ホームページの必要性は検索で分かる｜紹介された人が電話の前に見るもの

「仕事は紹介とGoogleマップで来ているから、うちにホームページは要らない」。紹介で来る人は店の名前も評判も知っていて、地図で探す人には店の欄が出ているので、作る費用をかける理由が見当たらないからです。ところが、紹介された人は、電話をかける前に聞いた名前で検索し、出てきた情報で店や会社を確かめることがあります。

ホームページが最初に役に立つのは、新しいお客様を連れてくる場面より前です。紹介で名前を知った人が「ちゃんとした店か、会社か」を確かめる場所になり、GoogleマップやAIが店を説明するときに読む元にもなります。

本記事では、紹介された人が電話の前に見ているものから、自社の名前で検索して今日確かめる手順、作る時間がない場合の任せ方まで、店や会社のホームページ制作を請け負う会社の視点で順を追ってお伝えします。

紹介された人が電話の前にしていること

紹介された人は、電話をかける前に、聞いた名前で検索することがあります。紹介した人が伝えるのは名前と「よかったよ」という評判くらいで、場所や料金、今も営業しているかまでは伝わらないことがあるからです。

社長自身も、取引先から業者の名前を聞いたとき、電話の前に名前で検索したことがあるはずです。検索して確かめるのは、今も営業しているか、場所や頼める地域、料金の目安などです。

経営者

うちは紹介で来るお客様がほとんどです。紹介で来る人はもううちのことを知っているので、ホームページは見ないのではないでしょうか。

Writers-hub
編集部

紹介で来る人は、名前と評判は知っています。ただ、電話の前に名前で検索して、出てきた住所が古かったり、何の会社か分からなかったりすると、電話をかけずに別の候補を探す人もいます。紹介した人の評判がよくても、検索で確かめた情報で電話をかけるかどうかが変わることがあります。

電話帳や名刺に代わった検索とAIの仕組み

電話帳や名刺で確かめていた店の名前や住所、電話番号などは、今は名前で検索したときに出るGoogleマップの欄や、AIの答えで確かめられています。電話帳の欄も名刺も、載っているのは店が自分で届けたり書いたりした情報でした。

名前の検索では、Googleが、店のサイトやポータル、口コミのページなど、Web上にある多くのページから名前に合うものを並べます。店が書いていない情報も、店の情報と並んで出ます。

Googleマップが店の情報を集める仕組み

Googleマップの店の情報は、店が登録した内容だけで作られてはいません。店のオーナーが登録した内容のほかに、店の公式サイトなどGoogleが読み取ったWebの情報や、ほかの会社から提供されたデータ、利用者が寄せた住所や電話番号なども集めて作られます。

利用者は、間違っていると思った情報の修正を提案できます。店が自分で情報を直すには、Googleビジネスプロフィール（Googleマップに出る店の情報を管理する無料の仕組み）を使います。オーナー確認の前でも一部の基本情報は編集でき、すべての情報を直すにはオーナー確認を済ませます。オーナー確認は、店の運営者であることをGoogleに示す手続きです。

（参考：Google がローカル リスティング情報を入手する方法と、それらの用途（ローカル リスティング ヘルプ）、Google でビジネスのオーナー確認を行う（Google ビジネス プロフィール ヘルプ））

AIが店のことを答える仕組み

GoogleのAIによる概要やAIモードは、答えを作るときに裏付けになるWebページを探し、そのページへのリンクを答えに付けます。AIによる概要は検索結果の上のほうに出るAIの要約で、AIモードはAIと対話しながら調べる機能です。リンクとして出るのは、Googleの検索に登録され、検索結果に説明文を表示できるページです。

ChatGPTにも、Webを検索し、見つけたページを答えの中で示す機能があります。ChatGPTがWeb検索を使うときに読むのは、見つかったページです。店が自分で書いたページが無い店では、AIが読める情報は、ポータルや口コミのページなど、店以外が書いたものが中心になります。

AIの答えに店の情報を正しく出すには、Googleビジネスプロフィールの情報も最新にしておきます。

（参考：AI 機能とウェブサイト（Google 検索セントラル））

名前で検索したときに出る4つのもの

自社の名前で検索したときに出るのは主に次の表の4つで、それぞれ情報を書く人が違います。ポータルサイトは、グルメサイトや予約サイトのように、地域と業種で店を探す人が集まるサイトです。

Googleマップの欄は書ける項目が決まっていて、ポータルは載せ方を運営会社が決め、SNSは投稿の表示順を運営会社が決め。載せる中身と順番を店がすべて決められるのは、自社のサイトだけです。料金の目安や頼める範囲のように、説明に何行もかかる情報を、店の言葉で載せられます。

ホームページが無いと起きること

ホームページが無い店や会社では、名前で検索した人が、店以外が書いた情報を中心に電話するかどうかを決めます。起きることは、主に次の4つです。

• 何を頼める店か、会社かが、名前で検索しても分からない
• 料金の目安が分からず、電話で聞くしかない
• Googleマップやポータルに残った古い営業時間や電話番号が、正しい情報として見られる
• AIに店のことを聞いた人に、店が書いた説明の無い答えが返る

4つとも、紹介した人の評判とは関係なく起こります。一方で、作れば問い合わせが増えるとは限りません。ホームページを作って変わるのは、名前で検索した人が、店の書いた説明を確かめられるようになることです。

ホームページが要るかを決める2つの問い

紹介だけで仕事が足りている店や会社には、ホームページが要らない場合もあります。要るかどうかは、新しいお客様が名前以外の言葉で探すかと、ポータルや広告に毎月いくら払っているかの2つの問いで決まります。

新しいお客様が名前以外の言葉で探すか

新しいお客様が名前以外の言葉で探すなら、ホームページは要ります。名前を知らない人は、地域名と業種や、「雨漏りの修理」のような困りごとの言葉で探すからです。地域名や困りごとの言葉に答えるページを、店が中身を決めて持てるのは自社のサイトです。

紹介だけで予定が埋まり、新しいお客様を増やす予定が無いなら、答えは「いいえ」になります。どちらか分からないときは、最近来た新しいお客様に、何で知ったかを1か月ほど聞くと、おおよその傾向が分かります。

ポータルや広告に毎月いくら払っているか

ポータルサイトや検索の広告に毎月払っているなら、毎月の額と、ポータルや広告から来た新しいお客様の数を並べて書きます。払う額のわりに来る人が少ないなら、自社のサイトを持つ費用と比べる理由があります。払っていない店や、払う額に見合う人が来ている店は、急いで作らなくてかまいません。

新しいお客様1人あたりの費用の出し方と、SNSやポータルとの比べ方は、ホームページはいらない店と、いる店にまとめています。

自社の名前で検索して今日確かめる手順

自社の名前で検索して何が出るかは、ホームページを作るかどうかに関わらず、今日のうちに自分で確かめられます。見比べる元として、先に今の正しい情報を次の5つを紙に書いておきます。

• 何の店か、何を頼める会社か
• 場所
• 料金の目安
• 営業時間
• 連絡の方法

5つとも、ホームページを作ると決めたときに最初に載せる情報です。紙を用意したら、次の3つの手順で確かめます。

AIの答えは、同じ質問でも聞くたびに変わることがあります。日を変えて何回か聞き、繰り返し出る間違いから直します。AIの答えそのものは店が書き換えられず、直せるのは自社で管理するページとGoogleビジネスプロフィールです。元のページを直しても、AIの答えがいつ変わるかは決まっていません。

作る時間がない場合の任せ方

作ると決めたものの作る時間がない場合は、ホームページの制作を任せる道があります。任せる場合も、紙に書いた5つの情報は自社で用意し、制作する会社に渡します。何の店か、料金の目安はいくらかといった中身を決められるのは、店や会社だけだからです。

5つの情報の次に足すページと、足す順番は、お店のホームページに載せる内容の例にまとめています。

私たち合同会社Writers-hubの小さなお店向けのホームページ制作では、次の内容でサイトを作ります。

• ページの数：10ページまでで、ブログやお知らせの個別のページは数えない
• 文章や写真：お店が管理画面で差し替えられる
• 打ち合わせ：毎月30分まで受けられる
• サイトの作り：地域名と業種で探す人と、AIの回答に出ることを考えて作り、Googleマップの店の情報もサイトと同じ内容にそろえる
• 2年後の運用：サイトと、サイトの住所にあたるドメインの運用を続けるなら、月額5,000円か年5万円（税別）を払う
• 途中で解約する場合：制作費の残りを払う
• 対応する地域：オンラインのほか、彦根市とその周辺は訪問もでき、県外はオンラインで対応する

検索の順位や問い合わせの数、AIの回答に出ることは約束できません。

作ると決めたものの作る時間がない場合は、当社が初期費用0円・月額19,800円（税別・最低2年）でサイトを作り、2年後にサイトとドメインがお客様のものになります。