「新規の予約が増えないのは、ホットペッパーのプランが下だからだろう」。掲載の更新のたびに上のプランを勧められると、予約の数はプランの高さで決まるように思えてきます。
ところが、ホットペッパービューティーが受け持つのは、近くの美容室を探す人に店を見つけてもらい、初めての予約を受けるところまでです。2回目からの予約と、店の名前を覚えてもらう役割は、店のサイト・Googleマップ・LINEが受け持ちます。
本記事では、ホットペッパーの役割に合った数え方から、Googleマップ・店のサイト・LINEとの組み合わせ方、会計のときに伝える案内の例まで、お店のホームページを作る制作会社の視点で順を追ってお伝えします。
- ホットペッパーの成果は、予約の総数ではなく、新規客の数とそのうち2回目に来た人の数で測る
- 新規客は来ているのに2回目が少ない店は、プランを上げる前に、2回目の予約を受ける入り口を店の側に用意する
- 店名で検索したときに、店のサイトとGoogleマップがホットペッパーのページより先に出るかを確かめる
- 会計のときに次回からの予約先を伝える前に、ホットペッパーの規約と契約書で決まりを確かめる
プランを上げれば予約が増えるという期待
ホットペッパーのプランを上げて増える見込みがあるのは、ホットペッパーで美容室を探している人からの初めての予約です。プランを上げても、2回目にどこから予約するかは変わりません。
予約の総数だけを見ていると、新規客の予約と2回目からの予約が1つの数に混ざります。毎月の新規客の数が同じでも、2回目に戻る人が減れば総数は減り、プランが足りないように見えます。
ホットペッパーが受け持つ新規客を連れてくる役割
ホットペッパービューティーが受け持つのは、店の名前をまだ知らない人に店を見つけてもらい、初めての予約を受ける役割です。
一方で、一度来たお客様は、もう店の名前を知っています。2回目の予約に要るのは、ほかの店と比べる画面ではなく、店の名前で探したときにすぐ予約できる入り口です。
経営者新規の予約が増えないのに、2回目の予約から考えるのは順番が逆ではありませんか？
Writers-hub編集部
新規客の数そのものが少ないなら、先にホットペッパーのページの写真やクーポンを見直します。ただ、新規客が毎月来ているのに予約の総数が増えない店では、初めて来た人が2回目に戻っていないことがあります。どちらに当たるかは、新規客の数と、そのうち2回目に来た人の数を分けて数えると分かります。
ホットペッパーの役割に合った測り方
ホットペッパーの役割に合った測り方は、ホットペッパーから来た新規客と、そのうち2回目に来た人を3か月分数えることです。あわせて、2回目以降の予約がどこから入っているかを1か月数えます。
新規客と2回目に来た人の数
新規客と2回目に来た人の数は、主なメニューの来店サイクル（次に来る目安の間隔）を過ぎた時期の3か月に、ホットペッパーから初めて来た人を対象に数えます。直近の3か月にすると、まだ2回目の時期が来ていない人まで「来ていない」に入るためです。
SALON BOARDの予約の一覧や紙の予約表から、初めて来た人のうちホットペッパーから予約した人を月ごとに書き出し、今日までに2回目に来たかを付けます。
初めて来た月 | ホットペッパーから来た新規客 | そのうち2回目に来た人 |
|---|---|---|
5月 | 12人 | 5人 |
6月 | 9人 | 3人 |
7月 | 15人 | 4人 |
表の数は記入の例です。2回目に来た人の割合が低いかどうかは、紹介や通りがかりで初めて来た人が2回目に来た割合と比べると判断できます。
新規客が来ているのに2回目が少ないなら、プランより先に2回目の入り口を作ります。新規客の数そのものが店の受けられる数より少ないなら、ホットペッパーのページとプランの見直しが先です。
ホットペッパーのページを見直すときは、サロンページが見られた数と予約の数を比べ、見直す所を決めます。見られた数が少ないなら、一覧に出る写真とキャッチを直します。見られているのに予約が少ないなら、クーポンの内容と、店が受けられる日時まで予約の画面で「×」になっていないかを確かめます。
2回目以降の予約の入り口
2回目以降の予約の入り口は、来月の1か月、2回目以降のお客様の予約が入るたびに、次の5つのどこから入ったかを1つ付けて数えます。
- ホットペッパー
- 電話
- LINE
- 店のサイト
- 来店のときに決めた次回の予約
ホットペッパーの件数がいちばん多い店は、2回目からの予約を受ける店の側の入り口が、まだお客様に使われていません。
Googleマップと店のサイトとLINEの受け持ち
ホットペッパーで初めて来たお客様の2回目の予約は、Googleマップと店のサイトとLINEの3つで受け持ちます。ホットペッパーを含めた4つの手段が受け持つ役割と、手段ごとに数えるものは次のとおりです。
手段 | 受け持つ役割 | 数えるもの |
|---|---|---|
ホットペッパー | 店を知らない人に見つけてもらい、初めての予約を受ける | ホットペッパーから来た新規客の数 |
Googleマップ | 店名で探した人に、場所と営業時間、予約の入り口を示す | 店名で検索したときに出る順番 |
店のサイト | 店名で調べた人に、メニューと料金、スタイルの写真を見せて予約へ進めてもらう | 店のサイトから入った予約の数 |
LINE | トークの一覧に店の名前を残し、次の予約の時期に案内を届ける | LINEから入った予約の数 |
店の名前を覚えたお客様は、次に予約するとき、ホットペッパーを開くか、店名で検索するか、LINEのトークから予約します。
LINEは、お客様のスマートフォンのトークの一覧に店の名前が残るため、名前を覚えてもらう役割も受け持ちます。次の来店の時期に合わせて案内を送れば、お客様が店を探し直す前に予約の入り口を示せます。
ホットペッパーなどの集客サイトと店のホームページを並べて、店のサイトを持つかどうかから決めたい場合は、サロンの集客方法の比較が判断の材料になります。
店名で検索したとき、ホットペッパーのページが先に出ていませんか
当社のホームページ制作では、地域名と業種で探す人に向けた作りのサイトにし、Googleマップの店名・住所・営業時間・料金も、サイトと同じ内容にそろえます。メニューや写真は、お店が管理画面で差し替えられます。県外のお店にはオンラインで対応します。
自分で回すときの5つの手順
ホットペッパーの役割を分けた後に自分で進める作業は、次の5つの手順です。規約の確認と店名での検索は、今日のうちにできます。
ホットペッパービューティーの利用約款は、ホットペッパーのサービス上で、電話や他のサイトなどサービス以外の方法に予約を誘導する行為を禁止しています。会計のときにLINEや店のサイトを案内してよいかは、約款の文面だけでは分かりません。案内を始める前に、掲載の契約書と約款を読み、読んでも分からない場合は担当の営業に聞いて、認められた場合だけ始めます。
スマートフォンで店名を検索し、店のサイトとGoogleマップの店の情報が、ホットペッパーの店のページより上に出るかを見ます。同じ名前の店がほかの地域にある場合は、店名に地域名を足して検索します。
LINE公式アカウント（店がお客様とトークでやり取りするためのアカウント）を作り、トーク画面の下に出るメニューに予約の入り口を置きます。店のサイトにネット予約のページが無い店は、トークで日時を受け付ける形から始められます。
Googleビジネスプロフィール（Googleマップと検索結果に店の情報を出す無料のサービス）で、ウェブサイトの欄に店のサイトのURLを入れます。予約のリンクには店の予約の入り口を追加でき、リンクが複数あるときは上に出すリンクを選べます。提携している予約サービスのリンクが自動で出ることもあるため、店名で検索して予約のボタンを押し、どこへ移るかを確かめます。
初めて来たお客様に、会計のときに次回からの予約先を伝えます。ホットペッパーでの予約を続けたいお客様には、これまでどおりホットペッパーから予約してもらいます。
（参考：ローカル ビジネス リンク（Google ビジネス プロフィール ヘルプ））
会計のときの案内は、QRコードを載せたカードを渡しながら、短く伝えます。
会計のときの案内の例
「次回のご予約は、店のLINEからも受け付けています。こちらのQRコードで友だちに追加していただくと、トーク画面の下のメニューから予約できます。ホットペッパーからのご予約も、これまでどおり受け付けています。」
案内は、お客様が予約先を選べる言い方にします。案内を始めて1か月たったら、2回目以降の予約がどこから入ったかをもう一度1か月数え、LINEと店のサイトの件数が増えたかを見ます。
手が回らないときに任せられる作業
役割を分けた後の作業のうち、新規客と2回目の数を数えることと、会計のときの案内は、お客様と会う店にしかできません。店のサイトを作ることと、Googleマップの店の情報をサイトと同じ内容にそろえることは、任せられます。
任せる前に確かめる項目は、次の4つです。
- メニューの料金や写真を、店が自分で差し替えられるか
- Googleマップの店の情報を、サイトと同じ内容にそろえてもらえるか
- 途中で解約するときに、いくら払うか
- サイトとドメインが、いつ店のものになるか
2回目から直接予約してもらう店のサイトが無い場合は、当社が初期費用0円・月額19,800円（税別）で作り、お店が管理画面でメニューや写真を更新できるようにします。
2回目から直接予約してもらう店のサイトを、自分で更新できる形で持ちませんか
合同会社Writers-hubのホームページ制作は、10ページまで（ブログやお知らせの個別のページは数えません）のサイトで、最低2年の契約です。毎月30分までの打ち合わせがあり、途中で解約するときは制作費の残りをお支払いいただきます。2年後にはサイトとドメインがお店のものになり、運用を続ける場合は月額5,000円か年5万円（税別）です。県外のお店にはオンラインで対応し、彦根市とその周辺は訪問もできます。
