ホットペッパーの掲載停止の理由｜止まる前に予約先が残るかを確かめる

「掲載料はきちんと払っているし、規約に反することもしていない。うちの掲載が止まることはないはず」。掲載停止の理由と聞いて思い浮かぶのは掲載料の未払いや規約違反なので、自分の店には関係のない話に見えます。

ところが、掲載料と来店の数を比べて、店が自分でやめると決めたときも、契約が終わる日に掲載は止まります。どちらの理由でも、止まった日からは、ホットペッパーで店を探した人がそこから予約できません。止まる前に、店名で探した人の予約先が残るかを確かめておけば、慌てずに済みます。

本記事では、掲載が止まる2つの場合から、予約の入口の確かめ方、確かめた結果でわかる段階ごとの準備まで、お店のサイトを作る制作会社の視点で順を追ってお伝えします。

ホットペッパーの掲載が止まる2つの場合

ホットペッパービューティーの掲載が止まるのは、店が自分で掲載をやめるときと、運営するリクルートに掲載を止められるときの2つです。2つの場合で、止まる日の決まり方と、予約先を準備できる期間が違います。

経営者

掲載料は払っているし、規約に反することもしていないので、止められる心配はしなくていいですよね。

Writers-hub
編集部

ホットペッパーの利用約款には、支払いと規約のほかにも、止められる場合が挙がっています。また、Googleマップの予約ボタンの先がホットペッパーになっている店は、自分でやめた場合も、掲載が止まった日からそのボタンでは予約を受けられません。止まり方より先に、店名で探した人の予約先がどこにつながっているかを見ておくと安心です。

止められる場合は、止まると分かってから予約先を作っても、作り終えるまでは店名で探した人の予約先がありません。

店が自分で掲載をやめるとき

店が自分で掲載をやめる時期は、契約の終わる日と、解約の申し出の期限で決まります。

掲載の契約には、リクルートが公開している利用約款が適用されます。2026年11月10日改訂の利用約款では、第24条で、店の側から契約を解除することはできないと決まっています。第25条では、毎月自動で更新されるプランは、毎月1日（その日がリクルートの営業日でなければ前月の最終営業日）までに書面の解約通知が届いた場合に限り、その月の末日で解約できます。

（参考：HOT PEPPER Beautyヘア／HOT PEPPER Beautyキレイ利用約款（リクルート））

自店の契約書と申込書では、次の4つを確かめます。

• 契約の終わる日
• 自動更新の有無
• 解約の申し出の期限と方法
• 途中でやめたときの費用

控えが見つからないときは、担当の営業に同じ4つを聞き、答えをメールか書面でもらいます。

未払いや規約違反で止められるとき

リクルートが契約を解除したり、利用を止めたりできる場合は、同じ利用約款の第24条に並んでいます。法令や約款、掲載基準に反したときのほか、届け出た連絡先にしばらく連絡が取れないときなども含まれます。約款と契約書を開いて、自店のやり方と照らし合わせるのは、次の4つです。

• 掲載料の支払いの期日と、遅れたときの扱い
• 掲載する写真と文章の権利
• ホットペッパーから予約したお客様の情報の使い方
• 口コミの扱い

写真は、店で撮ったものか、使う許可を得たものかを確かめます。

掲載サロンの関係者が自店について口コミを投稿することは、ホットペッパービューティーの利用規約に反します。

（参考：HOT PEPPER Beauty ヘア／キレイ利用規約（リクルート））

掲載料の支払いが遅れそうなときは、期日の前に担当の営業に相談します。未払いになった後の扱いや条項の読み方は法律の判断になるため、弁護士に相談します。相談先が分からなければ、法テラス（日本司法支援センター）のサポートダイヤルで調べられます。

すでに止められた場合は、止められた理由と当たる条項を担当の営業に聞き、答えを書面でもらいます。

掲載が止まる前に予約の入口を確かめる手順

予約の入口は、店名で探した人に見える予約先と、実際に予約が入っている経路の2つで確かめます。店名での検索、Googleマップ、ChatGPTの3つはその日のうちに確かめられ、予約の集計は、記録が残っていなければ1か月かかります。

店名での検索

店名での検索は、スマートフォンのシークレットモードで、店名と市町村名を入れて行います。シークレットモードは履歴を残さずに検索する画面で、ふだん見ているページの影響を受けにくい結果が出ます。iPhoneのSafariでは、プライベートブラウズが同じ働きをします。

結果の1ページ目で見るのは、ホットペッパーの店のページのほかに、予約の方法が分かるページがあるかです。自店のサイトやInstagramのプロフィールに、電話番号か予約のページへのリンクが載っていれば、予約先が出ていると数えます。

Googleマップの予約ボタンの確認

Googleマップの店の情報にある「予約」のボタンは、押すと予約サービスのページが開くことがあります。予約ボタンのリンクは、店が自分で入れたもののほか、予約サービスの側が入れたものや、Googleが自動で表示したものもあるためです。

（参考：ローカル ビジネス リンク（Google ビジネス プロフィール ヘルプ））

Googleマップで店名を検索し、「予約」のボタンを押して、開くページを確かめます。開いたのがホットペッパーの店のページなら、そのボタンは、掲載が止まった後の予約先になりません。電話番号と営業時間が今の店と同じかも、同じ画面で見ておきます。

ChatGPTへの質問

ChatGPTには、「（市町村名）の（店名）を予約する方法を教えて」と聞きます。回答に出てくる予約先がホットペッパーだけなら、AIで店を調べた人にも、ほかの予約先は伝わっていません。AIの回答は聞くたびに変わるので、2〜3回聞いて、出てきた予約先を書き留めます。

1か月の予約の集計

直近1か月の予約は、予約の経路ごとに、新規か再来かに分けて数えます。サロンボードと店の予約台帳を見て、記録から経路が分からない予約は、次の1か月、受付で予約の方法を聞いて記録します。

表でまず見るのは、ホットペッパーから予約した再来の件数です。ホットペッパーから予約した再来が、やめる前に移す予約の数です。再来のお客様はもう店を知っているので、ほかの予約先を伝えれば、次から自店の予約先で予約できます。ホットペッパーから来た新規の件数は、掲載をやめると減る新規のお客様の目安になります。

確かめた結果でわかる今の3つの段階

今の段階は、店名で探したときの予約先と、ホットペッパーから予約した再来の件数の2つで、次の3つに分かれます。

段階は、店名で探して予約先が出るかを先に見て、出るときだけ再来の件数で分けます。やめる時期の目安は、再来が直接予約する段階に入った後です。

段階ごとに掲載をやめる前にやること

掲載をやめる前にやることは、今の段階で変わります。予約先が出ない段階では予約先を作り、再来がホットペッパーに残る段階では再来のお客様に予約先を伝え、再来が直接予約する段階ではやめる時期を決めます。

予約先が出ない段階

予約先が出ない段階では、まずGoogleマップの店の情報を、店が自分で編集できる状態にします。Googleビジネスプロフィールは、Google検索とGoogleマップに出る店の情報を、店が編集するための仕組みです。管理を始めたら、次の4つを今の店と同じ内容にします。

• 店名と住所
• 電話番号
• 営業時間と定休日
• 店のサイトのURL

店のサイトに予約を受けるページがあれば、そのURLを予約ボタンのリンクにも入れます。店のサイトが無ければ、予約の方法を載せたサイトから作ります。

再来がホットペッパーに残る段階

再来がホットペッパーに残る段階では、来店したお客様に、次回から使える自店の予約先を伝えます。

案内を始める前に、店の予約先を案内してよい範囲を、契約書と担当の営業への質問で確かめます。ホットペッパーから予約したお客様の連絡先に、店からメッセージを送ってよいかも同じときに確かめ、案内は来店したときに店で伝える形から始めます。

伝える期間は、再来のお客様がひと通り来店するまでです。来店の間隔が2か月の店なら、2か月かけて伝えます。カードの文例と、Googleマップに予約先を載せる手順は、ホットペッパーの掲載料が払えないときに進める順番で紹介しています。

再来が直接予約する段階

再来が直接予約する段階では、契約の終わる日に合わせて、掲載をやめる時期を決められます。やめた後に減るのは、主にホットペッパーから来ていた新規のお客様なので、新規のお客様の入口を先に確かめます。

新規のお客様の入口は、「〇〇市　美容室」のように、地域名と業種で検索して確かめます。自店のサイトかGoogleマップの店の情報が1ページ目に出なければ、地域名と業種で探す新規のお客様には、まだ見つけてもらいにくい状態です。

やめる時期は、ホットペッパーから来た新規の件数と、やめると払わずに済む掲載料を並べて決めます。1ページ目にまだ出ない店は、地域名と業種で探す人に向けたページを店のサイトに作ってから、やめる時期を決めても遅くありません。

掲載を続けながら準備を進める手順

準備は、掲載を続けたまま、次の5つの手順で進めます。

解約を申し出る前に、サロンボードの予約やお客様の記録のうち、残したいものを店で保存しておきます。利用約款では、掲載とサロンボードを一緒に契約している場合、掲載が終わるときにサロンボードの利用も終わり、記録は店が自分の責任で保存することになっているためです。止まる日より後の日付でホットペッパーから入った予約の扱いは、担当の営業に聞いておきます。

準備に手が回らない場合の任せ方

準備に手が回らない場合は、予約先になる店のサイトづくりだけを任せる方法があります。声かけとカードでの案内や予約の表の集計は、お客様と顔を合わせる店の中で進めるほうが早いためです。

私たち合同会社Writers-hubの小さなお店向けのホームページ制作では、段階ごとに次の作業を受け持ちます。

• 予約先が出ない段階：予約の方法を載せたお店のサイトを作り、Googleマップの店名・住所・営業時間・料金をサイトと同じ内容にそろえる
• 再来がホットペッパーに残る段階：カードや店内の掲示で案内する予約先のページを、お店のサイトの中に作る
• 再来が直接予約する段階：地域名と業種で探す人と、AIの回答に出る作りでお店のサイトを作る

作るのは10ページまでで、ブログやお知らせの個別のページは数えません。2年後には、サイトとドメインがお客様のものになります。運用を続ける場合は月額5,000円か年5万円（税別）で、最低2年の契約の途中で解約するときは制作費の残りを払います。検索の順位や予約の数は約束できません。

掲載停止の理由が、自分でやめるときでも止められるときでも、止まった日に店名で探した人の予約先が残っていれば慌てずに済みます。確かめた結果が、やめる時期を決めます。掲載をやめた後も店名で探した人が予約できる店のサイトが無い場合は、当社が初期費用0円・月額19,800円（税別）で作り、お店が管理画面でメニューや写真を更新できるようにします。