歯医者のMEO対策は院内でできる｜最初の設定と毎月の更新の手順

「MEO対策は、業者に月額を払って頼むもの」。「Googleマップで上位に表示させます」という営業の電話を受けると、院の外の専門家にしかできない作業に見えるものです。ところが、Googleマップに出る医院名・住所・診療時間や院が載せる写真は、院が無料で管理するGoogleビジネスプロフィールの画面で入力するもので、Googleは順位を上げるための依頼やお金を受け付けていません。MEO対策は、受付のスタッフが手順どおりに進められる院内の作業です。

本記事では、最初の設定から、毎月の更新、院内で進めるとつまずく場面まで、サイトを作るときにGoogleマップの情報もそろえる制作会社の視点で順を追ってお伝えします。

歯医者のGoogleマップは受付任せか

歯科医院のGoogleマップが受付任せになっているかは、次の4つで見分けられます。1つでも当てはまれば、Googleマップの院の情報を見直す時期です。

• 開業時に入れた診療時間のままで、休診日の変更が入っていない
• 祝日と年末年始の休診が、Googleマップに出ていない
• 写真が外観の1枚か、患者が撮った写真だけになっている
• 口コミに返信していないか、返信の言葉が書く人ごとに違う

4つに共通するのは、Googleマップを直す担当と時期が院の中で決まっていないことです。受付は診療中の電話と会計を先に片付けるので、気付いたときに直す形では、祝日の前や口コミが届いた日に手が回らないことがあります。

MEO対策は、Googleマップで「地域名＋歯医者」と探した人に院を見つけてもらうための対策です。直す対象はGoogleマップに出る院の情報で、Googleビジネスプロフィールという無料の管理画面から院が自分で入力します。担当と期限を決めれば、受付の毎月の手順として続けられます。

地図の順位を決める関連性・距離・知名度

Googleマップと、Google検索で「地域名＋歯医者」を調べたときに出る地図の枠では、院の並ぶ順番が主に関連性・距離・知名度の3つで決まります。地図の枠とは、検索結果の上の方に出る、地図と数件の院の一覧です。

院が入力で変えられるのは主に関連性で、距離は院の場所で決まります。院の情報が充実していて正確なほど、地図の枠に院が出やすくなります。情報が古いままだと、院の近くで「歯医者」と検索されても、院が出ないことがあります。

（参考：Google のローカル検索結果のランキングを改善するヒント（Google ビジネス プロフィール ヘルプ））

経営者

業者から「Googleマップで上位に出します」と電話がありました。業者にしか使えない方法があるのではないでしょうか。

Writers-hub
編集部

業者に頼めば、入力と返信の手間は院の外に移せます。ただ、Googleは順位を上げるための依頼やお金を一切受け付けていません。業者も院も、入力するのは同じGoogleビジネスプロフィールの画面です。

業者だけが使える方法は無く、院の情報を正しく詳しく保つことが対策の中身です。

最初の1日で受付が進める6つの手順

最初の1日で受付が進める手順は6つで、Googleビジネスプロフィールを開くパソコンと、写真を撮るスマートフォンがあれば済みます。受付が入力で迷わないよう、院長は次の4つを先に決め、紙1枚にまとめて渡します。

• 医院名・住所・電話番号の正しい書き方
• 曜日ごとの診療時間と昼休み
• 祝日と年末年始の診療日
• 診療している治療の名前と予約ページのURL

紙がそろったら、次の順に入力します。

6種類の写真は、患者が来院前に確かめたいことに合わせて、次のように撮ります。

スタッフの写真は、本人の了承を取ってから載せます。患者の顔や、予約表とレントゲンの画面が写り込んだ写真は使いません。写真がGoogleに表示されるのは、オーナー確認が済んでからです。

サイトの診療時間を院で直せない場合は、Googleマップを直した日に、サイトの修正を制作会社へ頼む連絡も入れます。

毎月の更新で続ける4つの手順

毎月の更新は4つの手順です。写真と投稿と記録表は、月の初めに受付が時間を決めてまとめて進め、口コミへの返信は届くたびに進めます。

新しい写真の追加

新しい写真は、1日目に載せた6種類のうち、院の中で変わった所を毎月2〜3枚撮って足します。新しいスタッフが入った月はスタッフ、診療台を入れ替えた月は診療室のように、変わった所を選びます。今の院と合わなくなった写真は、院が載せたものなら削除します。

投稿の作成

投稿は、［投稿を追加］から［最新情報］を選び、休診日のお知らせや予約の取り方の変更のように、患者が来院前に知りたいことを写真付きで載せます。期間を決めずに載せた投稿は6か月でアーカイブに移るので、月に1本は新しく足します。

院が載せる投稿は、院のサイトと同じく医療広告ガイドラインに沿って書き、次の4つを入れません。

• 「地域で一番」「最良の治療」のような、ほかの院より優れていると示す言葉
• 「最先端の治療」のような、内容を大きく見せる言葉
• 治療の前と後の写真（必要な説明を十分に付ければ載せられる場合もありますが、説明不足になりやすいので入れません）
• 患者の体験談

割引を知らせる［特典］の投稿も、費用を前面に出した広告になりやすいので使いません。

（参考：医療法における病院等の広告規制について（厚生労働省））

口コミへの返信

口コミへの返信は、院内で1枚にまとめた型に沿って受付が下書きし、院長が読んでから投稿します。返信は誰でも読める場所に出て、口コミを書いた人にも通知が届きます。型の1枚には、次の2つの文例を書きます。

同じ1枚に、下書きは受付、確認は院長という担当と、口コミが届いてから1週間以内のような返信の期限も書きます。指摘への対応に書く見直しは、院で実際に変えたことだけにします。

投稿した返信はGoogleの審査を経てから表示され、審査は通常10分以内ですが、30日ほどかかる場合もあります。

記録表の記入

記録表は、毎月1回、同じ日に5つの項目を書き込む1枚の表です。数字はGoogleビジネスプロフィールの［パフォーマンス］で期間を前の月に合わせて読み、順位はスマートフォンのGoogle検索で調べます。

閲覧数は、1人が同じ日に何度見ても1回と数えます。［パフォーマンス］の数字は、オーナー確認が済んだプロフィールでしか見られません。

院内で進めるとつまずく4つの場面

院内で進めるとつまずく場面は4つあり、どれも院長が先に決めておけば、受付が手順の中で対処できます。

業者や前の担当者がオーナーのとき

開業のときに業者や辞めたスタッフのアカウントで登録していると、院のアカウントでは編集できないことがあります。今のオーナーに連絡して院長の院用のアカウントをオーナーに加えてもらい、そのあとでメインのオーナーを院長に移してもらいます。新しくオーナーになってから約7日間は、メインのオーナーを移せません。

医院名に治療名を足したくなったとき

医院名に「インプラント」「駅前」のような治療の名前や場所を足すことは、Googleのガイドラインに反し、プロフィールが停止される場合があります。医院名は看板と同じ正式な名前にし、治療の名前はサービスに、場所は住所に入れます。

（参考：Google に掲載するビジネス情報のガイドライン（Google ビジネス プロフィール ヘルプ））

口コミを増やしたいとき

口コミを増やしたいときに先に決めるのは、院から患者に頼むかどうかです。医療機関を探せるサイトに載る体験談は、院が患者に良い内容の投稿を頼むと、有償か無償かを問わず広告として扱われます。広告として扱われると、治療の内容や効果についての体験談は載せられません。

Googleマップの口コミも、院が頼んで書いてもらえば同じ扱いになるおそれがあります。口コミと引き換えに割引や無料の品を渡すことは、Googleのポリシーでも禁じられています。頼む場合の言い方と、頼むときにしないことは、クリニックのMEO対策は院で直す7項目からにまとめています。

地図の枠の順位が人によって違うとき

地図の枠の順位は検索した人の現在地で変わるので、院長と受付が別の場所で調べると、違う順番に見えます。記録表の順位は、毎月同じ場所で調べた結果だけを比べます。

検索する場所は、院の前か最寄り駅のように1つに決めます。順位は設定を整えた翌月に上がるとは限らないため、閲覧数・通話数・ルートの数とあわせて、数か月の動きで見ます。

院内で手が回らないときの任せ方

院内で手が回らないときに任せられるのは、患者がGoogleマップの次に見るサイトを作る作業です。

ブログやお知らせの個別のページは、10ページに数えません。文章や写真は、院が管理画面で差し替えられます。2年後にサイトとドメインは院のものになり、運用を続ける場合は月額5,000円か年5万円（税別）です。

2年の途中で解約するときは、制作費の残りを払います。検索やGoogleマップの順位は約束できません。

手が回らない場合は、当社のホームページ制作（初期費用0円・月額19,800円・税別・最低2年）で、患者さんが次に見るサイトを作ります。サイトを作るときに、Googleマップの医院の情報（医院名・住所・診療時間）もサイトと同じ内容にそろえます。