歯科医院の開業で失敗しないために｜患者が来る前に比べる5つの情報

「新しい患者が増えないのは、開業の場所か資金計画のどこかで失敗したからだ」。開業の失敗として語られる話は、資金繰りや物件選び、経営の知識の不足が中心なので、原因も開業前の判断に探しがちです。ところが、Googleマップで「〇〇駅 歯医者」と調べると近くの数院が一覧で並び、探す人は電話をかける前に、その画面で行く院を絞り込めます。来る前に分からない情報がある院は、比べる段階で外れやすくなります。

本記事では、患者が他院に決める場面から、載せていない情報の書き出し方、サイトとGoogleマップに載せる順番、院内で直すときのチェック項目まで、小さなお店のホームページを月額制で作る制作会社の視点で順を追ってお伝えします。

開業後の歯科医院が他院に決められる場面

開業後の歯科医院が他院に決められるのは、次の3つの場面です。

3つの場面のうち、院が気付けるのは電話と初診の後だけです。Googleマップの一覧で他院に決めた患者は電話をかけてこないため、院長からは「新しい患者が来ない」としか見えません。

なぜ来る前の情報で他院に決まるのか

患者が来る前の情報で他院に決めるのは、初めての院を選ぶときに使える材料が、Googleマップとサイトに載っている情報、口コミ、距離しかないからです。治療の進め方やスタッフの対応は、通ってみるまで分かりません。

材料のうち、距離は開業した場所で決まり、口コミは患者が書くものです。それでも「家から遠い」と感じるかは、駐車場があるか、駅から何分かが分かるかで変わります。院長が今日から変えられるのは、載せる情報です。

Googleマップの一覧に院が出るかどうかも、載せる情報で変わります。一覧は主に、検索した言葉との関連性、検索した人からの距離、院の知名度で並び、院の情報が充実していて正確なほど一覧に出やすくなります。

（参考：Google のローカル検索結果のランキングを改善するヒント（Google ビジネス プロフィール ヘルプ））

載せ忘れに気付きにくいのは、院の中で毎日目にしている情報です。駐車場があることはスタッフ全員が知っているので、サイトに書いていなくても院の中では誰も気付きません。

経営者

口コミの数が近くの院より少ないことが、一番の原因ではないでしょうか。来院した患者さんに投稿をお願いしても構いませんか。

Writers-hub
編集部

口コミの数は、Googleマップの一覧で上に出るかに関わります。ただ、医療機関を検索できるサイトでは、院が患者に頼んで書いてもらった良い体験談は広告として扱われ、治療の内容や効果についての体験談は載せられません。投稿を頼む前に、院が自分で書ける診療時間や駐車場の情報を埋めます。

来る前に伝えていない情報の書き出し方

来る前に伝えていない情報は、Googleマップで近くの数院と自院を比べることと、初診の電話で聞かれた質問を2週間書き留めることで書き出せます。書き出す対象は、患者が来る前に確かめる次の5つの情報です。

Googleマップで近くの数院と比べる表

近くの数院と比べる表は、スマートフォンのGoogleマップで「〇〇駅 歯医者」のように地域名を付けて検索し、上に出る3〜4院と自院の情報を書き込んで作ります。一覧の並びは検索した人からの距離でも変わるので、院の中ではなく、患者が多く住む地域で検索します。表に書き込む項目は次の6つです。

表で自院の欄だけが空いている項目が、患者が一覧で見ても分からない情報です。

（参考：医療法における病院等の広告規制について（厚生労働省））

初診の電話で聞かれた質問の記録

初診の電話で聞かれた質問は、受付の電話の横に紙を1枚置き、2週間、聞かれるたびに書き足して数えます。2週間あれば、診療日の各曜日を2回ずつ記録できます。

書くのは、患者が使った言葉のままの質問と、同じ質問が来た回数です。「土曜は何時までですか」「駐車場はありますか」のように聞かれたら1行ずつ書き、2回目からは回数を足します。受付が電話で答えた言葉も横に書いておくと、そのままサイトに載せる答えの下書きになります。

2週間たったら回数の多い順に並べ、サイトとGoogleマップに答えが載っているかを横に書きます。答えが載っていない質問のうち、回数の多いものから順に載せていきます。

サイトとGoogleマップに載せる順番と書き方

書き出した情報は、Googleマップの院の情報、サイトのトップページとアクセスのページ、自由診療の費用のページの順に載せます。患者が最初に比べるのはGoogleマップの一覧で、Googleマップの院の情報は、文章を一から書き起こさなくても項目を選んで埋められるためです。

Googleマップとサイトの診療時間は、同じ書き方にそろえます。2つが食い違うと、患者はどちらが正しいかを電話で確かめなければなりません。

Googleマップの院の情報

Googleマップの院の情報は、Googleビジネスプロフィールで直します。Googleビジネスプロフィールは、Googleマップや検索に出る院の情報を、院が無料で管理する仕組みです。一部の情報はオーナー確認の前でも編集できますが、すべての情報を院側で管理するにはオーナー確認が要ります。

登録とオーナー確認の手順はMEO対策を自分でやる手順にまとめています。直す項目は次の5つです。

• 営業時間：曜日ごとの診療時間を入れ、祝日や年末年始は特別営業時間で登録します
• 属性：［プロフィールを編集］の［その他］で、駐車場やバリアフリーの項目に「はい」か「いいえ」を選びます
• 予約のリンク：Web予約のページがあれば、予約のリンクとして追加します
• 写真：入口、駐車場、待合の写真を載せます
• 説明：駐車場の台数や子ども連れでよいかを、全角375字以内で書きます

属性と予約のリンクは、業種や地域によって選べる項目が変わります。属性の編集内容の審査は通常10分ほどですが、場合によっては最大30日かかります。説明の欄には、料金やキャンペーンではなく院の情報を書きます。

（参考：ビジネスの属性を管理する（Google ビジネス プロフィール ヘルプ））

サイトのトップページとアクセスのページ

サイトのトップページでは、最初の画面に診療時間と休診日、予約の取り方、電話番号を置きます。スマートフォンで開いた患者が、画面を動かさずに今日行けるかとどう予約するかを判断できるからです。

アクセスのページには、駐車場の台数と位置、料金を書き、入口と駐車場の写真を添えます。子ども連れについては、ベビーカーで入れるかと、待合にある設備を書きます。院の中にある一時保育は書けますが、院の外にある保育施設は書けません。

予約の取り方は、Web予約、電話、予約なしの受診のどれができるかと、電話の受付時間を書きます。予約を受ける時間や電話番号、予約ページのURLは、医療広告等ガイドラインでもサイトに載せてよい情報です。

自由診療の費用のページ

自由診療の費用は、治療ごとに次の4つの項目をそろえて書きます。

• 治療の内容：通常必要とされる治療の中身
• 費用：標準的な費用か、よくある追加の費用を含めた最低から最高までの幅
• 期間と回数：治療にかかる期間と通院の回数
• 主なリスクと副作用：治療に伴う主なリスクと副作用

治療の名前と最低の金額だけを載せると、患者は総額を初診で初めて知ることになり、それが「思ったより高い」と感じる理由になります。患者が自分で探して見るサイトで自由診療を詳しく紹介するときは、問い合わせ先を明示したうえで、4つの項目を書くことが条件になります。

費用やリスクは、治療の良い点の説明より極端に小さな文字にしたり、リンクの先のページにだけ書いたりしません。支払いにカードや分割払いを使えるかも、同じページに書けます。

治療ごとのページの作り方は、歯医者のSEO対策は治療のページからにまとめています。

院内で直すときのチェック項目

Googleマップとサイトの情報が来る前に分かるかは、次の10項目を、患者と同じスマートフォンの画面で確かめます。

• Googleマップとサイトの診療時間と休診日が同じ
• 祝日と年末年始の診療が特別営業時間に入っている
• 駐車場の有無と台数がGoogleマップとサイトの両方で分かる
• 入口と駐車場の写真がGoogleマップに載っている
• ベビーカーで入れるかと待合の設備がサイトに書いてある
• 予約の取り方と電話の受付時間がトップページの最初の画面にある
• 自由診療の各治療に内容、費用、期間と回数、主なリスクと副作用がそろっている
• 自由診療の費用とリスクが、治療の良い点と同じページに、極端に小さくない文字で書いてある
• 「一番」「最高」のようにほかの院より優れていると示す言葉が無い
• 初診の電話で多かった質問の答えがサイトかGoogleマップにある

直した後も電話の質問の記録を2週間続け、同じ質問が減ったかを数えます。

書く時間が取れない場合の任せ方

書く時間が取れない場合に任せられるのは、サイトを作る作業です。電話の質問の記録と、自由診療の内容や費用を決めることは、院長と受付でしかできないため院に残ります。

ブログやお知らせの個別のページは、10ページに数えません。2年後にサイトとドメインは院のものになり、運用を続ける場合は月額5,000円か年5万円（税別）です。2年の途中で解約するときは、制作費の残りを払います。検索の順位や患者の数は約束できません。

来る前に患者さんが知りたい情報を書き出し、サイトとGoogleマップに載せる作業は、院のスタッフが自分でできます。載せる時間が取れない場合は、当社のホームページ制作（初期費用0円・月額19,800円・税別、最低2年）でサイトを作ります。