Webコンテンツの意味と種類｜企業サイトで最初に作るページと作り方

「Webコンテンツを増やすなら、まずはブログ記事を毎週書けばいい」。サイトの集客を任されると、記事の更新計画から立てる方は多いでしょう。Webコンテンツという言葉は、コラムやブログ記事の意味で使われる場面が多いため、記事を書くことだと受け取るのは自然です。

しかし、弊社はこれまで多くの企業のオウンドメディア記事を制作し、記事から問い合わせに至るまでの流れも見てきました。その経験から言えるのは、Webコンテンツは記事だけでなくサイトに載る情報すべてだということです。記事で興味を持った読者は、次にサービス紹介や料金のページを開き、答えが見つからなければ問い合わせをせずに離れます。

本記事では、Webコンテンツの意味と種類から、企業サイトで先に作るページ、作り方の手順まで、記事を制作する会社の視点で順を追ってお伝えします。

Webコンテンツとは

Webコンテンツとは、Webサイトに載っている文章・画像・動画・音声などの情報の中身のことです。ブログ記事だけでなく、会社概要、サービス紹介、料金表、採用情報、よくある質問、問い合わせフォームの案内文も含まれます。

「コンテンツ」は、Webの話では、ページのデザインや仕組みと区別して、ページに書かれている情報を指すときに使われます。言葉そのものの意味はコンテンツとは？意味・種類・具体例と「良質」の条件でも解説しています。

Webサイト・Webページとの違い

Webサイト・Webページ・Webコンテンツの3つは、入れ物の大きさで分けると整理できます。

同じ料金ページでも、デザインを新しくするのはWebページの改修で、料金の説明や金額を書き直すのはWebコンテンツの更新です。制作会社に見積もりを頼むときは、どちらを頼みたいのかを分けて伝えると、依頼の範囲が食い違いにくくなります。

Webコンテンツの種類と具体例

Webコンテンツの種類は、伝える形式で分けると主に6つです。

企業サイトのWebコンテンツは4つの役割で分ける

企業サイトのWebコンテンツは、読者がそのページを読んで何を決めるかで、「知る」「比べる」「決める」「使い続ける」の4つの役割に分けられます。

検索から最初に届きやすいのは、「知る」のページです。一方、問い合わせの直前に読まれるのは「比べる」「決める」のページで、検索結果よりもサイト内のリンクやメニューから開かれることが多いと見ています。

4つの役割のどれかが欠けると、読者は答えを探しに他社のサイトへ移ります。

企業サイトで先に作るWebコンテンツ

企業サイトで先に作るWebコンテンツは、ブログ記事より、サービス紹介・料金・導入事例・よくある質問の4種類のページです。記事を読んで興味を持った読者が、次に料金や進め方を確かめに開くページだからです。

記事制作の相談を受けてサイトを拝見すると、ブログ記事は数十本あるのに、サービス紹介のページは数行の説明と問い合わせボタンだけという構成に出会うことがあります。説明の足りないサービスページでは、記事で集めた読者が料金や進め方を確かめられず、問い合わせの手前で離れてしまいます。

サービス紹介のページには、少なくとも次の5つが書かれているかを確かめてください。

• 誰の、どんな困りごとを解決するサービスか
• 依頼から納品や利用開始までの流れと期間
• 料金、または料金が決まる条件
• 実際の導入事例（社名を出せない場合は業種と規模）
• 依頼の前によく聞かれる質問への答え

料金を公開できない業種でも、「文字数と本数で決まる」「施工面積で決まる」のように料金が何で決まるかと、最低金額の目安を書けば、読者は相談するかを判断できます。

ブログの更新を始める前に、担当者の方から次のような質問を受けることがあります。

Web担当者

ブログを毎週更新すれば、問い合わせは増えますか。

Writers-hub
編集部

記事が増えれば、検索から来る人は増えやすくなります。ただ、問い合わせにつながるかは、記事の後に読まれるサービス紹介や料金のページで決まります。先にサービス紹介と料金のページで依頼の流れと費用が分かるようにしてから記事を増やすと、同じ本数でも問い合わせまで進む読者が増えます。

記事を読んだ人をサービスのページへ案内するリンクの置き方は、記事から問い合わせにつなげる導線の設計方法で詳しく解説しています。

Webコンテンツの作り方

Webコンテンツは、読者が実際に持っている質問を集め、1つのページに1つの問いを割り当てる順で作ります。

とりわけ見落とされがちなのが、実際に受けた質問を集める作業です。営業担当が毎回口頭で答えている質問は、社内では当たり前すぎて文字になっていないことが多く、他社のサイトにも書かれていません。

自社が毎回答えている質問は、他社にない情報になります。商談のたびに同じ説明をしている項目から書き始めると、材料集めに時間をかけずに独自の内容を載せられます。企画から公開までの工程の分け方は、コンテンツ制作の流れ｜企画から公開・改善までの6工程で解説しています。

読まれるWebコンテンツの条件と避けたい作り方

読まれるWebコンテンツの条件は、読者の問いに答えていることと、誰がどんな根拠で書いたかが分かることの2つです。

Googleは、検索セントラルのガイドで、コンテンツを見直すための質問として「コンテンツは、独自の情報、レポート、研究または分析の結果を提示しているものですか」を挙げています。同じガイドでは、コンテンツを「誰が、どのように、なぜ」作ったかの観点で見直すことも勧めています。

※ 出典：Google 検索セントラル「有用で信頼性の高い、ユーザーを第一に考えたコンテンツの作成」

企業サイトに当てはめると、書いた人や監修した人の名前、自社の施工例や対応の実績、情報を更新した日をページに載せることにあたります。評価の考え方はE-E-A-TとYMYLとは？で詳しく扱っています。

反対に、次のような作り方は避けてください。

• 検索上位の他社記事を言い換えただけの記事を載せる
• 生成AIの出力を、事実を確かめずにそのまま公開する
• 同じキーワードを不自然に何度も入れる
• 料金や手順が変わった後も、古い情報を直さずに残す

とくに料金や申込みの手順は、古い情報が残ると、読者は書かれた金額や手順のとおりに問い合わせてきます。料金や手順を変えた日にどのページを書き換えるかを一覧にし、書き換える担当者を決めておくと、古い金額が残るのを防げます。

Webコンテンツのよくある質問

Webコンテンツについて、よく受ける質問に答えます。

まとめ｜Webコンテンツは読者の問いから作る

Webコンテンツは、ブログ記事に限らず、Webサイトに載っている文章・画像・動画などの情報の中身すべてを指します。企業サイトでは、読者がそのページで何を決めるかによって、「知る」「比べる」「決める」「使い続ける」の4つの役割に分けると、足りないページが見つかります。

記事を増やす前に整えるのは、記事を読んだ人が次に開くサービス紹介・料金・導入事例・よくある質問のページです。作る内容は、営業やメールで実際に受けた質問から選ぶと、他社のサイトにない情報を載せられます。

私たち合同会社Writers-hubは、企業のオウンドメディア記事の制作と、どのページから作るかを決める戦略設計を支援しています。サイトにどんなWebコンテンツが足りないのか、何から作ればよいのかを知りたい方は、いまのサイトの状況をお聞かせください。