ホットペッパーの掲載を解約する前に｜再来の予約を自店に移す手順

「掲載をやめると決めたから、まず担当の営業に解約を伝えよう」。解約は申し出から始まる手続きなので、連絡を最初に済ませるのが早道に見えます。

ところが、契約の期間と申し出の期限によっては、伝えた月にはやめられません。しかも掲載が止まった後は、ホットペッパーから予約していた再来のお客様が、次の予約をどこから入れればよいか迷います。解約は、申し出の期限に間に合う範囲で、契約を確かめ、再来の予約を移し、プランを下げてから申し出ます。

本記事では、契約書で確かめる項目から、予約の経路の数え方、LINEやGoogleマップへの予約の移し方、解約までの順番と期間まで、小さなお店のサイトを作る制作会社の視点で順を追ってお伝えします。

解約を伝えてもすぐにやめられないときに起きること

ホットペッパービューティーの掲載は、解約を伝えた日に止まるとは限りません。契約の期間が決まっている場合は、期間の終わりまで掲載と掲載料の支払いが続くことがあります。

掲載をやめると決めたお店がやりがちな進め方は、次の3つです。

• 契約書を見る前に、担当の営業へ解約を伝える
• 再来のお客様に何も伝えないまま、掲載が止まる日を迎える
• 掲載が止まってから、LINEやGoogleマップを整え始める

再来のお客様の予約を、自店の窓口へ移す期間に使えます。

プランを下げてから解約するのは、掲載が続いている間に、自店の窓口で予約を受けられているかを数字で確かめるためです。ホットペッパーからの予約が減った分が自店の窓口で増えていれば、掲載が止まった月も再来の予約は途切れにくくなります。

Web担当者

常連のお客様は店の電話番号を知っているので、ホットペッパーをやめても電話で予約してくれると思うのですが。

Writers-hub
編集部

電話で予約するのに慣れたお客様は、そのまま電話をくれるでしょう。ただ、ホットペッパーのアプリから予約してきたお客様は、次の予約でもアプリを開くはずです。掲載が止まる前に自店の予約先を伝えておけば、そのお客様も迷わずに予約できます。

掲載をやめる前に契約書で確かめること

掲載をやめる前に確かめるのは、自店の契約書と申込書に書かれた契約の条件です。契約の条件は店ごとに違うため、ほかのお店の話や記事に出てくる金額や期限を、自店に当てはめずに進めます。

掲載料はエリアとプランで変わり、金額は問い合わせて確かめる仕組みです。契約期間と途中で解約したときの扱いは、2026年11月時点の公式の掲載案内のページには書かれておらず、公式には確認できていません。

（参考：ホットペッパービューティー、サロンボードの掲載・料金・申込（ホットペッパービューティー））

契約書と申込書で見る4つの項目

契約書と申込書で見るのは、次の4つの項目です。

• 契約期間：契約がいつからいつまでか、期間が終わると自動で更新されるか
• 解約の申し出の期限：契約の終わりの何日前までに、どの方法で申し出るか
• 途中でやめたときの費用：契約の途中で解約すると、残りの期間の掲載料を払うか
• 掲載が止まる日：申し出の後、どの日からホットペッパーで予約を受けられなくなるか

控えが見つからないときや、書かれた言葉の意味が分からないときは、次の質問で担当の営業に確かめます。

担当の営業に聞く5つの質問

担当の営業には、次の5つを聞きます。答えはメールか書面でもらうと、解約を申し出る日を決めるときに、口頭の記憶に頼らずに済みます。

• 今の契約はいつ終わるか
• 解約の申し出は、いつまでにどの方法で出すか
• 契約の途中でプランを下げられるか、下げられるのはいつからか
• 掲載が止まった後、サロンボードの予約やお客様の記録をいつまで見られるか
• 解約の申し出を受け付けたことを、メールか書面で残してもらえるか

サロンボードの記録を見られる期間が短いときは、掲載が止まる前に、再来のお客様の名前と来店日を自店の台帳に書き写しておきます。

再来のお客様がどこから予約しているかの数え方

再来のお客様がどこから予約しているかは、直近1か月の予約を、新規か再来かと、予約の経路の2つで分けて数えると分かります。予約の経路は、サロンボードや予約台帳に残っている記録で分けます。

記録に経路が残っていない予約は、来店したときに「今日はどちらからご予約いただきましたか」と聞き、1か月分を記録します。数えるときは、次の表を紙かスプレッドシートに写して使います。

表で最初に見るのは、ホットペッパーの行の再来の件数です。この件数が、自店の窓口へ移す1か月分の予約の目安です。

ホットペッパーの行の新規の件数は、掲載をやめると減る予約の目安です。Googleマップと自店のサイトの行の新規が0件なら、検索で店を探す新規のお客様を迎える入口が、まだ自店にはありません。

掲載料と比べて、新規のお客様1人を迎えるのにいくらかかっているかを出したいときは、ホットペッパーの掲載料が払えないときに進める順番で計算の仕方を紹介しています。

再来の予約を自店の窓口に移す手順

再来の予約を自店の窓口に移すには、受ける窓口を決め、来店したお客様に伝え、Googleマップにも自店の予約先を載せる順で進めます。最後に店名で検索し、自店の予約先が出るかを確かめます。

自店の予約窓口の決め方

自店の予約窓口は、再来のお客様がふだん使っている連絡の手段に合わせて、主な窓口を1つ決めます。窓口ごとに向くお店は、次のとおりです。

• LINE公式アカウント：お客様とLINEでやり取りすることが多いお店
• 自店のサイトの予約ページ：メニューと料金を見てから予約するお客様が多いお店
• 電話：予約の多くがもともと電話で、営業中に電話を受けられるお店

LINE公式アカウントは、お店がお客様とやり取りするための、事業者向けのLINEのアカウントです。

窓口を2つ以上にするときは、どの窓口の予約も1つの台帳かカレンダーに書きます。窓口ごとに別々に管理すると、同じ時間に2件の予約が入ることがあります。

来店したお客様への伝え方

来店したお客様には、会計のときに、次回から使える自店の予約先を、口頭とカードの両方で伝えます。口頭だけでは、次に予約するときに予約先を思い出せないお客様がいるためです。

カードは名刺の大きさにし、次の4つを載せます。

• 店名と電話番号
• LINEの友だち追加のQRコード
• Googleマップのお店のページのQRコード
• 営業時間と定休日

次回の予約をその場で決められるお客様には、会計のときに次回の予約を自店の台帳に入れます。

Googleビジネスプロフィールへの載せ方

Googleビジネスプロフィールは、Google検索とGoogleマップに出るお店の情報を、お店が自分で編集できる無料の仕組みです。お店のプロフィールを管理できるGoogleアカウントでログインし、次の3つを載せます。

（参考：ビジネスリンクに関するポリシーとガイドライン（Google ビジネス プロフィール ヘルプ）、ローカル ビジネス リンク（Google ビジネス プロフィール ヘルプ）、ビジネス プロフィールに表示されるサービスを管理する（Google ビジネス プロフィール ヘルプ）、ビジネス プロフィールの写真と動画を管理する（Google ビジネス プロフィール ヘルプ））

予約が移らないときの見直し方

予約が自店の窓口へ移らないときは、伝え始めてからの1か月を、最初に作った表でもう一度数え、次の3つの場面のどれに当たるかで見直す箇所を決めます。

• ホットペッパーの行の再来の件数が減らない：会計のときの声かけとカードの手渡しが、全員に届いているかを見直す
• LINEの友だちは増えたが予約が来ない：友だち追加のときに届くあいさつのメッセージに、予約の送り方として希望の日時とメニューを書く
• 同じ時間に予約が重なった：ホットペッパーと自店の窓口の予約を、1つの台帳かカレンダーにまとめて書く

店名で検索したときの表示の確かめ方

店名で検索したときに自店のサイトとGoogleマップが出るかは、解約を申し出る前に、スマートフォンのシークレットモードで店名を検索して確かめます。シークレットモードは閲覧の履歴を残さずに検索する機能で、ふだん自分が見ているページの影響を受けにくい結果を見られます。iPhoneのSafariでは、プライベートブラウズが同じ機能です。

• 自店のサイトが、検索結果の1ページ目に出る
• Googleマップのお店の情報に、自店の予約先のリンクが出る
• 営業時間と定休日、料金が、今のお店と同じになっている

店名で検索して出てくるのがホットペッパーのお店のページだけなら、店名で探したお客様には、今は自店の予約先が見えていません。解約の申し出は、Googleビジネスプロフィールを整え、自店の予約先が出てからにします。

プランを下げてから解約するまでの順番と期間

プランを下げてから解約するまでの予定は、契約の終わる日と解約の申し出の期限から逆算して組みます。かかる期間は、再来のお客様がひと通り来店するまでの日数で決まります。

解約までの5つの段階

解約までは、次の5つの段階を上から順に進めます。

契約の終わりが近いときの進め方

契約の終わりまでが、再来のお客様の来店の間隔より短いときは、予約先を伝える段階とGoogleビジネスプロフィールを整える段階を、同じ週に始めます。

そのうえで、予定どおり解約するかは、掲載が止まる日までに、ホットペッパーから予約している再来のお客様が全員来店する見込みがあるかで決めます。全員が来店する見込みなら、予定どおり解約を申し出ます。止まる日までに来店しないお客様が多いなら、下のプランで契約を続けられるかを担当の営業に聞き、予約先を伝える期間を延ばすかを決めます。

予約を移す作業に手が回らない場合

予約を移す作業に手が回らない場合は、自店のサイトづくりだけを任せる方法があります。声かけとカード、Googleビジネスプロフィールの編集は、お店の中で進められるためです。

ホットペッパーの掲載は、契約の条件を確かめ、再来の予約を自店の窓口に移し、プランを下げてから解約する順で進めると、やめた月にも再来の予約が途切れにくくなります。

私たち合同会社Writers-hubの小さなお店向けのホームページ制作では、お店のサイトを作り、Googleマップの店名・住所・営業時間・料金もサイトと同じ内容にそろえます。作るのは10ページまでで、ブログやお知らせの個別のページは数えません。毎月30分までの打ち合わせがあり、2年後にはサイトとドメインがお客様のものになります。

運用を続ける場合は月額5,000円か年5万円（税別）で、最低2年の契約の途中で解約するときは制作費の残りを払います。検索の順位や予約の数は約束できません。

やり方はこの記事に書いたもので全部です。手順どおりに進めれば、自分でも再来の予約を自店に移せます。自店の予約の入口になるサイトを作る時間がない場合は、当社が初期費用0円・月額19,800円（税別・最低2年）でお店のサイトを作り、お店が管理画面で料金や写真を更新できるようにします。