「ホームページもSNSも続けているのに問い合わせが増えないのだから、うちの業種は集客が難しいのだろう」。集客の手段を勧める広告や講座には、続ければ人が来ると書かれていることが多く、来ないのは手数か業種のせいだと考えがちです。ところが、検索から人を集める流れは、検索結果に出る、並んだ候補から選ばれる、問い合わせにつながるという3つの段階を順に通って成果になります。どこで止まっているかによって、直す場所が変わります。
本記事では、止まっている段階の確かめ方から自社で進めるか相談するかの決め方まで、検索で2位に出ているコワーキングスペースの例を交えて、SEO記事の制作会社の視点で順を追ってお伝えします。
- 集客が難しく感じるのは、検索結果に出る・選ばれる・問い合わせにつながるのどこで止まっているかが見えないから
- 止まっている段階は、店を知らない人が打つ業種と地域の言葉で検索し、上の段階から順に見ると分かる
- 選ばれる段階と問い合わせの段階は、ページや店の情報の書き足しで直せるので自社で始めやすい
- 検索結果に出る段階は作業が毎月続くので、続ける人が社内にいなければ相談を考える
集客が難しいと感じる理由
集客が難しいと感じるのは、手を打っても、検索結果に出る、選ばれる、問い合わせにつながるのどこで止まっているかが見えないからです。止まっている場所が見えないと、打つ手は「もっと知ってもらう」に寄りがちです。
止まっているのが問い合わせの段階なら、手段を足して人を呼んでも、ページを見た人は問い合わせずに帰ります。
Web担当者SNSのフォロワーは増えているのに、問い合わせが増えません。SNSをやめて、検索からの集客に絞るべきでしょうか？
Writers-hub編集部
やめるかを決める前に、フォロワーがプロフィールから自社のページへ進んでいるかと、ページを見た人が問い合わせているかを確かめてください。SNSでも、表示される、選ばれる、問い合わせにつながるという段階は同じです。ページを見た人が問い合わせていないなら、検索に移しても同じページで止まります。
検索から集客する流れの3つの段階
検索から集客する流れは、検索結果に出る、選ばれる、問い合わせにつながるの3つの段階でできていて、前の段階を通った人だけが次の段階に進みます。段階ごとに、検索した人がしていることと、止まっているときの様子は次の表のとおりです。
段階 | 検索した人がしていること | 止まっているときの様子 |
|---|---|---|
検索結果に出る | 業種と地域などの言葉で検索し、出てきた店の名前を見る | 店を知らない人が打つ言葉で検索しても、自社が1ページ目にも地図の欄にも出ない |
選ばれる | 並んだ候補のタイトルや説明文、地図の欄の写真や口コミを見比べる | 検索結果に出ているのに、ページを開く人や電話をかける人が少ない |
問い合わせにつながる | ページで料金や場所、申し込み方法を確かめて連絡する | ページを見る人はいるのに、問い合わせや予約が来ない |
確かめる順番は、表の上の段階からです。検索結果に出ていないうちは、ページを直しても、検索から来る人は増えないからです。
1st.BASEに見る検索からの集客
1st.BASEは彦根市のコワーキングスペースで、Writers-hubの代表がWeb担当として記事の執筆とサイトの改修をしています。2026年10月4日時点で、「コワーキングスペース 彦根」と「レンタルオフィス 彦根」のどちらで検索しても2位に出ていて、学生の利用で満席が続いています。順位は、検索する日や場所によって変わります。
2つの言葉は、どちらも1st.BASEの名前を含まない、業種と地域の言葉です。1st.BASEを知らない人が彦根で働く場所を探すときに打つ言葉なので、ここで上に出ていることが、検索結果に出る段階を通っている状態にあたります。
自社で同じように確かめるときは、社名で検索した結果ではなく、業種と地域の言葉で何位に出るかを見ます。社名で検索するのは、すでに店を知っている人だからです。
止まっている段階を確かめる4つの手順
止まっている段階は、次の4つの手順で、検索する人と同じ画面を見ながら確かめられます。
自社の業種や扱うサービスの名前に、地域の名前を付けた言葉を3〜5個書き出します。お客様に何と検索して見つけたかを聞いたことがあれば、その言葉も加えます。
書き出した言葉をスマートフォンでGoogle検索とGoogleマップに入れ、自社が1ページ目と地図の欄に出るかを見ます。
自社が出ていたら、同じ画面に並ぶ他の店と見比べます。料金や場所、営業時間など、検索した人が知りたいことが自社の欄から読めるかを見ます。
自社のページを開き、料金と申し込み方法にたどり着けるかを確かめます。問い合わせフォームから自分で送信し、通知が届くかも試します。
地図の欄の顔ぶれは、検索する人のいる場所によっても変わります。Googleは、ローカル検索結果の順位を決める要素に、検索語句との関連性や、検索する人から店までの距離、店の知名度を挙げています。店の近くで探す人と同じ結果を見るには、店の近くで検索します。
※ 出典：Google ビジネス プロフィール ヘルプ「Google のローカル検索結果のランキングを改善するヒント」
Search Consoleを使っている場合は、社名を含む検索を除いた表示回数とクリック数でも、止まっている段階を見分けられます。数字の見方はSEOで集客できない原因にまとめました。
止まっている段階ごとの直し方
止まっている段階ごとに直す場所は、検索結果に出ないならページと店の情報、選ばれないなら検索結果に並ぶ自社の欄、問い合わせが来ないならページの中身です。
検索結果に出ないとき
検索結果に出ないときは、店を知らない人が打つ言葉に答えるページが、自社のサイトにあるかどうかを見直します。トップページ1枚ですべてのサービスを紹介しているサイトには、サービス名と地域で探す人の疑問に答えるページがありません。サービスごとにページを分け、料金や対応できる地域を書きます。
店舗や事務所がある業種は、Googleビジネスプロフィールに営業時間や写真などの情報を入れます。Googleのヘルプにも、ビジネス情報が充実していて正確なほど、ローカル検索結果に表示される可能性が高くなると書かれています。
出ても選ばれないとき
出ても選ばれないときは、検索結果に並んだときに、自社の欄から選ぶ理由が読めるかどうかを見直します。
ページのタイトルには、業種と地域、扱うサービスを入れます。地図の欄には店の外観と中の写真、営業時間を載せ、口コミには返信します。口コミへの返信は、店を選ぶ人が対応の仕方を確かめる材料になります。
選ばれても問い合わせが来ないとき
選ばれても問い合わせが来ないのは、ページを開いた人が申し込みを決めるための情報か、申し込む手段のどちらかがページに欠けているからです。ページを開いた人の目で、次の4つがすべて書かれているかを見ます。
- 料金の目安と、料金に含まれるもの
- 場所と営業時間
- 空き状況か、予約できる日
- 申し込みの方法と連絡先
料金が依頼ごとに変わる業種は、料金が決まる条件と、よくある依頼の金額の幅を書きます。金額が書かれていないと、比べている人は料金の分かる店から問い合わせることがあります。
業種と地域の言葉で検索しても、自社が出てきませんか
検索結果に出る段階を直すときは、ページを書き足し、出た順位を見て直す作業が毎月続きます。Writers-hubの「滋賀のSEO対策」はオンラインで全国に対応し、毎月の報告と見直しまで受け持ちます。
自社で進めるか相談するかの決め方
自社で進めるか相談するかは、止まっている段階と、その段階の作業を続ける人が社内にいるかで決まります。段階ごとの作業と、相談を考える場面は次の表のとおりです。
止まっている段階 | 自社で進めやすい作業 | 相談を考える場面 |
|---|---|---|
検索結果に出る | Googleビジネスプロフィールへの情報の入力 | サービスごとのページを書き足し、順位を見て直す人が社内にいない |
選ばれる | ページのタイトルと、地図の欄の写真や営業時間の見直し | どの言葉で何位に出ているかを、毎月確かめる時間が無い |
問い合わせにつながる | 料金や申し込み方法の書き足しと、フォームの送信テスト | フォームやページの作りを変えないと直せない |
検索結果に出る段階は、ページを書き足しても結果が出るまでに時間がかかります。Google 公式 SEO スターター ガイドにも、変更が反映されるまでに数時間かかるものもあれば、数か月かかるものもあると書かれています。
検索結果に出る段階を外に任せるなら、ページを書くことと、サイトを直すことの両方を頼める相手かを確かめます。検索結果に出る段階の作業には、ページの書き足しとサイトの作りの直しの両方が入るからです。
相談するときは、手順で書き出した言葉と、検索した日と出た順位、月ごとの問い合わせの件数を手元に用意しておくと、どの段階から直すかをその場で決めやすくなります。
集客が難しいときのよくある質問
集客が難しいときによく聞かれる質問と答えは、次の2つです。
広告を出せば検索結果に出る？
検索広告を出すと、入札額と広告の質に応じて、検索結果の広告の枠に自社が出ます。ただし、広告の枠に出るのは広告費を払って出している間だけで、止めると検索結果に出る段階はまた止まります。選ばれる段階か問い合わせの段階が止まっているなら、広告で人を呼んでも問い合わせは増えないため、先にページを直します。
紹介で来るお客様にも関係ある？
紹介やチラシで店を知った人も、問い合わせる前に店の名前で検索し、ページを確かめることがあります。ページに料金や申し込み方法が無ければ、紹介された人の中にも問い合わせずに離れる人が出ます。問い合わせの段階を直すと、検索以外から来る人にも役立ちます。
まとめ｜集客は出る・選ばれる・問い合わせの順に見る
集客が難しいと感じたら、手段を足す前に、検索結果に出る、選ばれる、問い合わせにつながるの3つの段階のどこで止まっているかを確かめます。業種と地域の言葉で検索し、上の段階から順に見ると、直す場所を1つに絞れます。
1st.BASEは、2026年10月4日時点で「コワーキングスペース 彦根」と「レンタルオフィス 彦根」で2位に出て、学生の利用で満席が続いています。私たち合同会社Writers-hubは、「滋賀のSEO対策」で、現状の分析と設計から実行、毎月の報告と見直しまでを請け負っています。
書き出した言葉で、自社は何位に出ていましたか
Writers-hubの「滋賀のSEO対策」は、オンラインで全国に対応し、彦根市とその周辺は訪問もできます。1か月目に現状の分析と設計、2か月目から実行に移り、毎月の報告と見直しを続けます。料金は月額20万円〜（税別・6か月〜）です。
