ホットペッパービューティーをやめる前に｜予約が残るかを確かめる5つの手順

「ホットペッパービューティーをやめたら、予約がほとんど入らなくなるのではないか」。毎月の予約の多くがホットペッパーの画面から入っているので、掲載をやめれば、その予約がまるごと消えるように見えます。ところが、ホットペッパーから入る予約には、店名を知っていて探した人や、2回目以降の客の予約も混ざっています。予約が残るかは、店名で探した人の行き先と、再来の客が使う予約の入口で決まります。

本記事では、自分の店で予約が残るかを確かめる手順から、結果で分かる今の段階、やめる前に作る予約の入口、契約の確かめ方まで、お店の予約の入口になるサイトを作る制作会社の視点で順を追ってお伝えします。

ホットペッパーをやめて減る予約と残る予約

ホットペッパーをやめると、ホットペッパーの中で店を探し、初めて来る新規の客の予約が減ります。見落としやすいのが、店名で探す人と再来の客の予約で、こちらは店に直接予約できる入口があればやめた後も残り、入口が無ければ減ります。

店名で探す人は、知人の紹介や店の前を通ったことで、すでに店の名前を知っています。店名で検索して1番目にホットペッパーのページが出て、ほかに予約の手段が見つからなければ、その人はホットペッパーで予約します。掲載をやめた後に店の予約先が見つからなければ、店名を知っていても予約に進めません。

再来の客も、前回ホットペッパーで予約していれば、掲載をやめた後は同じ入口から予約できなくなる場合があります。ホットペッパーで予約した客がその予約でサービスを受けると、新規か再来かを問わず、共通ネット予約利用料がかかります。額は、予約の画面に出た合計金額と、来店時の支払額にポイントなどの利用分を足した額のうち、低いほうの1％です。

（参考：HOT PEPPER Beautyヘア/HOT PEPPER Beautyキレイ利用約款（リクルート））

やめる前に入口を作り、掲載のプランを1段ずつ下げる順に進めます。

やめても予約が残るかを確かめる5つの手順

やめても予約が残るかは、店名で探した人の行き先を見る4つの手順と、再来の客が使う予約の入口を数える1つの手順で確かめます。検索とChatGPTはスマートフォンで、予約の数は予約台帳かサロンボードの記録で確かめられます。

店名での検索

店名での検索では、店名だけを入れて検索し、1番目に出るのがホットペッパーのページか、Googleマップの店の情報か、自店のページかを確かめます。

客と同じ条件で見るため、スマートフォンのブラウザで検索し、上から3つまでを書き留めます。1番目がホットペッパーのページで、Googleマップの店の情報も自店のページも出なければ、店名で探した人がこの検索結果で見つけられる予約先は、ホットペッパーだけです。

地域名と業種での検索

地域名と業種での検索では、「◯◯駅 美容室」「◯◯市 まつげパーマ」のように店のある地名と業種を入れて、自店が出るかを確かめます。地域名と業種で探す人は、まだ店を知らない新規の客です。

書き留めるのは、地図と一緒に出る店の一覧に自店が入るかと、検索結果に自店のページが出るかの2つです。出ているのがホットペッパーなどの店を並べたサイトのページだけなら、地域名と業種で探した新規の客がこの検索結果から店にたどり着く入口は、それらのサイトだけです。

Googleマップでの表示の確認

Googleマップでの表示の確認では、アプリで店名を検索し、店の情報に電話番号とWebサイトが載っているかと、予約のボタンを押した先がどこかを確かめます。店の情報そのものが出なければ、店名で探した人がGoogleマップで店を見つける手段はありません。

予約などのリンクは、予約サービスの会社を通じて、店が設定しなくても自動で表示されることがあります。予約のボタンを押した先がホットペッパーの予約ページなら、Googleマップで店を見つけた人が予約のボタンから予約しても、ホットペッパーを通ります。

（参考：ローカル ビジネス リンクを管理する（Google ビジネス プロフィール ヘルプ））

ChatGPTへの質問

ChatGPTへの質問では、「◯◯市でおすすめの美容室は」と「（店名）の予約方法と料金を教えて」の2つを聞き、店の名前が出るかと、予約方法や料金が合っているかを確かめます。店を探すときに、検索の代わりにChatGPTに聞く人もいるためです。

回答は聞くたびに変わることがあるので、日を変えて2〜3回聞き、答えを書き留めます。予約方法としてホットペッパーのページだけが挙がるなら、ChatGPTの回答で示される予約先もホットペッパーだけです。定休日や料金が違っていれば、Googleマップと自店のページに正しい定休日と料金を載せます。

1か月分の予約の集計

1か月分の予約の集計では、先月来店した予約を新規と再来に分け、それぞれがどの入口から入ったかを数えます。初めて来た客を新規、2回目以降の客を再来として、次の表に件数を書き込みます。

ホットペッパーの欄には、Googleマップの予約のボタンからホットペッパーの予約ページに進んだ予約も入れます。入口が記録に残っていない予約は、「その他・入口が分からない予約」に入れます。

再来の列でホットペッパーの件数が多いほど、やめた後に予約の入口を失うおそれのある客が増えます。新規の列でホットペッパーが1件以上あり、ホットペッパー以外が0件なら、新規の客は今、ホットペッパーからしか来ていません。

確かめた結果で分かる4つの段階とやること

確かめた結果は、店名や地域名で探した人が自店にたどり着けるかと、たどり着いた人が自店の入口から予約しているかで、4つの段階に分かれます。

店名でもホットペッパーしか出ない段階

店名でもホットペッパーしか出ない段階は、店名で検索して1番目がホットペッパーのページで、Googleマップの店の情報が無いか、あっても電話番号や予約先が載っていない状態です。この段階で掲載をやめると、店名で探した人が見る検索結果の上位とGoogleマップには、店に直接予約できる入口が1つもありません。

やることは、Googleビジネスプロフィールのオーナー確認を済ませ、電話番号と予約方法、料金をGoogleマップに載せることです。載せた後にもう一度店名で検索し、Googleマップの店の情報に電話番号と予約先が出ていれば、次の段階に進んでいます。

店名では出るが地域名と業種では出ない段階

店名では出るが地域名と業種では出ない段階は、店名で探した人は自店にたどり着けても、まだ店を知らない人はホットペッパーを通ってしか店を見つけられない状態です。この段階で掲載をやめると、地域名と業種で検索した新規の客は、検索結果から店に直接予約できる入口を見つけられません。

やることは、再来の客の予約を店の窓口に移すことと、メニューごとの料金や場所、予約方法を載せた自店のページを作ることの2つです。新規の客はホットペッパーで受け続け、地域名と業種の検索で自店のページかGoogleマップの店の情報が出るようになってから、次の段階に進みます。

検索に出るが自店に予約が来ない段階

検索に出るが自店に予約が来ない段階は、地域名と業種でも自店が出るのに、1か月分の予約の表で、自店の入口から入った予約がホットペッパーより少ない状態です。予約のボタンを押した先がホットペッパーだったり、料金や予約方法が載っていなかったりすると、検索で店を見つけた人もホットペッパーで予約します。

やることは、Googleマップの予約のリンクに自店の予約ページを入れて優先リンクにすることと、再来の客の次回予約を会計のときに店で受けることです。1か月後に同じ表で数え直し、再来の列で自店の入口の件数がホットペッパーを上回れば、次の段階です。

自店の入口から予約が来ている段階

自店の入口から予約が来ている段階は、再来の列で自店の入口の件数がホットペッパーを上回り、新規の列にもホットペッパー以外の件数がある状態です。再来と新規の両方に自店の入口があるので、掲載のプランを下げても予約の入口が残ります。

プランは1段ずつ下げ、下げた月の新規の数を表で確かめます。下げた後の1か月の表を下げる前の表と比べ、新規の列でホットペッパーの件数が減った分と、自店の入口の件数が増えた分を分けて数えます。自店の入口で増えた分が、ホットペッパーで減った分に届いていれば、もう1段下げるか、やめるかを決めます。

やめる前に作る予約の入口

やめる前に作る予約の入口は、再来の客が次の予約を入れる店の窓口と、店名や地域名で探した人が見るGoogleマップの店の情報の2つです。どちらも、掲載を続けている間に作り始められます。

再来の客から次回予約を受ける方法

再来の客の次回予約は、会計のときに店でその場で受けるか、店のLINEや電話で受ける流れに変えます。次の4つの手順で進めます。

会計のときの声かけは、次回の予約を受ける客と、日にちが決まらない客で言い方を変えます。

店のLINEの友だち追加は、客にその場で登録してもらいます。ホットペッパーを通じて知った客の電話番号やメールアドレスは、客が同意した目的以外には使えません。客から別に了承を得ていない連絡先に、店のLINEの案内を一斉に送ることはしません。

経営者

次回の予約をその場で聞くと、急かされているように感じるお客さんもいそうで、言い出しにくいです。

Writers-hub
編集部

日にちを決めたくないお客さんがいるのは確かです。予定が読めないお客さんには予約を取らず、店のLINEの友だち追加だけをお願いすれば足ります。次の予約を入れる窓口さえ知っていれば、ホットペッパーを開かずに予約できます。

Googleマップに予約方法と料金を載せる方法

Googleマップへの予約方法と料金は、Googleビジネスプロフィールの管理画面から、次の5つの手順で載せます。予約のリンクを追加するには、オーナー確認を済ませておく必要があります。

予約のリンクには、予約を最後まで済ませられる自店のページを入れます。SNSのページやメッセージのリンクは予約のリンクに使えないため、店のLINEのURLはここに入れず、自店のページに載せます。自店の予約ページが無い店は、電話番号と営業時間を先に載せ、予約のリンクはページを用意してから追加します。

（参考：ビジネスリンクに関するポリシーとガイドライン（Google ビジネス プロフィール ヘルプ））

やめる前に確かめる契約の期間と終わり方

掲載の契約の期間とやめ方は、申込書と利用約款、担当の営業への質問で確かめます。プランによって契約の期間とやめる連絡の期限が違うため、自分の契約がどのプランかを先に確かめます。

利用約款から分かることは、次の4つです。

• 自動継続プラン：毎月1日までに書面の解約通知が届けば、その月の末日で終わります。1日がリクルートの営業日でないときは、前月の最終営業日が期限です。
• 契約期間の途中での終了：途中で契約が終わっても掲載費などの支払いの義務は残り、精算金を請求される場合があります。
• やめた後の店の情報：リクルートの判断で、店の情報の一部か全部が載り続ける場合があります。載り続けた店のページから予約できるかは、公式には確認できていません。
• サロンボードの記録：予約や顧客の記録は、店が自分で保存する決まりです。やめる前に控えておきます。

自動継続プランでない契約の期間とやめ方は、申込書と担当の営業で確かめます。担当の営業には次の6つを聞き、答えをメールなど文字で残してもらいます。

• 今の契約は自動継続プランか、契約期間の決まったプランか
• 契約期間の終わりはいつで、やめる連絡はいつまでに、どの方法で出すか
• 契約期間の途中でやめた場合、残りの掲載費や精算金はいくらになるか
• 1つ下のプランに変えられるのはいつからで、変えた後の月額はいくらか
• 掲載をやめた後に店のページや口コミが残るか、残る場合に予約を受け付けるか
• サロンボードの予約や顧客の記録を、やめる前にどの方法で控えられるか

申込書で見る項目と、プランを下げてから解約するまでの順番は、ホットペッパーの掲載を解約する前に確かめることの記事で詳しく扱っています。

予約の入口づくりに手が回らない場合

予約の入口づくりのうち、店のスマートフォンだけで終わらないのは、予約方法と料金を載せる自店のページを作る作業です。

私たち合同会社Writers-hubの小さなお店向けのホームページ制作では、地域名と業種での検索結果と、AIの回答に出る作りでお店のサイトを作り、予約の方法と料金を載せます。Googleマップの店名・住所・営業時間・料金もサイトと同じ内容にそろえ、文章や写真はお店が管理画面で差し替えられるようにします。

サイトは10ページまでで、ブログやお知らせの個別のページは数えません。打ち合わせは毎月30分までです。

料金は初期費用0円・月額19,800円（税別・最低2年）です。最低2年の途中で解約するときは、制作費の残りを払います。2年後にはサイトとドメインがお客様のものになり、運用を続ける場合は月額5,000円か年5万円（税別）です。