「社名の後ろに出た悪い語は、別の語をたくさん検索すれば、候補から押し出せるはず」。Googleは、検索候補に実際に行われた検索が反映されると説明しているので、検索の回数を増やせば候補の並びも変わると考えられがちです。
ところが、Googleは、自動で送られる検索をスパムに関するポリシーの違反としています。Googleのヘルプが問題のある候補への対処として案内しているのは、ポリシーや法律に反する候補の報告です。サジェスト汚染への対策は、ポリシーに当たる候補の報告と、自社の正確な情報の掲載に絞られます。
本記事では、報告できる候補の見分け方から、Googleへの報告の手順、報告で消えない候補に向けて自社サイトに載せる情報まで、記事の制作会社の視点で順を追ってお伝えします。
- 社名の後ろに出た語は、ログアウトして検索のカスタマイズをオフにした画面でも出るかを先に確かめる
- 犯罪をしたと非難する語や、社長や社員の名前と並ぶ中傷の語は、パソコンのGoogleから報告する
- 評判を確かめる語の候補には、その語で調べた人が確かめたい事実を自社サイトに載せて備える
- 自動で検索を繰り返して候補を動かす方法は、Googleのスパムに関するポリシーの違反に当たる
サジェスト汚染の対策で使える3つの方法
サジェスト汚染への対策として、Googleが案内している手続きと自社でできることは、次の3つです。
- ポリシーに反する候補の報告
- 法律に反する候補についての法的な問題の報告
- 候補の語で調べた人に向けた自社の情報の掲載
報告の2つの手続きのどちらを使っても、候補を消すかどうかを決めるのはGoogleです。Googleのヘルプには、ポリシー違反として報告しても、Googleが内容を確認した結果、候補が削除されないこともあると書かれています。
自社の情報の掲載は、候補を消す方法ではありません。候補を押した人が、検索結果から自社の説明を読めるようにする対策です。
報告の前に確かめる検索候補の出方
報告の前に確かめるのは、社名の後ろの語が、自分の検索履歴が反映されない画面でも出るかどうかです。Googleの説明では、検索候補には実際の検索に加えて、ユーザーの過去の検索も反映されます。社名を何度も調べている担当者の画面には、自分の検索に基づく候補が混ざることがあります。
Googleのヘルプによると、検索設定の「検索のカスタマイズ」をオフにすると、過去の検索に基づいてカスタマイズされた候補は表示されなくなります。Googleアカウントからログアウトし、検索のカスタマイズもオフにした画面で消えた候補は、自分の過去の検索による候補と考えられます。Googleは検索の設定画面を更新中で、ヘルプの説明と今の画面が一致しない場合があるとも書いています。
検索候補は、検索した場所や、その時期に注目されている話題も考えて選ばれます。報告や社内の相談で同じ条件の画面と比べられるように、画面を残すときは次の4つを控えます。
- 見た日付と時刻
- 検索した場所
- 使った端末とブラウザ
- ログインの有無と検索のカスタマイズの設定
候補が選ばれる仕組みは、Google検索候補の仕組み｜表示を決める5つの要素と実務での読み方で詳しく紹介しています。
Googleのポリシーで報告できるサジェスト
Googleのポリシーで報告できるサジェストは、予測入力のポリシーに書かれた種類に当てはまる候補です。
社名の後ろに出る語の例 | 当てはめるポリシーの項目 |
|---|---|
詐欺、逮捕、横領など、犯罪をしたと読める語 | 重大な悪意のある行為（十分な証拠がないのに、個人や集団を非難すると読める候補） |
社長や社員の名前と並ぶ、中傷や私生活の語 | 名前を示された個人のプライバシーに関する言葉や中傷的な言葉 |
下品な言葉、性的な語、暴力やヘイトの語 | Google検索全般のポリシー |
口コミ、評判、ブラック、やめとけなど、評判を確かめる語 | ポリシーの項目に、評判を確かめる語にあたる記述は無い |
プライバシーと中傷の項目は名前を示された個人、重大な悪意のある行為の項目は個人または集団についての決まりです。会社名の候補にどこまで当てはまるかは、公式には確認できていません。
倒産のように事実と違う噂の語は、ポリシーの項目には名前が挙がっていません。ただ、Googleは、自動システムが見つけようとする候補の例に、ニュースの後に広まる確証のない噂を挙げています。一方で、候補が時事問題への理解に役立つ内容に関係するときは、ポリシーの例外として認められることがあります。
経営者社名の後ろに「ブラック」と出ています。報告すれば消してもらえるのでしょうか。
Writers-hub編集部
報告はできますが、「ブラック」のように評判を確かめる語は、ポリシーの項目に当てはめにくい語です。Googleは報告を確認しても削除しないことがあると書いているので、報告とあわせて、その語で調べた人が読む自社の説明を用意します。
サジェスト汚染をGoogleに報告する手順
サジェスト汚染をGoogleに報告するには、パソコンでgoogle.comを開き、候補の下にある「不適切な検索候補の報告」から送ります。
パソコンでgoogle.comにアクセスし、検索バーに社名など、問題の候補が出るキーワードを入力します。
検索ボックスの下に検索候補が出たら、ポリシーに反すると思う候補を探します。
ポリシーに反すると思う候補の下にある「不適切な検索候補の報告」をクリックします。
フィードバックを送る検索候補と、その内容を選びます。
フィードバックの内容を入力して、「送信」をクリックします。
フィードバックの欄には、候補がポリシーのどの項目に当たると考えるかと、その理由を書きます。たとえば、詐欺の事実が無いのに社名と「詐欺」が並ぶなら、「十分な証拠がないのに、重大な悪意のある行為をしたと非難していると読める」と書きます。報告の理由は、ポリシーのどの項目に当たるかで書きます。
報告してから結果が出るまでの期間と、結果の知らせ方は、公式には確認できていません。
候補が法律に違反すると考えるときは、同じヘルプのページから、候補についての法的な問題を報告するフォームへ進めます。名誉毀損などに当たるかの判断と、法的な手続きを取るかどうかは、弁護士に相談してから決めてください。
報告する候補と、報告に書く理由は決まっていますか
社名を入力したときの候補の画面と、見た日付や場所、ログインの有無などをお知らせください。候補で調べた人が確かめたいことに、今の会社概要やお知らせのページが答えているかを一緒に確かめます。
報告で消えない候補に向けた自社サイトの情報
報告で消えない候補やポリシーに当てはまらない候補に、自社でできるのは、その語で検索した人が自社サイトで事実を確かめられるようにすることです。Googleは、候補は事実を示しているわけでも意見を主張しているわけでもないと書いています。社名と「倒産」が並ぶ候補を押した人も、倒産したのかどうかを確かめたいはずです。
候補の語で実際に検索し、上位にどんなページが並ぶかを見たうえで、自社サイトに次の情報があるかを確かめます。
社名の後ろに出る語の例 | 検索した人が確かめたいこと | 自社サイトに載せる情報 |
|---|---|---|
怪しい、実在 | 実在する会社か | 所在地、電話番号、代表者名、設立年、法人番号を書いた会社概要 |
解約、返金 | 解約や返金ができるか | 解約と返金の手順、条件、問い合わせ先 |
倒産、閉店 | 営業を続けているか | 営業の状況や、移転・閉店の日付を書いたお知らせ |
不具合、事故 | 何が起きて、どう対応したか | 起きたこと、対象の範囲、対応の経過を書いたお知らせ |
料金、高い | いくらかかるか | 料金の内訳と、追加の費用がかかる条件 |
ページのタイトルには、マイナスの語をそのまま繰り返さず、検索した人が確かめたい事実を表す言葉を入れます。「解約できない」と調べた人に要るのは、解約の手順と条件だからです。
自社サイトに情報を載せても、候補が消えたり並びが変わったりするとは、Googleのヘルプには書かれていません。候補の表示は変えられなくても、押した人が読む説明は自社で用意できます。
サジェスト汚染の対策で使わない方法
サジェスト汚染の対策で使わないのは、検索候補を人為的に動かす方法です。Googleは、Googleに自動生成クエリを送信する行為を機械生成トラフィックと呼び、スパムに関するポリシーとGoogle利用規約の違反としています。
- 社名と別の語を自動で検索し続けるツールで、候補の並びを変える
- 人を集めて、社名と特定の語を検索させたり候補を押させたりする
- 社名と別の語を並べただけのページを、大量に作る
自動で検索を続けるツールは、機械生成トラフィックに当たります。人を集めて検索させる方法は、スパムに関するポリシーに名前が挙がっていませんが、Googleが候補の問題への対処として案内している方法でもありません。検索ランキングの操作を主な目的に大量のページを作る行為は、大量生成されたコンテンツの不正使用として、同じポリシーに書かれています。
サジェスト汚染の対策のよくある質問
サジェスト汚染の対策について、よくある3つの質問に答えます。
サジェスト汚染は放っておけば消える？
放っておいた候補がいつ消えるかは、公式には確認できていません。Googleは、候補を決めるときに、クエリで注目を集めている関心事も考慮すると説明しています。注目が移れば候補も変わりえますが、時期の目安は示されていないので、ポリシーに当たる候補は待たずに報告します。
サジェスト汚染を起こした人は特定できる？
候補の基になった検索をした人を調べる方法は、Googleのヘルプには書かれていません。候補の語で検索したときに出る掲示板やSNSの投稿は自社で読めますが、投稿した人を特定する手続きは法律に関わるので、弁護士に相談します。
対策業者に頼むときは何を確かめる？
対策業者に頼むときは、候補をどの手続きで消すのかを、契約の前に聞きます。削除を約束する説明には、使う手続きの名前を聞いて確かめます。
まとめ｜サジェスト汚染の対策は報告と正確な情報
サジェスト汚染への対策は、Googleのポリシーに当たる候補の報告と、候補の語で検索した人に向けた自社の正確な情報の掲載に絞られます。報告の前には、ログアウトして検索のカスタマイズをオフにした画面で同じ候補が出るかを確かめ、見た条件を控えます。自動で検索を繰り返すなど、候補を人為的に動かす方法は使いません。
私たち合同会社Writers-hubは、検索から読まれる記事の制作をお手伝いしており、これまでに累計8,000記事以上を制作してきました。
候補の語で調べた人に、自社の説明は見つかりますか
気になる候補の語と、今の会社概要やお知らせのページのURLをお知らせください。候補の語で調べた人が確かめたいことに今のページが答えているかを見て、載せる情報と載せるページを一緒に決めます。
