「問い合わせが来ないのは、ホームページのデザインが古いか、フォームが分かりにくいからだろう」。問い合わせはホームページのフォームから届くため、直す場所もホームページの中に探しがちです。ところが、検索結果にホームページが出ていなければ、フォームを直しても、フォームを開く人は増えません。施策を足す前に、表示・クリック・問い合わせのどこで止まっているかを確かめます。
本記事では、Search ConsoleとGA4で今の段階を確かめる手順から、段階ごとに直す場所、手が回らないときの任せ方まで、ブログの設計から毎日の公開までを請け負う会社の視点で順を追ってお伝えします。
- 問い合わせが増えないときは、検索結果への表示、クリック、問い合わせの3つの段階のどこで人が減っているかを先に確かめます
- 今の段階は、Search Consoleの表示回数とクリック数、GA4の問い合わせページと送信完了ページの表示回数を、直近3か月で並べると分かります
- 表示されていないなら、営業で聞かれる質問から買う人が検索する言葉を書き出し、答えるページを足します
- クリックされないなら、表示回数の多い検索語に合わせてページのタイトルを書き直します
- 見られているのに問い合わせが来ないなら、料金の目安や問い合わせの後の流れをサービスページに載せ、フォームの項目を減らします
ホームページの問い合わせを増やす前に確かめること
ホームページの問い合わせを増やす前に確かめるのは、検索した人がホームページに来て問い合わせるまでの3つの段階のうち、どこで人が減っているかです。3つの段階は次のとおりで、前の段階を通った人だけが次の段階に進みます。
- 表示：Googleの検索結果に、ホームページが出ます
- クリック：検索結果を見た人が、ホームページのタイトルを押して開きます
- 問い合わせ：ページを読んだ人が、フォームや電話で連絡します
施策が問い合わせの数を大きく変えるのは、止まっている段階に当てたときです。検索結果に出ていないホームページでフォームの項目を減らしても、フォームを開く人の数は変わりません。反対に、フォームを開いた人が送らずに離れているなら、先にフォームを直したほうが、同じ訪問の数から届く問い合わせが増えます。
3つの数字で今の段階を確かめる手順
今の段階は、Search Consoleの表示回数とクリック数、GA4で数える問い合わせの数の3つを、同じ直近3か月で並べると確かめられます。3か月にそろえるのは、Search Consoleが最初に表示する期間が過去3か月だからです。
経営者Search ConsoleにもGA4にも「表示回数」がありますが、同じ数字ですか。
Writers-hub編集部
違う数字です。Search Consoleの表示回数は、Googleの検索結果にサイトが出た回数です。GA4の表示回数はページが開かれた回数で、広告やSNSから来た人の分も入ります。書き写すときは、どちらの画面の数字かを書き分けておきます。
サーチコンソールでの表示回数とクリック数の確認
Search Consoleの表示回数とクリック数は、「検索パフォーマンス」を開いた最初の画面で見られます。Search Consoleは、Googleの検索結果で自社のサイトがどう表示されたかを確かめる、Googleの無料の管理画面です。
ホームページの管理に使っているGoogleアカウントでSearch Consoleにログインし、左上の一覧から自社のサイトを選びます。一覧にサイトが無ければ、そのGoogleアカウントにはサイトが追加・共有されていません。ほかの人が登録済みなら、その所有者にアクセス権を頼みます。
左のメニューの「検索パフォーマンス」を開きます。期間は、最初から「過去 3 か月間」になっています。
グラフの上のカードから、「合計表示回数」「合計クリック数」「平均掲載順位」を書き写します。表示回数は検索結果にサイトが出た回数で、平均掲載順位は検索結果での位置の平均です。平均掲載順位は1がいちばん上で、カードを押すと下の表にも順位の列が出ます。
グラフの下の表の「クエリ」を表示回数の多い順に並べ、上から10個の検索語を書き出します。クエリは、検索した人が入力した言葉を指します。
サイトが一覧に無いときは、左上の一覧の「プロパティを追加」から登録します。ドメインの設定（DNS）を変えられるなら「ドメイン」を、変えられないなら「URL プレフィックス」を選び、画面の案内に沿って、自社がサイトの持ち主であることを示す「所有権の確認」を済ませます。
数字は、登録の数日後から表示されます。DNSやサイトのファイルを自社で触れないときは、サイトを作った制作会社に、Search Consoleの所有権の確認に要る作業を頼みます。
（参考：ウェブサイトまたはプラットフォームのプロパティを Search Console に追加する（Search Console ヘルプ））
GA4でのフォームまで来た人と送った人の比較
フォームまで来た人と送った人の見当は、GA4の「ページとスクリーン」で、問い合わせページと送信完了ページの表示回数を並べると、見当を付けられます。GA4は、サイトに来た人がどのページを開いたかを数える、Googleの無料のアクセス解析ツールです。
GA4の左のメニューで「レポート」を選び、「エンゲージメント」の下の「ページとスクリーン」を開きます。表の左の列は、ページのURLで並ぶ「ページパスとスクリーン クラス」に切り替えます。
右上の期間をSearch Consoleと同じ3か月に合わせ、表の検索欄に「contact」のように問い合わせページのURLの一部を入れると、表示回数が出ます。送信完了ページも同じ方法で探し、2つの表示回数を書き写します。Google検索から来た人だけで比べたいときは、GA4の「トラフィック獲得」のレポートで、流入元を「google / organic」に絞ります。
2つの表示回数を比べると、フォームまで来た回数に対して送信まで進んだ回数がどれくらいかの目安になります。ただし、表示回数は再読み込みや再訪も数えるため、人数や送信数とは一致しません。実際の送信数は、問い合わせのメールや記録の件数で確かめます。
送信した後もURLが変わらないフォームでは、送信完了ページが表に出ません。送信完了ページが出ないフォームと電話での問い合わせは、同じ3か月に届いた問い合わせのメールと電話の記録を数えます。
メニューに「エンゲージメント」が無いときは、画面の上の検索欄に「ページとスクリーン」と入れて開きます。GA4がサイトに入っていなければ制作会社に設定を頼みます。数字は設定した日から後の分だけが残ります。
（参考：ページとスクリーンのレポート（アナリティクス ヘルプ））
書き写した3つの数字による今の段階の判定
今の段階は、書き写した数字を次の表に当てはめると、3つのどれかに決まります。2つの段階に当てはまるときは、前の段階から直します。前の段階を直すと、次の段階に進む人の数が変わるからです。
数字の様子 | 今の段階 | 直す場所 |
|---|---|---|
書き出した10個の検索語が社名ばかりか、買う人が使う言葉の平均掲載順位が10より大きい | 表示されているが掲載順位が低い | 買う人が検索する言葉に答えるページ |
買う人が使う言葉の平均掲載順位が10以内で表示回数も十分にあるのに、クリック率が低い | 表示されているのにクリックされない | 検索結果に出るページのタイトル |
クリック数はあるのに、問い合わせページか送信完了ページの表示回数が少ない | 見られているのに問い合わせが来ない | サービスページと問い合わせフォーム |
平均掲載順位の10は、検索結果の1ページ目の下のほうにあたる目安で、検索結果の見え方によって変わる平均値です。クリック数が3か月で数件のうちは、問い合わせが0件でも、ページに原因があるかを見分けられないため、まだ判断できない段階として扱い、掲載順位が低い段階のやることから始めます。社名を含む検索語を除いた数字の出し方は、SEOで集客できない原因｜表示・クリック・問い合わせの順に探すで紹介しています。
掲載順位が低い段階でやること
掲載順位が低い段階でやるのは、買う人が検索する言葉を書き出し、書き出した言葉に答えるページをホームページに足すことです。営業の場で聞かれる質問が、買う人の検索する言葉の元になります。営業で質問する人と同じ疑問を、問い合わせる前に検索する人もいるためです。
社名で検索してもホームページが出ないときは、先にSearch Consoleの「URL 検査」にトップページのURLを入れ、Googleに登録されているかを確かめます。登録されていれば、次の4つの手順で言葉を書き出し、ページを足します。
電話や商談、店頭で聞かれた質問を、聞かれた言葉のまま10個書き出します。「見積もりだけでも頼めるか」「〇〇市まで来てもらえるか」のように、言い回しは整えません。
質問ごとに、スマートフォンで検索するときの短い言葉に置き換えます。「見積もりだけでも頼めるか」なら、業種と地域名に知りたいことを足して「〇〇市 外壁塗装 見積もり 無料」のようにします。
置き換えた言葉で実際に検索し、自社のページが1ページ目に出るかを見ます。Search Consoleのクエリの表に、同じ言葉があるかも確かめます。
1ページ目に出ない言葉ごとに、質問への答えを書いたページを1つずつ作ります。料金の質問なら料金が何で決まるかを、地域の質問なら行ける範囲を、ページの最初の段落に書きます。
公開したページがGoogleに読み込まれて検索結果に出るまでには、数日から数週間かかることがあります。答えるページが無い言葉では、社名を知らない人の検索結果に自社が出ないため、ホームページに届く問い合わせは、社名をすでに知っている人からに限られます。
表示されているのにクリックされない段階でやること
表示されているのにクリックされない段階でやるのは、表示回数の多い検索語と、検索語ごとに出ているページのタイトルを並べ、タイトルを書き直すことです。検索結果で読む人がクリック先を選ぶときは、タイトルと説明文が主な判断材料で、探している言葉がタイトルに無いページは選ばれにくくなります。
Search Consoleのクエリの表を表示回数の多い順に並べ、社名を除いた上から10個を書き出します。平均掲載順位が10より大きい検索語は、前の段階として扱います。
表の検索語を押してから、表の上の「ページ」に切り替えます。押した検索語で検索結果に出ているページのURLが分かります。
書き出した検索語で実際に検索し、自社のタイトルと、上に並ぶページのタイトルを見比べます。検索語の言葉と、検索した人が知りたい答えがタイトルに入っているかを見ます。
検索語の言葉をタイトルの前のほうに入れ、ページで答えていることを書きます。「トップ｜株式会社〇〇」なら、「〇〇市の外壁塗装の費用と工事の流れ｜株式会社〇〇」のように直します。
タイトルは、WordPressなどの管理画面で書き換えるか、サイトを作った制作会社に頼みます。検索結果に出るタイトルはGoogleがページの内容から作るため、書き換えた文のとおりに出ないこともあります。
書き換えた後は、Search Consoleの「URL 検査」でページのURLを調べ、「インデックス登録をリクエスト」を押してGoogleに読み直しを頼みます。検索結果のタイトルが変わるまでには、数日から数週間かかることがあります。
（参考：Google 検索結果のタイトルリンクの変更（Google 検索セントラル））
平均掲載順位が1〜3位で、クリック数も多い検索語のページは、タイトルを書き換えません。書き換えた後にクリック数が下がっても、元のタイトルが検索結果に戻るまでに、また数日から数週間かかるためです。
見られているのに問い合わせが来ない段階でやること
見られているのに問い合わせが来ない段階では、問い合わせページまで来る人が少ないのか、来たのに送らないのかを、GA4の2つの表示回数で分けてから直します。問い合わせページの表示回数が少ないならサービスページを直します。送信完了ページとの差が大きいなら、直すのはフォームです。
問い合わせページまで来ないときに直すサービスページ
問い合わせページまで来る人が少ないときは、問い合わせる前に知りたいことが、サービスページに載っているかを確かめます。確かめる項目は、次の4つです。
- 料金の目安：「〇万円から」の金額か、料金が何で決まるか
- 事例：これまでに受けた仕事の内容と、どんな依頼だったか
- 問い合わせの後の流れ：返信までの日数と、見積もりや相談に費用がかかるか
- 電話番号：スマートフォンで押すと電話がかかる番号と、受付の時間
料金の目安や問い合わせの後の流れが無いと、読んだ人は、問い合わせるとどうなるかを想像できません。営業の電話が続くのではないかと考え、連絡を後回しにすることもあります。
フォームまで来て送らないときに減らす入力項目
フォームまで来た人が送らないときは、入力項目の数を数え、最初の返信に要らない項目を外すか任意にします。返信に必ず要るのは、名前と連絡先、相談の内容です。住所や予算、会社の規模のように、返信の後のやり取りで聞ける項目は任意にします。
あわせて、自分のスマートフォンからフォームで1件送り、送信完了ページが出るか、問い合わせのメールが届くかを確かめます。フォームの設定がおかしくなっていると、送った人がいても会社にメールが届きません。
送信完了ページとの差が大きいまま訪問を増やしても、フォームの離脱率が変わらなければ、訪問が増えた分だけ、送らずに離れる人も増えます。入力の途中で離れる場所の測り方は、EFOでCVRを改善する手順｜離脱を3区間に切り分けて施策を選ぶで紹介しています。
ページを書き続ける時間が取れないときの任せ方
ページを書き続ける時間が取れないときに任せられるのは、買う人が検索する言葉を選び、答える記事を書いて公開し続ける作業です。タイトルやフォームはページごとに一度直す作業ですが、買う人が検索する言葉に答えるページは、書き出した言葉の数だけ作り続けることになります。
自分で進める場合は、毎月1回、Search Consoleの表示回数とクリック数、GA4の問い合わせページと送信完了ページの表示回数を書き写し、前の月と比べます。止まっていた段階の数字が増えていれば、次の段階の数字を見て、次に直す場所を決めます。
タイトルやサービスページ、フォームは、社内か、サイトを作った制作会社で直します。検索の順位や問い合わせの数は、お約束できません。
買う人が読むページを書き続ける時間が取れない場合は、当社のIKKI-Plus（月額10万円〜・税別、3か月〜）でブログの設計から毎日の公開までを行い、検索からのアクセスの数字を毎月報告します。
