インタビューの質問テンプレート｜用途別の質問例と深掘りの型を制作現場から解説

インタビューの質問を用意する段になって、検索で見つけた質問例を並べてみたものの、これで本番が持つのか判断できない。取材の準備でこの不安が出てくるのは、質問の数が足りないからではありません。

質問例のリストは、探せばいくらでも見つかります。50個並んだものも、120個並んだものもあります。それでも当日になると想定と違う方向に話が進み、手元のリストが動かなくなる。原因は、リストの1行1行が「何を取るための質問か」と結びついていないところにあります。

本記事では、企業のオウンドメディアや採用サイトの取材記事を制作してきた立場から、そのまま使える用途別の質問テンプレートと、それを自社の企画に組み直すための型を解説します。答えが薄かったときの深掘りと、60分をどう配分するかまで含めて整理しました。

質問例を並べたリストが、本番で機能しなくなる理由

質問例をまとめた記事は数多く公開されており、準備の入り口としては役に立ちます。ただ、そこから20問ほどを選んで並べた質問票だけを持って当日に臨むと、途中で行き詰まる場面が出てきます。

行き詰まり方には、いくつか決まった形があります。

• 相手が一言で答えてしまい、次の質問へ進むしかなくなる
• 話が広がりすぎて、時間内に聞きたい項目が終わらない
• 全部聞き終えたのに、記事に使える具体的な話が出ていない
• 想定外の良い話が出たのに、その場で掘り下げられずに流してしまう

いずれも質問の数を増やせば解決する問題ではありません。分かれ目になるのは、質問文の数ではなく、1問で何を取るかが決まっているかという点です。

取材の場では、次に何を聞くかを数秒で決めることになります。そのとき手元にあるのが質問文だけだと、判断材料はリストの順番しかありません。順番どおりに進めるか、飛ばすか。選択肢が2つしかない状態で1時間を過ごすことになります。

質問の横に「この質問で取りたい素材」が書いてあれば、判断の中身が変わります。素材が取れたなら次へ進み、取れていなければ角度を変えてもう一度聞く。同じ質問票でも、列が1つ増えるだけで当日の動き方が違ってきます。

もう1つ、実務で効いてくるのが「記事のどこで使うか」を書き添えておく習慣です。導入部で使う予定の話が取れていないまま終盤に入ったら、そこで優先順位を組み替えられます。取材が終わってから素材不足に気づくと、再取材を依頼するか、記事の主題を変えるかの二択になってしまいます。

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使える質問に共通する4層の型

では、1問で何を取ればよいのでしょうか。取材で具体的な話が出てくるときの流れを分解すると、おおむね4つの層に整理できます。この4層を意識して質問を並べるだけで、返ってくる答えの質が変わります。

順番には理由があります。抽象語を主語にした質問には、抽象的な答えが返ります。「やりがいは何ですか」と聞けば「お客様に喜んでいただけたときです」と返ってくる。この答えは誰が答えても同じ形になり、記事にしたときに人物が見えません。

先に事実を1つ置いてもらうと、話が変わります。「直近3か月でいちばん時間を使った案件はどれでしたか」と聞き、具体的な案件が出てから「その案件で、いちばん手応えがあった瞬間はいつでしたか」と続ける。同じやりがいを聞いているのに、返ってくるのは特定の場面の話になります。

Web担当者

事実から順に聞くと話が事務的になって、盛り上がらない気がします。最初に想いを聞いたほうが、良い言葉が出てくるのではないでしょうか。

Writers-hub
編集部

想いから聞いて良い言葉が返るのは、相手が何度も取材を受けていて、話が完成している場合です。初めて取材を受ける方に想いを先に聞くと、その場で作った一般論が返ってきます。事実を1つ置いてもらってから理由を聞けば、その事実に紐づいた言葉が出てきます。想いを聞かないのではなく、聞く順番の話だと考えてください。

4層のうち、準備段階で抜けやすいのは4番目です。事実と変化と理由まではリストに入っていても、再現条件を聞く質問を用意していないケースは多く見かけます。記事の読者は取材相手の人生を知りたいのではなく、自分がどうすればよいかを知りたい。その橋渡しをする質問が、最後の層になります。

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インタビューの質問テンプレートを作る4ステップ

用途別のテンプレートを見る前に、自分の企画に合わせて質問を組み立てる手順を押さえておくと、後の作業が早くなります。既存の質問例を使う場合も、この順で当てはめていくと不要な質問を落とせます。

この順で作ると、質問数は自然と減ります。20問を超えた場合は、同じ素材を取る質問が重複しているか、記事に使う予定のない素材を聞こうとしている可能性が高いでしょう。

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用途別のインタビュー質問テンプレート

ここからは、実際の制作でよく使う4つの用途について、質問テンプレートを掲載します。3つ目の列には、答えが短く返ってきたときの一手を添えました。そのまま全問を聞くのではなく、前章の手順で自分の企画に当てて削ってから使ってください。

社員インタビュー（採用サイト・オウンドメディア）

採用サイトの社員インタビューは、応募者が「自分がここで働く姿」を想像できるかどうかで価値が決まります。会社の良さを語ってもらうより、1日の中身と判断の場面を取りに行くほうが結果的に効きます。

最後の質問は、実際の取材で反応が良い形です。「うちの職場の魅力は」と聞かれると多くの人は言葉に詰まりますが、「どの日を見せたいか」なら具体的な1日を思い出して答えられます。抽象的な問いを、選択の問いに置き換える考え方は他の場面でも使えます。

導入事例・お客様インタビュー（BtoB）

導入事例は、読み手が自社の状況と重ねられるかどうかが要点になります。成果の大きさより、導入前の状態がどれだけ具体的に書けているかで説得力が決まると考えてください。

数字を聞く質問は、そのまま投げると「あまり出せません」で終わりがちです。公開範囲を先に確認したうえで聞くと通りやすくなります。「社名を伏せた形なら出せますか」「率だけならいかがですか」と、出し方の選択肢を用意して聞くのが実務的な進め方でしょう。

代表・経営者インタビュー

経営者への取材は、相手が話し慣れている分だけ、既に完成した物語が返ってきやすい領域です。会社案内やほかのメディアで語られている内容を事前に読み込み、そこに載っていない場面を取りに行く設計にします。

「覚えていますか」という聞き方は、記憶の掘り起こしを促す形です。「なぜ創業したのですか」と聞くと理由の説明が返りますが、日付や場面を尋ねると、その日の光景から話が始まります。理由を聞きたいときほど、事実を先に置いてもらうという原則がここでも効きます。

職業インタビュー（お仕事紹介・学生の職業調べ）

働く人を紹介する記事や、学校の課題として行う職業インタビューでは、読み手が職業を知らない前提で組み立てます。専門的な話より、1日の流れと道具の話のほうが伝わります。

「昨日1日の流れを」という聞き方は、職業インタビューで最も外れが少ない切り出しです。「どんなお仕事ですか」だと職種の説明が返ってきますが、昨日の話なら具体的な作業が並びます。記事にしたとき、読者が想像できるのは後者のほうでしょう。

質問票は「送る用」と「手元用」の2種類つくる

質問リストを事前に相手へ送るべきかどうかは、取材準備で必ず迷うところです。結論から言えば、送る内容を絞ったうえで送るのが最も安全な進め方になります。

事前共有には、はっきりした利点と副作用の両方があります。

副作用を避けつつ利点を取るために、質問票を2種類に分けます。送る用は5問から7問、手元用は深掘りまで含めて15問前後が目安です。送る用には大きな枠だけを書き、手元用にはその枠を掘るための派生質問を紐づけておきます。

たとえば送る用に「導入前に時間がかかっていた業務について」とだけ書いておき、手元用には所要時間、担当人数、いつからその状態だったか、といった深掘りの質問を並べておく。相手は何を聞かれるか分かった状態で臨めますし、答えを一字一句用意する必要もありません。

送る用の質問票には、質問以外の情報も入れておきます。所要時間、実施方法、録音の可否、写真撮影の有無、公開予定時期、原稿確認の有無。当日に確認すると細かい話で時間を使ってしまうため、事前に文書で渡しておくほうが効率的でしょう。

答えが薄いときの深掘り3手と、避けたい質問

準備を尽くしても、返ってきた答えが一言で終わることはあります。そこで諦めて次の質問に進むと、記事に使えない素材ばかりが積み上がります。答えが薄いのは相手の問題ではなく、質問の粒度の問題だと考えて、その場で角度を変えてください。

深掘りの手は、大きく3つに整理できます。どれも同じ話題を別の面から聞き直す動きです。

具体化（いつ、どれだけ、誰と）

最も使う頻度が高い一手です。「大変でした」に対して「どのくらいの期間でしたか」「その間、何人で対応されていましたか」と数量や時期を尋ねます。数字が1つ入るだけで、記事の描写が変わります。

相手が数字を覚えていない場合も、「だいたいで構いません」と添えれば概算が出てきます。概算であることを記事で明示すれば、正確性を損なわずに具体性を足せるでしょう。

比較（前はどうだったか、ほかはどうか）

「今はどうですか」に対する答えが薄いときは、比較対象を持ち出します。「以前はどうでしたか」「ほかの部署ではどうされていますか」と並べると、差分として語れるようになります。人は絶対的な評価より、差を語るほうが言葉が出やすい傾向があります。

反証（そうしなかったら、どうなっていたか）

3つ目は、選ばなかった側を聞く手です。「もし導入していなかったら、今どうなっていたと思いますか」「別の方法を選んでいたら、何が違いましたか」と尋ねます。この問いは選択の理由を裏側から照らすため、本人も整理できていなかった判断基準が言葉になる場面があります。

Web担当者

沈黙が怖くて、答えが返る前に次の質問を足してしまいます。どう我慢すればよいでしょうか。

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編集部

3秒だけ待つと決めておくのが実践的です。二重質問になりやすいのは、まさにその沈黙の場面でしょう。相手は答えを組み立てている途中で、待った分だけ具体的な話が出てきます。どうしても間が持たないときは、質問を足すのではなく「今のお話、もう少し伺ってもよいですか」と一言置くだけで十分です。

避けたほうがよい質問の形

深掘りの反対側として、答えを狭めてしまう質問の形も押さえておきます。準備の最後に、作った質問文を次の観点で読み返してください。

• 1文に2つの内容が入っている（何を答えればよいか分からなくなる）
• 答えを先に示して同意を求めている（誘導になり、記事の信頼を落とす）
• はいかいいえで終わる確認だけになっている
• 相手が公開できない数字を、出し方の相談なしに正面から聞いている
• 本人の適性や仕事と関係のない、私生活に踏み込む内容が入っている

最後の項目は、採用サイト向けの社員インタビューでとくに注意が要ります。採用選考の場面では、本籍や出生地、家族に関すること、住宅状況、宗教や支持政党といった、本人に責任のない事項や本来自由であるべき事項を尋ねて把握することが、就職差別につながるおそれがあると示されています。

公正な採用選考の基本

🌐 www.mhlw.go.jp

外部リンク

※ 出典: 厚生労働省「公正な採用選考の基本」

60分のインタビューをどう配分するか

質問票ができたら、最後に時間の配分を決めます。ここを決めずに臨むと、前半で丁寧に聞きすぎて後半が駆け足になる進み方になりがちです。

配分から逆算すると、本題に使える時間は実質40分、聞ける質問は10問前後という計算になります。準備段階で30問持っていても構いませんが、当日に全部を通す前提で組むと必ず溢れます。

見落とされやすいのが最後の5分です。事務確認を「後でメールすれば良い」と省くと、公開直前に写真の許諾が取れていないと分かって進行が止まる、という事故につながります。相手が目の前にいる時間のほうが、確認は圧倒的に早く終わります。

自由に話す時間を終盤に置くのも、経験的に効く設計です。「最後に、聞かれなかったけれど話しておきたいことはありますか」と尋ねると、こちらが用意していなかった角度の話が出てくることがあります。記事の主題そのものが変わる発言が、この時間に出るケースも珍しくありません。

インタビューの質問についてよくある質問

制作の相談を受けるなかで、繰り返し聞かれる質問をまとめました。

まとめ

インタビューの質問テンプレートは、質問文を集めた一覧ではなく、1問ごとに何を取るかを決めた対応表として持つと機能します。記事の見出しから必要な素材を割り出し、素材を質問文に翻訳する。この順を守れば、質問の数は自然に絞られていきます。

当日に迷ったときの拠り所になるのは、事実、変化、理由、再現条件という4つの層です。答えが薄いと感じたら、具体化、比較、反証のいずれかで角度を変える。その判断ができれば、想定と違う方向に話が進んでも記事に必要な素材を持ち帰れます。

合同会社Writers-hubでは、企業のオウンドメディアや採用サイトの取材記事を、企画設計から取材、執筆、原稿確認の運用まで一貫して支援しています。質問設計に毎回時間がかかっている、担当者によって取材の質が揺れるといった課題があれば、現状の進め方を伺ったうえで、どの工程を仕組みにできるかからご提案します。