名＋整体」といった需要のある言葉に対して、個々の店舗のページよりも媒体のページのほうが上位に来やすい。掲載型は、その仕組みの上に成り立っています。

課金の形は、月額の掲載料、予約一件ごとの成果報酬、その併用の三つが一般的です。契約前に確認しておきたいのは料率そのものよりも、掲載型で支払っているのは集客の対価ではなく掲載枠の対価だという点でしょう。枠を降りれば流入はその月に止まります。積み上がるものがない、という言い方をすると厳しく聞こえるかもしれませんが、これは掲載型の欠陥ではなく設計です。速さと引き換えに、資産化を手放しているだけなのですから。

そして、掲載型が最も苦しくなるのは値引き競争が始まったときです。同じ一覧に並ぶ競合が割引を出せば、こちらも出さざるを得ない。すると客単価が下がり、手数料の負担感が相対的に増します。この局面に入った事業者から相談をいただくことが、実際に少なくありません。

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無料の集客サイトは、どこまで使えるのか

「無料 集客サイト」という調べ方をされる方は多く、実際に費用をかけずに始められる選択肢は存在します。ただし無料という言葉の中身は、媒体によってかなり違います。

• Googleビジネスプロフィールへの登録と、営業時間・写真・サービス内容の記入
• 地図検索で表示される店舗名や説明文が、実際のサービス内容と一致しているかの確認
• 口コミへの返信ルールを決め、担当者を一人置く
• 無料掲載できるポータルへの登録（成果報酬型は、発生時の課金条件を先に確認）
• 自社サイトの基本情報（住所・電話・営業時間）を掲載先とそろえる

最初にやるべきはGoogleビジネスプロフィールです。無料で使えて、地図検索と店舗名検索の両方に効きます。しかも登録内容がそのまま検索結果の見え方になるため、手を入れた分だけ反応が変わる数少ない領域といえるでしょう。

Google ビジネス プロフィール - Google にビジネスを掲載

無料のビジネス プロフィール を使って、ビジネスを Google に掲載し、検索とマップのユーザーを新規顧客として獲得しましょう。

🌐 www.google.com

外部リンク

※ 登録できる情報の項目や無料で使える範囲は、Googleビジネスプロフィール公式サイトの案内をご確認ください。

一方で、無料をうたう集客サイトの多くは、無料掲載と有料オプションの組み合わせで成り立っています。無料枠のままでは一覧の下のほうに置かれる、写真の枚数に制限がある、予約機能が使えないといった制約が設けられているのが通例でしょう。無料枠で実際にかかるのは手数料ではなく、担当者の時間です。登録と更新を誰がやるのかを決めずに数を増やすと、情報が古いまま放置されたページが方々に残ります。

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自社サイトから集客できないとき、何が起きているか

自社サイトはあるのに問い合わせが来ない、という相談は非常に多く寄せられます。原因はサイトのデザインではなく、たいてい構造にあります。

• 会社案内としてのページしかなく、==検索されている言葉に対応するページが一枚もない==
• 社名やサービス名で検索した人しか到達できず、まだ自社を知らない層への入口がない
• 記事は増えているが、どのページからも問い合わせへ進む導線が置かれていない
• 施策の効果を測っておらず、どのページが貢献しているか誰も把握していない
• 更新が担当者一人の手作業に依存し、繁忙期に止まったまま再開できていない

一つ目が圧倒的に多いつまずきです。たとえば「事業内容」「料金」「会社概要」で構成されたサイトは、すでに自社を知っている人にとっては十分ですが、まだ知らない人が検索する言葉とは一致しません。お客様が実際に打ち込むのは、悩みや状況を表した言葉のほうなのですから。

この差を埋める作業が、いわゆるコンテンツ制作にあたります。読者が検索する言葉を洗い出し、それぞれに応える内容を用意し、読み終えた人が次に取る行動を用意する。順序としては地味ですが、掲載型の手数料を将来的に減らせるのはこの部分だけです。

なお、Googleは制作方法そのものではなく、コンテンツが読者の役に立つかどうかを評価する立場を公式に示しています。ページ数を増やすこと自体が目的化すると、この基準から外れていきます。

Creating Helpful, Reliable, People-First Content | Google Search Central | Documentation | Google for Developers

Google's ranking systems are designed to present helpful, reliable information that's created to benefit people. Learn how to evaluate your own content with the self-assessment questions.

🌐 developers.google.com

外部リンク

※ 出典はGoogle検索セントラルの「有用で信頼性の高い、ユーザーを第一に考えたコンテンツの作成」です。

つまり自社サイト側でやるべきなのは「ページを増やす」ことではなく、「お客様が検索している言葉に、答えるページを一つずつ用意する」ことです。どの語から着手するかの選び方で、その後の数か月の成果はかなり変わります。

掲載型と自社型をどう使い分けるか

判断を分けるのは、投じたお金が消えるのか残るのかという点です。掲載型の費用は、その月の集客と引き換えに消えていきます。自社サイトへの投資は、公開したページが翌年も検索され続ける限り効き続けるでしょう。掲載型は変動費、自社サイトは積み上がる資産です。

自社サイトの列に印を付けているのは、中長期で費用構造そのものを変えられる手段だからです。ただし表のとおり、速さと社内工数では他の手段に劣ります。開業直後で今月の予約を埋めなければならない事業者に「まず記事を書きましょう」と言うのは、率直に言って無責任でしょう。

現場で機能しているのは、掲載型で当面の売上を確保しながら、並行して自社サイトの受け皿を増やしていく進め方です。自社経由の比率が上がってきた段階で、掲載型のプランを下げるか、契約そのものを見直す。この順番であれば、売上を落とさずに費用構造を変えられます。

集客サイトを機能させるまでの進め方

着手の順番を、実務の流れとして並べておきます。どこから始めても構わないように見えて、順番を飛ばすと後戻りが発生する部分があります。

工程2と工程3は、社内だけで進めようとすると最も止まりやすい部分でもあります。日常業務のかたわらで検索語を数百件洗い出し、優先順位を付け、記事に落とすまでを続けるのは、片手間では厳しい作業量になるためです。

集客サイトについてよくある質問

相談の場で繰り返し出てくる質問を、回答とあわせてまとめました。判断に迷いやすい論点ばかりですので、自社の状況に近いものから読んでいただければと思います。

まとめ

集客サイトという言葉には、他社の媒体に載せる掲載型と、自社サイトを集客の受け皿にする自社型の二つが含まれています。掲載型は立ち上がりが速い代わりに費用が売上に連動し、顧客情報も手元には残りません。自社型はその逆で、成果までに時間がかかるかわり、公開したページが翌年以降も働き続けてくれるでしょう。

現実的な進め方は、どちらかを選ぶことではなく順番を決めることでしょう。掲載型で当面の売上を確保し、無料で整えられる範囲を先に埋め、並行して検索されている言葉に対応するページを自社側へ増やしていく。経由別の件数が入れ替わった時点で、掲載型の比重を下げる。この順序であれば、売上を落とさずに費用構造を変えられます。

合同会社Writers-hubでは、検索されている言葉の洗い出しから、受け皿となるページの制作、公開後の見直しまでを一貫して支援しています。掲載型の手数料が重くなってきた、自社サイトを作ったが問い合わせが来ない、といった段階でご相談いただくことが多い領域です。