インタビュアーとは？インタビュイーとの違いと必要なスキルを解説

「オウンドメディアに社長インタビューを載せたいので、取材をお願いします」。その一言で、インタビュアーという役割が突然回ってくることがあります。話を聞くだけなら誰にでもできそうに見えるものの、いざ録音を聞き返すと記事にできる材料がほとんど残っていない。取材の現場で最も多いつまずき方です。

この言葉自体は、辞書を引けば「インタビューをする側の人」の一行で説明が終わります。ただ、その一行を知っても明日の取材が変わるわけではありません。本記事では取材記事の制作を数多く手がけてきた立場から、インタビュイーとの違いといった基礎に加えて、上手い人が当日より前に何をしているのかまで踏み込みます。

インタビュアーとは、インタビューを「する側」の人

インタビュアー（interviewer）とは、インタビューで質問を投げかけ、話を引き出す側の人を指します。英語のinterviewに「〜する人」を表すerが付いた形で、日本語では「インタビューア」「インタビュー者」と表記される場合もあります。意味は同じなので、表記は媒体のルールに合わせて構いません。

インタビュアーとインタビュイーの違い

対になる言葉がインタビュイー（interviewee）で、インタビューを受ける側、つまり取材対象者を指します。英語では動詞にeeが付くと「〜される人」の意味になり、employer（雇用主）とemployee（従業員）と同じ作りです。一文字で立場が入れ替わります。

面接でも同じ用語が使われ、インタビュアーが面接官、インタビュイーが応募者にあたります。取材でも面接でも、質問を出して場を進める責任を負うのはインタビュアー側です。

Web担当者

広報に異動したばかりで、来週いきなり社員インタビューを任されました。相手の話を引き出せる自信がないのですが、経験を積むしかない部分でしょうか。

Writers-hub
編集部

当日の受け答えは確かに経験が効きます。ただ、出来を左右する比重が大きいのは準備のほうです。何を聞くかより先に「何が書かれた記事にしたいのか」を決めておくだけで、初回でも成立します。

「取材を受ける人」の言い換え表現

インタビュイーという言葉は、実際の社内文書ではあまり使われません。企画書や進行表では「取材対象者」「取材先」「話し手」と書かれるほうが自然です。インタビュアー側も、記事制作では「取材ライター」「聞き手」、リサーチでは「モデレーター」と呼ばれるでしょう。

インタビュアーが活躍する4つの場面

• 記事制作: 経営者や社員、顧客に取材し、オウンドメディアや採用サイトの原稿にする
• マーケティングリサーチ: 消費者にデプスインタビューを行い、商品開発の判断材料をつくる
• 採用・人事: 応募者との面接や、社員へのヒアリングを担当する
• 放送・イベント: 番組やセミナーで登壇者に話を聞き、その場で内容を引き出す

同じ肩書きでも、成果物が違えば合格ラインは変わります。記事制作なら文章として成立する材料、リサーチなら分析にかけられる発言、採用なら合否を判断できる根拠が必要です。何のために聞くのかを決めずに席に着くと、話は盛り上がったのに使える箇所がない結果になります。

関連記事：SEO記事の品質基準を統一する方法｜制作体制の最適化とチェックリスト活用術

上手いインタビュアーは、質問より先に記事の形を決めている

取材のあとに「面白い話は聞けたのに、記事にまとめられない」という事態が起きます。原因は質問の数ではなく、質問と成果物のつながり方です。質問を30個用意しても、答えが記事のどこに入るかが決まっていなければ、材料は集まっても構造ができません。

質問リストの前に、記事の見出しを仮置きする

準備と聞くと質問項目を書き出す作業を思い浮かべますが、順番を逆にしたほうが結果は安定します。質問リストより先に、記事の見出しを仮置きするという進め方です。

「創業のきっかけ」「事業が変わった意思決定」「これから取り組むこと」という3本の見出しを先に決めてしまえば、それぞれを埋めるために何を聞くべきかは自動的に決まります。逆に質問から作ると、聞きたいことは網羅できても、答えの置き場所が最後まで決まりません。

仮置きした見出しは、取材中に崩れて構いません。むしろ、想定と違う話が出て構成が変わったときこそ、聞く価値のある話が出た合図だと受け取れます。骨格があるからこそ、崩れたことに気づけます。

「これが聞けなければ失敗」という質問を3つ決める

用意した質問をすべて聞こうとすると、時間配分が崩れます。60分で30個の質問を持ち込むと1問あたり2分の計算になり、深掘りの余地が残りません。

そこで、リストを作ったあとに必達質問を3つだけ選びます。これが取れなければ記事が成立しないという基準で選ぶと、多くは「その判断をした理由」「具体的に何が起きたのか」「今どう考えているのか」に収まります。紙の上部に書いておけば、話が広がりすぎたときに戻る先ができるはずです。

関連記事：記事制作ガイドラインの作り方——外注ライターの品質を3倍安定させる設計術

インタビュアーに必要な5つのスキル

求められる力は大きく5つです。「何ができている状態か」まで具体化すると、自分に足りない部分が見えやすくなります。

最初の3つは多くの解説で触れられている一方、後半の2つは軽く扱われがちです。ただ、記事制作の現場で差が出るのはむしろ構造化力と事実確認力のほうだといえます。

構造化力は、聞きながら並行して考える力です。話の最中に「今の話は2つ目の見出しの根拠になる」と当たりを付けられると、取材が終わった時点で記事の骨組みはほぼできあがります。事実確認力のほうは後戻りができません。取材中に確認しなかった数字や社名は原稿の段階で問い合わせるしかなくなり、公開が一週間遅れることも珍しくないでしょう。

関連記事：記事制作ガイドラインの作り方——外注ライターの品質を3倍安定させる設計術

取材前の準備を進める順番

準備は、思いついた順に手を付けるほど抜けが出ます。次の順番で進めると、限られた時間でも必要なものがそろいます。

準備にかける時間は、取材時間と同じかそれ以上を確保できると安心できるでしょう。

当日の進め方と、深掘りの具体的な手つき

深掘りという言葉はよく使われるものの、何をすることなのかは説明されないままになりがちです。分解すると、いくつかの再現できる動きに落ちます。

深掘りは、相手の答えの抽象度を上下に動かすこと

深掘りとは、相手の答えの抽象度を上下に動かすことだと考えると扱いやすくなります。抽象的に答えたら具体へ、具体的に答えたら背景へ、と向きを切り替えるだけです。

「お客様との信頼関係を大事にしてきました」という抽象的な答えには、下へ動かします。「直近でそれを実感した場面はありましたか」と聞けば、記事に使える固有の場面が出てきます。

逆に「毎朝7時に現場を回っています」という具体的な答えには、上へ動かします。「いつからそうしているのですか」「そこまでされる理由は何でしょうか」と聞くと、行動の背後にある判断基準が出てきます。読者が知りたいのは行動そのものより、その判断の理由のほうです。

自分がどれだけ話したかを測る

上手いかどうかを自分で判定する方法として、録音の文字起こしで発話量を数える手があります。インタビュアー側の文字数が全体の3割を超えていたら、話しすぎている可能性が高いといえます。

長くなる原因の多くは、質問への前置きです。「弊社としては〜という認識でして、その前提でお伺いしたいのですが」という枕は、答えの方向を先に狭めます。質問は短いほど相手の言葉で返り、沈黙を埋めないことも同じ効果を持ちます。

数字と固有名詞は、その場でしか確認できない

数字と固有名詞は、その場でしか確認できない情報です。売上や社員数、創業年、取引先の社名。会話では曖昧なまま流れても通じますが、記事にした瞬間に正確さが問われます。聞き取れなかった固有名詞は、その場で漢字まで確認しておきます。

インタビュアーが避けたい行動

取材でうまくいかないケースには、共通の型があります。

• 冒頭からいきなり本題に入り、相手が話す準備ができていない
• 用意した質問の消化が目的になり、出てきた話を追わない
• 「なぜですか」を連続で使い、問い詰められていると感じさせる
• 自分の仮説に合う発言だけを拾い、合わない話を流してしまう
• 分からない専門用語を分かったふりで通過し、原稿の段階で書けなくなる
• 相手の話に自分の体験談を重ね、話し手が聞き役に回ってしまう

とくに4つ目は、経験を積むほど起きやすくなります。仮説を持つこと自体は正しい進め方ですが、仮説は当日に壊れるためにあると考えておくくらいがちょうど良いバランスです。想定どおりの答えしか出なかった取材は、聞けていない可能性を疑いましょう。

インタビュアーになるには

必須の国家資格はなく、名乗った時点で仕事は始められます。入り口として多いのは、Webライターとして記事を書きながら取材案件を受けるルート、編集プロダクションや制作会社に所属するルート、リサーチ会社でモデレーターの実務を覚えるルートの3つです。求人としても、リサーチ会社の調査担当やメディアの編集・取材職、専門領域のヒアリング担当が出ています。

社内で取材を担当する立場なら、資格より先に自社の記事を3本続けて担当するほうが早く上達します。繰り返すと、準備のどの工程が足りていないかが自分で見えてきます。

社内で聞くか、外部のインタビュアーに任せるか

企業がインタビュー記事を作るときの選択肢は、大きく3つです。向き不向きははっきり分かれます。

表の費用は、外部への支払いと専任者の人件費で見ています。社内担当者が取材にあてる時間は金額として表れないため、担当者の工数の行で別に見てください。

分かれ目になりやすいのは、担当者の工数と本数です。月に1本、社内報のような用途なら、事情を知っている社内担当者が聞くほうが早く、追加の支払いも発生しません。月に3本以上を継続し、社外の読者に読ませる前提になると、兼任では取材と執筆にあてる時間が本数の分だけ増え、他の業務にあてる時間がその分だけ減ります。外部に依頼した場合、支払いは本数に比例して増えますが、担当者の工数を増やさずに品質をそろえたまま本数を出せます。支払いそのものを抑えることを優先するなら社内で書き手を育てる形になり、その代わり採用と立ち上げの期間が必要になります。

外部に任せる場合の弱点である社内事情の理解は、初回に事業説明の時間を取れば大きく埋まります。むしろ、社内では当たり前になっている前提を外部の書き手が質問することで、読者が引っかかる箇所が先に見つかるでしょう。

インタビュアーに関するよくある質問

まとめ

インタビュアーとは、質問を投げかけて話を引き出す側の人を指し、答える側のインタビュイーと対になる言葉です。記事制作、リサーチ、採用、放送と場面は広く、成果物が変われば求められる動き方も変わります。

当日の受け答えに目が向きがちな役割ですが、結果を左右する比重が大きいのは席に着く前の工程です。質問リストより先に記事の見出しを仮置きし、これが取れなければ成立しないという質問を3つ決める。2つを踏むだけで、取材後に材料が足りないという事態はかなり減ります。当日は抽象度を上下に動かして深さを調整し、数字と固有名詞をその場で確定させる。

合同会社Writers-hubでは、取材記事の設計から当日の進行、原稿化までを支援しています。社内で取材を回す型をつくりたい場合も、外部に任せたい場合もご相談いただけます。