不動産会社のMEO対策は自社で直す7項目から｜説明文と口コミへの返信の型

「物件はポータルサイトに載せているから、Googleマップは店の場所が出ていれば十分」。物件を探す人はポータルサイトで物件を比べてから問い合わせてくるため、Googleマップは来店の道案内として登録しておけば足りると思われがちです。ところが、Googleビジネスプロフィールには販売中や賃貸中の物件そのものは登録できず、地図で比べられるのは店の情報だけです。不動産会社のMEO対策は、業者に頼む前に、地図で比べられる7つの項目に自社で〇×を付けて直すことから始まります。

本記事では、7項目の確かめ方から今日直す手順、説明文と口コミへの返信の書き方まで、SEO対策とあわせてGoogleマップの整備の相談も受ける会社の視点で順を追ってお伝えします。

不動産会社のGoogleマップで確かめる7項目

不動産会社のGoogleマップで確かめるのは、相談先を探す人が電話をかける前に見る、次の7項目です。社長のスマートフォンでGoogleマップを開いて自社の名前で検索し、お客様と同じ画面で〇か×を付けます。

7項目は、どれもGoogleビジネスプロフィールで店が直せます。Googleビジネスプロフィールは、Googleマップと検索結果に出る店の情報を管理する、Googleの無料の仕組みです。

販売中や賃貸中の物件そのものはGoogleビジネスプロフィールに登録できず、登録できるのは販売や賃貸の業務を行う店です。地図で比べられるのは物件ではなく、店の得意な地域と相談の種類です。

（参考：ビジネスの適格性とオーナー権限に関するガイドライン（Google ビジネス プロフィール ヘルプ））

Googleマップの整備が後回しになる2つの理由

不動産会社のGoogleマップの整備が後回しになるのは、物件をポータルサイトに載せていれば足りると考えていたときか、自社では直せないと思っていたときです。

ポータルサイトに載せていれば足りると考えていたから

ポータルサイトに載せていれば足りると考えるのは、物件を探す人からの問い合わせが、ポータルサイトの物件のページから届くからです。一方で、家を売りたい人や、相続した土地の扱いを決めたい人、アパートの管理を任せたい人などが探しているのは、物件ではなく相談先です。

こうした人が地域名と「不動産売却」で検索し、検索結果に地図と店の一覧が出たとき、比べられるのはGoogleビジネスプロフィールに載っている店の情報です。

経営者

物件はポータルサイトにたくさん載せています。そのうえGoogleマップまで手を回す必要があるのでしょうか。

Writers-hub
編集部

物件を探すお客様は、今のままポータルサイトで受けて構いません。ただ、家を売りたい人や管理を任せたい人は物件ではなく店を探しているので、Googleマップに出る店の情報が相談先を比べる材料になります。

自社では直せないと思っていたから

自社では直せないと思うのは、開業のときに業者やフランチャイズの本部がGoogleビジネスプロフィールを登録し、店にログインの手段が残っていないことがあるからです。登録した相手に、社長のGoogleアカウントをオーナーとして追加してもらえば、店で直せるようになります。

オーナーになったら、[ビジネス プロフィールの設定]の[ユーザーとアクセス権]で、ほかに誰が入っているかを確かめます。店の担当者は管理者として招待します。管理者は情報の修正や口コミへの返信ができますが、ユーザーの追加と削除、プロフィールの削除はできません。

まだGoogleビジネスプロフィールを登録していない場合の登録とオーナー確認の手順は、MEO対策を自分でやる手順の記事にまとめました。

項目ごとに相談する人から見て変わること

7項目を整えると、相談先を探す人は、自分の地域で自分の相談を受けてくれる店かどうかを、電話をかける前に地図の画面で判断できます。

カテゴリ

カテゴリに相談の多い事業が入っていると、その事業を探す人の検索で、地図に出る候補に入ります。選んだカテゴリは、地図と店の一覧の順位にも影響します。

メインのカテゴリには事業に最も近いものを1つ選び、ほかの事業は追加のカテゴリに入れます。[プロフィールを編集]の[業種]で「不動産」と入力すると候補が出るので、売買の仲介や賃貸管理など、自社の事業に近いものを選びます。

対応地域

対応地域を入れておくと、店から離れた町に住む人にも、その町まで来てくれる店だと分かります。売却の査定や管理物件の見回りで客先に出向く店は、店の住所に加えて、出向く市区町村を[サービス提供地域]に入れられます。

サービス提供地域は最大20か所までで、範囲は原則として店から車で約2時間以内を目安にします。業態によっては、もっと広い設定が適切な場合もあります。店の住所を出したまま対応地域も入れる場合は、営業時間中に店に誰かがいて、来店したお客様に対応できることが条件です。

営業時間と定休日

営業時間と定休日が合っていると、定休日に電話をかけてつながらない、来店したら閉まっていた、ということが減ります。営業時間には、店でお客様に対応できる時間を入れます。

年末年始や夏の休みは、通常の営業時間を変えずに、特別営業時間として日付ごとに登録します。

サービス

サービスに受けている相談が並んでいると、売却か管理かで迷う人も、自分の相談を受けてくれる店かどうかを電話の前に確かめられます。[サービスを編集]で一覧に無い相談は、[カスタムのサービスを追加]で作ります。

サービスの名前には、価格や電話番号を入れられません。サービスを登録できるかどうかは、選んだカテゴリで変わります。

店内と担当者の写真

店内と担当者の写真があると、相談する人は、どんな店で誰に話すのかを電話の前に知ることができます。売却の相談では、査定のときに家に上がる担当者の顔が分かることも、相談先を決める材料になります。

写真は、写っている社員に掲載してよいかを確かめてから載せます。加工しすぎず、店のありのままの様子が分かる写真を選びます。

口コミへの返信

口コミに返信していると、これから相談する人は、店が質問や不満にどう応えるかを相談の前に読めます。返信は口コミの下に公開され、投稿した人にも通知が届きます。

自社サイトへのリンク

自社サイトへのリンクがあると、地図を見た人が、売却の流れや管理の料金など、プロフィールに書ききれない情報を読めます。リンク先には、ポータルサイトの店舗のページではなく自社サイトを入れます。実際のビジネスのウェブサイトとは別のページへ送るURLは、Googleのガイドラインで認められていません。

自社サイトに売却や管理の相談を受けるページが無い場合に作る順番は、不動産会社のSEO対策の記事にまとめました。

今日やる手順とかかる時間

今日やるのは、地図に出ているかの確認から前の月の数字の記録までの5つの手順で、目安は合わせて1時間ほどです。写真の撮影は、店の片付けと社員の了承が要るので別の日に回します。

パフォーマンスの数字を見られるのは、オーナー確認が済んだプロフィールだけです。検索の数字は毎月の初めに更新され、表示までに5日ほどかかることがあるので、毎月10日ごろに、前の月の数字を書き写します。

通話の数は通話ボタンが押された回数で、つながった電話の数ではありません。ルートは、店までの道順を調べた人の数です。検索語句に「売却」や「管理」を含む語が出てこない月は、サービスと説明文にその相談を書いているかを見直します。

売却や土地の相談につなげる説明文と返信の書き方

売却や土地の相談につなげる説明文には、得意な地域、受けている相談の種類、相談の受け方の3つを書きます。口コミへの返信は、お礼と具体的な対応の1〜2文で書きます。

説明文の書き方

説明文は、プロフィールの説明の欄に書く店の紹介の文です。書く内容は次の3つで、3つとも入れます。

• 得意な地域：売買や管理を多く扱う市区町村、駅、学区
• 相談の種類：戸建てと土地の売却、相続した家や土地の相談、アパートの賃貸管理
• 相談の受け方：訪問の査定、来店の予約、電話での相談

地域名は、売りたい人が検索に入れる市区町村や駅の名前で書きます。相談の種類は、サービスに登録したものと同じ言葉にそろえます。

説明文は、インターネットでお客様を誘う文なので、ホームページやチラシと同じく、不動産の表示に関する公正競争規約に沿って書きます。規約は、各地の不動産公正取引協議会を構成する団体に入っている宅地建物取引業者などに適用されます。

説明文に書かない語と内容は、次の4つです。

• 「地域No.1」「業界一」のように、他社より優れていると思わせる語
• 「完全」「万全」のように、欠けるところが全く無いと思わせる語
• 「査定のお申し込みで商品券」のように、特典を強く打ち出す文
• 自社サイトやLINEのURL

他社より優れていると思わせる語と、欠けるところが無いと思わせる語は、規約の第18条で、内容を裏付ける合理的な根拠の資料を持っていなければ使えない語です。特典を強く打ち出す文とURLは、Googleのガイドラインで説明文に入れられません。

（参考：不動産の表示に関する公正競争規約（不動産公正取引協議会連合会））

口コミへの返信の書き方

口コミへの返信は、1文目でお礼かおわびを書き、2文目で店が実際にしたことか、これからすることを書きます。返信に書く対応は、店で実際に始めたことだけにします。

返信には、物件の所在地や売却の価格など、取引の中身を書きません。宅地建物取引業法の第45条は、宅地建物取引業者が業務で知った秘密を正当な理由なく漏らすことを禁じています。口コミを書いた人が自分で取引の事情に触れていても、返信で中身を書き足しません。

口コミを頼むときは、査定の割引や商品券などの特典と引き換えにしません。満足していそうなお客様だけを選んで頼むことも、Googleのポリシーで禁じられています。違反すると、プロフィールに制限がかかることがあります。

（参考：禁止または制限されているコンテンツ（マップユーザーの投稿コンテンツに関するポリシー ヘルプ）、ポリシー違反によるビジネスプロフィールの制限（ビジネス プロフィール ヘルプ））

手が回らない項目の任せ方

手が回らない項目は業者に任せられますが、定休日の変更の連絡と、口コミへの返信の中身の確認は店に残します。休みの予定と取引の事情を知っているのは店だけだからです。

業者に任せる場合は、社長がメインのオーナーのまま、業者を管理者として追加します。Googleは、ランキングを上げるための依頼やお金を受け付けていません。業者は順位の約束ではなく、毎月直す項目と報告する数字で選びます。契約の前に確かめることは、MEO代行を契約前に確かめる5項目の記事にまとめました。

不動産会社のMEO対策は、物件ではなく得意な地域と相談の種類を、7つの項目に自社で書き込むことから始まります。

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