「口コミを集めれば、ホームページの検索順位も上がりそう」。店舗の集客を任された方との打ち合わせで、はじめのうちによく出てくる期待です。Googleマップを開けば口コミの多いお店が上から順に並んでいるため、口コミの件数がそのまま検索順位を押し上げていると考えるのも無理はありません。
しかし、お客様の声や問い合わせの記録を読み込んでから記事を書く工程を、これまで多くの企業の記事制作で続けてきた弊社の立場から言えるのは、口コミは順位の材料である前に、ページに書く言葉の材料だということです。口コミの数と評価が順位に関わることはGoogleのヘルプにも明記されていますが、その対象はGoogleマップや検索結果の地図の枠に並ぶ「ローカル検索結果」です。自社サイトの記事やサービスページの順位に口コミを役立てるには、口コミに書かれた疑問や言葉を、ページの中身として書き起こす工程が欠かせません。
本記事では、口コミが検索に関わる3つの経路の違いから、ローカル検索で順位が決まる仕組み、Googleの規約と法律に沿った口コミの集め方、集まった口コミを記事やサービスページに生かす手順までを、口コミを記事の材料として読んできた経験をもとに順にお伝えします。
- 口コミが順位に関わるローカル検索と、関わり方が違う通常の検索
- Googleが挙げるローカル検索の3つの要素と、口コミが関わる範囲
- Googleの規約で禁止されている口コミの集め方と、法律との線引きの違い
- 自社サイトに口コミを載せるときの注意点
- 口コミの言葉を記事やサービスページに生かす手順
口コミはSEO対策になるのか
口コミがSEO対策になるかどうかは、どの検索結果の順位を上げたいのかで答えが変わります。Googleで調べものをしたとき、口コミが検索に関わる経路は大きく3つです。
1つ目は、Googleビジネスプロフィール（旧称Googleマイビジネス）に投稿された口コミが、Googleマップや検索結果の地図の枠の順位に関わる経路です。2つ目として、自社サイトに文章として載せた口コミも、そのページの内容の一部としてGoogleに読み込まれます。3つ目は口コミを読んで書き起こした記事やサービスページで、検索する人の疑問に答えるページとして順位を争うことになるでしょう。
ローカル検索では口コミが順位の要素
近くの店舗や場所を探す検索をすると、Googleマップと、Google検索の結果画面にある地図の枠に、店舗が並んで表示されます。Googleはこの表示をローカル検索結果と呼び、ビジネスプロフィールのヘルプで、口コミの数と評価がその順位に関わると説明しています。3つの経路のうち、口コミの件数が順位の要素として公式に明記されているのはここだけです。
通常の検索では口コミの中身が材料
地図の枠の下に並ぶ、Webページの一覧（通常の検索結果）では事情が違います。Googleが公開している検索ランキングシステムの一覧には、情報の鮮度を評価するシステムやスパムを検出するシステムなどが並んでいますが、店舗への口コミの件数や星の数を評価する仕組みは載っていません。
ただし、口コミが通常の検索と無関係というわけではありません。ページ上に文章として掲載した口コミはページの内容の一部ですし、口コミを読めば、お客様がどんな言葉でサービスを探し、何に迷ったのかがわかります。通常の検索結果に口コミを役立てるには、件数ではなく、口コミの中身をページに反映させる必要があります。
Googleのレビューシステムは口コミと別物
名前が似ていて混同されやすいのが、Googleのランキングシステムの一つである「レビューシステム」です。こちらは商品やサービスを分析したレビュー記事を評価する仕組みで、公式ドキュメントにも「商品やサービスのページのレビュー セクションにユーザーが投稿したものなど、第三者からのレビューは評価対象ではありません」と明記されています。
※ 出典：Google検索セントラル「Google 検索のレビュー システムとウェブサイト」。同ページの適用言語（英語など11言語）に、2026年9月時点で日本語は含まれていません。
口コミの件数をどこまで増やせばよいか、というご相談も、記事制作の打ち合わせでよく受けます。
Web担当者口コミを100件くらい集めれば、ホームページのブログ記事も検索の上位に出るようになりますか。
Writers-hub編集部
口コミの件数が関わるのは、Googleマップや地図の枠の順位です。ブログ記事の順位を上げたいなら、件数を追うより、口コミに書かれている疑問に記事が答えられているかを確かめてください。たとえば「追加料金がかかるか心配だった」という口コミが複数あるなら、料金の内訳と追加費用が発生する条件を記事に書き足すのが先です。
口コミを集める取り組みと、自社サイトの検索対策は、分けて進める必要があります。
口コミは増えたのに、サイトの記事の順位が動かないと感じていませんか
自社サイトの記事やサービスページの順位を上げるには、狙うキーワードの選び方とページの中身の見直しが欠かせません。弊社では、いまの検索結果と自社サイトのページを並べて確かめ、どのページから手を入れるかを整理するところからお手伝いしています。
ローカル検索で口コミが効く仕組み
ローカル検索の順位について、Googleはビジネスプロフィールのヘルプで「ローカル検索結果は、主に関連性、距離、知名度に基づいて表示されます」と説明しています。3つの要素と口コミの関係を、ヘルプの記述に沿って並べると次のとおりです。
要素 | Googleの説明の要点 | 口コミとの関係 | 先に手を付ける作業 |
|---|---|---|---|
関連性 | 検索語句とビジネスプロフィールが合致する度合い | 説明に口コミは出てこない | 業種、営業時間、サービス内容などのプロフィール情報を正確に埋める |
距離 | 検索している人から各ビジネス拠点までの距離 | 説明に口コミは出てこない | 所在地を正確に登録する |
知名度 | ビジネスがどれだけ広く知られているか | 口コミの数と評価が挙がっている | 口コミの投稿をお願いし、届いた口コミに返信する |
3つを並べてみると、口コミが関わるのは知名度の1つだとわかります。距離は検索する人の現在地で決まるため、店舗の側では動かせません。関連性については、ビジネスについて「より的確な情報を提供すると」高められるとヘルプに書かれており、業種やサービス内容の登録が手がかりになります。
同じヘルプには「ビジネス情報が正確でない場合、ビジネスの所在地で関連性の高い語句が検索されても、ご自身のビジネス情報が表示されない場合があります」ともあります。業種の登録がずれていれば、口コミの件数が評価される前に表示の候補から外れてしまうわけです。口コミを増やす前に、関連性を決めるプロフィール情報を埋めておきましょう。
知名度の説明で見落とされがちなのが、口コミと並んで「ビジネスにリンクしているウェブサイトの数」が挙がっている点です。地域の紹介記事や取引先のサイトからのリンクも、知名度の材料になるわけです。ヘルプは口コミへの返信も勧めており、「好意的なクチコミや有用な返信は、ビジネスの注目度を高めるのに役立ちます」としています。
Googleの規約に沿った口コミの増やし方
Googleマップのポリシーでは、「インセンティブを提供したり、評価やクチコミの内容に影響を与えようとしたりせずに、実体験に基づくコンテンツの投稿を募ったり促したりする行為」が許可されています。お客様に投稿をお願いすること自体は問題ありません。気をつけるべきなのは、お願いの仕方です。
サービスを受けたお客様全員に、同じ条件で依頼します。満足していそうな方だけを選んで頼むと、ポリシーで禁止されている「肯定的なクチコミを選択的に募ったりする行為」に当たります。会計時の声かけや納品後のお礼のメールに依頼を添え、その場で書くことは求めません。
ビジネスプロフィールでは、口コミの投稿画面につながるリンクやQRコードを作成できます。レシートやお礼のメールに載せておけば、お客様が店名を検索し直す手間がなくなります。
「星5つでお願いします」「駅名を入れてください」のように、評価や書く内容を指定してはいけません。ポリシーには、クチコミの依頼で「特定のコンテンツを含めるよう依頼することもできません」とあります。「率直なご感想をお聞かせください」と伝えれば十分です。
返信は一般公開され、次に口コミを読む見込み客の判断材料にもなります。Googleのヒントでは、返信は簡潔にし、すべての口コミに感謝の返信をする必要はないとされています。
依頼を担当者の記憶に任せると、忙しい日ほど声かけが抜けます。依頼文とQRコードを、レシートやお礼のメールの定型に組み込んでおくと、担当者が変わっても依頼の漏れを防げます。ただし、スタッフに依頼件数のノルマを課すことはポリシーで禁止されているため、件数は追わない形にしておきましょう。
やってはいけない口コミの集め方
Googleマップのポリシーは、実体験に基づかない投稿や評価を操作する行為を「虚偽のエンゲージメント」「評価の操作」として禁止し、該当するコンテンツを削除するとしています。店舗の側がやってしまいがちな行為を挙げると、次のとおりです。
- 口コミの投稿と引き換えに、割引、無料サービス、金銭を提供する
- 否定的な口コミの修正や削除と引き換えに特典を渡す
- 満足していそうなお客様だけを選んで依頼する
- 「星5つで」「サービス名を入れて」など、評価や書く内容を指定する
- その場で書くことを求める、スタッフに依頼件数のノルマを課す
- 従業員や家族、取引先に投稿してもらう
- 口コミの代行業者に投稿を依頼する
とりわけ見落とされがちなのが、口コミの内容を指定する依頼です。口コミの本文に地域名やサービス名が入るとよい、という説明を目にすることがあります。しかし、お客様にその言葉を入れるよう頼めば、ポリシーにある「特定のコンテンツを含めるよう依頼すること」に当たります。書く内容をお客様に任せることが、口コミを削除されずに残すための条件です。
景品表示法とGoogleの規約で違う線引き
口コミの依頼には、法律のルールも関わります。消費者庁は、2023年10月1日からステルスマーケティング（広告であることを隠した表示）を景品表示法違反としており、対象にはSNS投稿やレビュー投稿も含まれます。規制を受けるのは、商品やサービスを提供する事業者の側です。
判断に迷いやすいのが、割引と引き換えの口コミ依頼でしょう。消費者庁のQ＆A（Q6）の説明を、Googleマップのポリシーと並べると次のようになります。
口コミの依頼の仕方 | 景品表示法（ステルスマーケティングの告示） | Googleマップのポリシー |
|---|---|---|
投稿を条件に割引する（内容の指定なし） | 通常は「事業者の表示」に当たらず、違反しないと考えられる | 禁止 |
「星5」や推奨するコメントを条件にする | 「事業者の表示」に当たり、そのことを明瞭にしなければ違反 | 禁止 |
表のとおり、法律で問題にならない依頼でも、Googleマップでは削除の対象になります。口コミの依頼は、法律より厳しいGoogleの規約に合わせると決めておけば、判断に迷う場面はほとんどなくなるはずです。
悪い口コミへの向き合い方
評価の低い口コミが付くと、すぐに消したくなるものです。ただ、Googleは口コミのヒントの中で、肯定的な口コミと否定的な口コミの両方がある場合に、顧客はそれらを信用できると感じると説明しています。星5つだけが並ぶ状態を目指す必要はありません。
報告して審査を求められるのは、Googleのポリシーに違反していると思われる口コミです。違反のない低評価の口コミには、返信で事実と対応を示します。返信を書き終えたら、Googleのヒントに沿って次の4点を確かめてください。
- 投稿者とそのときの利用記録を確認し、何が起きたかを把握した
- こちらに非がある点は謝罪し、非がない点は対応できる範囲を説明した
- 投稿者の個人情報を書かず、個人を攻撃する表現を使っていない
- 詳しいやり取りは電話やメールで直接受けると案内した
Googleのヒントには、返信は1人だけでなく大勢の顧客に届くとも書かれています。低評価への返信は、次にその口コミを読む見込み客へ、同じことが起きたときの対応を伝える文章でもあるのです。
自社サイトに口コミを載せるときの注意点
お客様の声や商品レビューを自社サイトに載せると、社内では「リフォーム」と呼ぶサービスを、お客様は「お風呂の工事」と書いている、といった呼び方の違いがページに入り、検索する人の言葉に近づきます。一方で、掲載の仕方には注意点が3つあります。
検索結果の星の表示と構造化データ
検索結果に星の評価を出すには、口コミの構造化データ（ReviewやAggregateRating）をページに記述します。ただしGoogleのガイドラインでは、レビューされる側の企業が自社へのレビューを管理している場合、LocalBusinessやOrganizationの構造化データを使うページは星の表示の対象外です。Googleの口コミを表示するウィジェットを自社サイトに埋め込んだ場合も、対象外の例に挙がっています。
商品ページのレビューは事情が異なり、Productの構造化データとして星の表示の対象に含まれています。その場合も、他のサイトの評価を集計に含めない、特典と引き換えに書かれたレビューはその事実を明確に示す、といったガイドラインを守らなければなりません。
店舗や会社そのものへの口コミを自社サイトに載せても、検索結果に星は表示されません。星の表示を目的に、店舗や会社のページへ構造化データを加える作業は後回しにしてかまいません。
※ 出典：Google検索セントラル「クチコミ抜粋（Review、AggregateRating）の構造化データ」
口コミ欄のスパム対策
誰でも書き込める口コミ欄を設けると、宣伝目的の書き込みやリンクが投稿されることがあります。Googleはこうした書き込みを「ユーザー生成スパム」としてスパムに関するポリシーで扱い、ユーザー作成コンテンツのリンクには「rel="ugc"」という属性を付けるよう勧めています。公開前に担当者が投稿を確認する運用にしておけば、スパムがページに残る事態を避けられるでしょう。
お客様の声の選び方と景品表示法
アンケートの回答などを「お客様の声」として自社サイトに載せるときは、どの声を選んで載せるかで景品表示法での扱いが変わります。消費者庁のQ＆A（Q10）は、商品を購入したお客様のアンケート回答の一部を引用して自社サイトに載せる場合について、次のように説明しています。
載せ方 | 景品表示法（ステルスマーケティングの告示）での扱い |
|---|---|
無作為に選んだ回答を、内容を変えずにそのまま引用する | 「事業者の表示」に当たらないと考えられる |
商品を好意的に評価している回答だけを選んで引用する | 「事業者の表示」に当たり、そのことを明瞭にしなければ違反 |
「良い点」と「悪い点」を挙げた回答から、「良い点」の部分だけを引用する | 「事業者の表示」に当たり、そのことを明瞭にしなければ違反 |
好意的な声だけを選んで載せるなら、「広告」や「PR」などと記載し、事業者の表示であることを一般の消費者にはっきりわかるように示す必要があります。はっきり示さずに載せれば、景品表示法違反になります。
すでに投稿されたレビューに手を入れる場面は、同じQ＆Aの別の問い（Q9）が扱っています。ECサイトに投稿されたレビューについて、客観的な事実に反する記載や他社の名誉を毀損する記載を改めるよう投稿者に頼んでも、それだけで「事業者の表示」に当たることはありません。一方、お客様が書いた感想（評価）を自社に都合のよい内容に改めるよう頼めば、修正されたレビューは「事業者の表示」に当たると考えられる、としています。
掲載の了解を取ったうえで、声は無作為に選んで中身を変えずに載せるか、選んで載せるなら広告であることを明記するか。どちらで運用するかを、掲載を始める前に社内で決めておきましょう。
※ 出典：消費者庁「ステルスマーケティングに関するQ&A」（Q9・Q10）
口コミを記事とページの材料にする方法
通常の検索結果で順位を上げたいなら、口コミは件数を数える対象ではなく、書かれている文章を読む対象になります。口コミとSEOを扱う解説では、口コミの増やし方や返信の仕方が中心で、中身を記事に生かす工程にはあまり触れられません。しかし記事を作る側の経験から言えば、検索する人の言葉と迷いが、口コミほどまとまって書かれている資料は多くありません。
なぜ口コミがページの材料になるのか。検索窓に打ち込まれるのは、社内の呼び方ではなく、お客様がふだん使う言葉だからです。口コミには、申し込む前に迷った点、比べた相手、決め手、利用した場面が、お客様自身の言葉で残っています。いずれも、記事の見出し、よくある質問、サービスページの説明に置き換えられる情報です。
口コミに書かれていること | 読み取れること | 生かす先 |
|---|---|---|
「ほかの店と迷ったが」「前に頼んだ会社では」 | 比べた相手と、比べた条件 | 比較の記事、サービスページの違いの説明 |
「〜が心配だったが」「最初は不安だった」 | 申し込む前の不安 | よくある質問、申し込み前の説明 |
「〜の点で決めた」 | 選んだ決め手 | サービスページの冒頭、記事のまとめ |
「〜のために使った」「〜のときに頼んだ」 | 利用した場面と目的 | 記事のテーマ、狙うキーワードの候補 |
社内と違う呼び方 | 検索で打ち込まれる言葉 | タイトルと見出しの言葉 |
評価の低い口コミも材料です。「追加料金がかかるとは知らなかった」という不満は、申し込む前に知りたかった情報の記録にほかなりません。料金の内訳と追加費用が発生する条件をサービスページとよくある質問に書いておけば、同じ行き違いを減らせるうえ、同じ疑問で検索する人に答えるページにもなります。
実際の作業は、次の4つの手順で進めるのが効率的です。
Googleビジネスプロフィール、ECサイトのレビュー、アンケート、問い合わせメールから文章を集め、表計算ソフトに1件1行で並べてください。
表の5つの観点で、該当する語句に印を付けます。複数の口コミに繰り返し出てくる語句が、優先して扱う候補です。
印を付けた呼び方を、Googleキーワードプランナーなどのキーワード調査ツールで調べます。検索回数を確認できた言葉は、記事のタイトルや見出しの候補になるでしょう。
サービスページで答えられる不安や決め手は、そのページに書き足します。1つのページに収まらない疑問は、新しい記事のテーマとして独立させましょう。
口コミの文章を、そのまま記事に貼り付けてはいけません。記事に必要なのは、口コミに書かれた疑問に対する自社の答えだからです。サイトの順位に口コミを生かすなら、件数を数えるより、書かれた言葉を読むほうが先です。
口コミから見出しの候補を出すところまでは社内で進められても、記事として書き上げる時間の確保で手が止まる企業は多いはずです。
口コミから見えた疑問を、記事に書き起こす時間が取れていませんか
お客様の口コミや問い合わせの記録から、検索されている言葉と答えるべき疑問を拾い出し、記事の構成と本文に落とし込むまでをお手伝いしています。どのテーマから書くかを一緒に決めるところから始められます。
口コミとSEO対策のよくある質問
口コミとSEO対策について、担当者の方から受けることの多い質問をまとめました。
ポリシーに違反している口コミに限り、報告して審査を求められます。違反のない低評価の口コミには、事実を確認したうえで返信し、対応を示すのが現実的です。削除や修正と引き換えに特典を渡す行為は、ポリシーで禁止されています。
役立ちます。ローカル検索の順位に関わらない業態でも、お客様の声や問い合わせの記録を読めば、検索で使われる言葉と、申し込む前の疑問がわかります。その内容を記事やサービスページの見出し、よくある質問に反映すれば、通常の検索結果で読まれるページの材料になるはずです。
参考にはなりますが、口コミだけで決めるのはおすすめしません。SEOの成果はサイトの状態や狙うキーワードによって変わるため、他社の満足の声がそのまま自社に当てはまるとは限りません。その会社が実際に書いた記事と、自社の検索結果を見たうえでの提案の中身を確かめてから選んでください。
まとめ｜口コミは集めるより読んでページに生かす
口コミが順位に直接関わるのは、Googleマップや検索結果の地図の枠に並ぶローカル検索です。Googleは関連性、距離、知名度の3つを挙げ、口コミの数と評価を知名度の材料としています。プロフィール情報を正確に埋めたうえで、お客様全員に内容を指定せず投稿をお願いし、届いた口コミに返信してください。特典と引き換えの依頼は、法律上は問題にならない場合でもGoogleマップでは禁止されています。
自社サイトの記事やサービスページの順位に口コミを生かすには、件数ではなく中身を読みます。口コミは集めて終わりにせず、読んでページに書き起こすことで、地図の検索とサイトの検索の両方に役立てられます。
私たち合同会社Writers-hubは、お客様の声や問い合わせの記録を読み込んだうえでの記事制作と、狙うキーワードの選定から公開後の書き直しまでをお引き受けしています。口コミは集まっているのにサイトからの問い合わせが増えない、社内に残るお客様の声を記事に生かしたい。そうした段階のご相談にも、いまの検索結果と手元の口コミを一緒に確かめるところから対応しています。
手元の口コミを、どのページに書き足せばよいか迷っていませんか
どの口コミから読み、どのページに何を書き足すかは、業種とサイトの状態によって変わります。いま集まっている口コミと、問い合わせを増やしたいサービスを伺いながら、最初に手を付けるページを一緒に絞り込むことも可能です。
