ホットペッパーの掲載料が高いと感じたら｜予約を新規と再来に分けて数える

「ホットペッパーから毎月30件以上の予約が入るのだから、掲載料が高くてもプランは下げられない」。サロンボードにはホットペッパーからの予約が毎日並ぶので、その件数を掲載料の見返りとして数えがちです。ところが、その件数には、すでに店を知っている再来の客の予約も混ざっています。予約を新規と再来に分けて数えると、新規1人にいくら払っているかが見えます。

本記事では、請求書の費用の書き出しから、予約を新規と再来に分ける数え方、新規1人あたりの費用の出し方、再来の客に店へ直接予約してもらう手順まで、小さなお店のホームページを作る制作会社の視点で順を追ってお伝えします。

ホットペッパーの掲載料で見落としやすい再来の予約

ホットペッパーの掲載料で見落としやすいのは、すでに店を知っている再来の客も、ホットペッパーから予約していることです。掲載料は、まだ店を知らない人に見つけてもらうために払う費用です。一方で、予約ごとの利用料は、新規にも再来にもかかります。

ホットペッパービューティーに掲載している店が払う費用は、月々の掲載料と、予約して来店した客ごとの共通ネット予約利用料です。共通ネット予約利用料は、予約の画面に出た合計金額と来店時の会計額のうち、低いほうの1％にあたります。どちらも、ポイントなどを使う前の額です。ポイントプログラムに参加している店は、税抜の金額の1％分のポイントの費用（ポイント原資）も負担します。

（参考：HOT PEPPER Beautyヘア/HOT PEPPER Beautyキレイ利用約款（リクルート）、ポイントプログラム利用約款（リクルート））

経営者

ホットペッパーからの予約は毎月30件を超えています。プランを下げたら、その予約が減りそうで怖いんです。

Writers-hub
編集部

予約が減るのを心配して下げられないのは、無理のない判断です。ただ、30件のうち店を知っている再来の客が何件かで、下げたときに影響を受ける人数は変わります。まず1か月分を新規と再来に分けて数えると、心配している予約の中身が分かります。

再来の予約の費用に気づきにくい理由

再来の客の予約に費用がかかっていることに気づきにくいのは、予約の届き方と、費用の請求のされ方の2つが理由です。

ホットペッパーから入る予約は、新規の客も再来の客も同じネット予約として届き、サロンボードに並びます。予約の件数を数えただけでは、その中に新規の客が何人いるかは分かりません。

費用の側は、共通ネット予約利用料が1か月分まとめて計算され、翌月6日に確定します。利用料とポイント原資の合計が決まった金額に届かない月は、請求が翌月以降に回されることがあります。予約ごとの費用は、最長6か月分まとめて請求されることがあります。3月と9月は、決まった金額に届かなくても、それまでの分が請求されます。

自分の店の費用と予約を数える手順

自分の店の費用と予約は、1か月分を書き出して数え、最後に12倍して1年分に直します。数える月は、予約が特に多い月や少ない月を避けた、普段の月にします。

請求書の費用の書き出し

請求書からは、直近の1か月分について、次の4つの費用を書き出します。

• 掲載料
• 共通ネット予約利用料
• ポイント原資
• 請求書に載っているそのほかの費目

スタートアップサポート（SS）プランを契約している店は、SSネット予約利用料も書き出します。利用料とポイント原資が繰り越されて載っていない月は、予約ごとの会計から計算します。会計が7,000円（税込）の予約なら、利用料は70円です。ポイント原資は税抜の6,363円の1％の小数を切り捨てた63円で、SSネット予約利用料を除くと1件あたり133円になります。

1か月の予約の振り分け

1か月の予約は、次の3つの手順で、新規と再来、ホットペッパーとそれ以外に分けて数えます。

記入例の店では、1か月の予約は次の表のとおりです。

記入例の店では、ホットペッパーから入った36件のうち新規は9件で、再来の客の予約60件のうち45％にあたる27件がホットペッパーから入っています。

1年分への換算

1年分は、1か月の費用と新規の数をそれぞれ12倍して出します。記入例の店で掲載料を仮に月45,000円、会計をすべて7,000円とすると、ホットペッパーに払う額は月49,788円、1年で597,456円です。そのうち再来の客の予約にかかった費用は、月3,591円、1年で43,092円になります。

記入例の金額は計算の仕方を示す仮の数字で、実際の掲載プランの料金ではありません。掲載料はエリアとプランで変わり、公式の掲載案内のページにも金額は載っていないので、自店の請求書の額を使います。

（参考：ホットペッパービューティー、サロンボードの掲載・料金・申込（ホットペッパービューティー））

新規1人あたりの費用の出し方

新規1人あたりの費用は、ホットペッパーに払った1か月の費用の合計を、その月のホットペッパー経由の新規の数で割って出します。掲載料に予約ごとの費用も足すのは、今の予約の受け方のままで、新規の客1人を迎えるたびに実際に払っている額を見るためです。

記入例の店では、次の表のとおり5,532円になります。

再来の客27件分の費用3,591円を除いても、1人あたりは5,133円で、差は399円です。費用の約9割は掲載料で、1人あたりの額は掲載料と新規の数でほぼ決まります。

1人あたりの費用が高いかどうかは、迎えた新規の客のうち何人が2回目も来るかで変わります。初回だけで終わる客が多いほど、同じ5,532円でも、通い続けるお客様1人を迎える費用は上がります。

プランを下げて掲載の内容が変わったときに影響を受けるのは、ホットペッパーで店を探して初めて来る新規の9人です。再来の27件は店を知っている客の予約で、掲載の内容で店を選び直すことは少ないはずです。それでもプランを下げられないと感じるなら、理由の1つは、再来の客が予約に使える窓口がホットペッパーしかないことです。

再来の客に直接予約してもらう手順

再来の客に店へ直接予約してもらうには、約款と契約の確認、会計のときの案内、3か月後の数え直しを順に進めます。ホットペッパーで店を見つけてもらう新規の客の予約は、これまでどおりホットペッパーで受けます。

案内を始める前の確認

案内を始める前に、ホットペッパーの利用約款と契約の内容に、店の予約先の案内について決まりがないかを確かめます。利用約款は、ホットペッパーの上で電話やほかのサイトでの予約へ誘導することと、共通ネット予約利用料の発生を免れる行為を禁じています。

会計のときに口頭やカードで次回の予約先を伝えてよいかは、公式には確認できていません。担当の営業に聞き、答えをメールなど文字で残してもらってから始めます。店の予約先は、ホットペッパーの店のページやブログ、メッセージには書きません。

会計のときの案内

再来の客への案内は、会計のときに、次回の予約の取り方を伝える形にします。受け付ける窓口は、LINE・電話・店のサイトのうち、店で返事をしやすいものを1つに絞ります。

その場で決めた次回の予約は、ホットペッパーを通らない予約として数えます。店名で検索した人にも同じ窓口が見つかるように、Googleビジネスプロフィールに予約のリンクを載せる手順は、ホットペッパーの掲載料が払えないときの記事で扱っています。

3か月後の数え直し

3か月後に、同じ手順で1か月分の予約を数え直し、再来の客の予約のうちホットペッパーから入った割合が下がったかを比べます。記入例の店で45％が30％になっていれば、再来の客の予約のうち、店へ直接入った予約の割合が上がっています。新規1人あたりの費用も、同じ式で出し直します。

割合が下がっていなければ、会計のときに「次回はどちらで予約されますか」と聞き、ホットペッパーを選ぶ理由を客から聞き取ります。LINEの友だち登録が手間、電話がつながりにくい、といった理由が分かれば、窓口を変えるか、案内の仕方を変えるかを決められます。

手が回らない場合の任せ方

手が回らない場合に任せられるのは、再来の客の予約を受ける店のサイトが無いときの、サイトを作る作業です。予約を新規と再来に分けて数え、新規1人あたりの費用を出すところまでは、店の請求書と予約の記録があれば自分で進められます。

私たち合同会社Writers-hubの小さなお店向けのホームページ制作では、10ページまでのお店のサイトを作ります。ブログやお知らせの個別のページは、10ページに数えません。地域名と業種で探す人と、AIの回答に出る作りにし、Googleマップの店名・住所・営業時間・料金もサイトと同じ内容にそろえます。

打ち合わせは毎月30分までです。2年後にはサイトとドメインがお客様のものになり、運用を続ける場合は月額5,000円か年5万円（税別）です。最低2年の途中で解約するときは、制作費の残りを払います。

数えた結果、再来の客の多くがすでに直接予約していれば、今のままで構いません。直接予約してもらう店のサイトが無い場合は、当社が初期費用0円・月額19,800円（税別）で作り、お店が管理画面で料金やメニューを更新できるようにします。