塗装店のホームページ集客｜施主が見積もり前に知りたいことを先に書く

「ホームページは会社を知ってもらう入口で、費用や細かい条件は見積もりのときに話せばいい」。塗装の金額は家を見ないと決まらないので、見積もりの前に条件を書くのは難しいと考えられがちです。

ところが、見積もりの後で断られた理由を並べると、費用の幅や使う塗料、工期、保証のように、家を見る前から伝えられることが多く含まれています。施主が見積もりの前に知りたいことを、先にホームページに書いておきます。

本記事では、断られた理由の書き出し方から、施工事例と費用の目安の書き方、自分で書き足すときの確認項目まで、順を追ってお伝えします。

見積もりの後で断られる3つの理由

見積もりの後で施主が断る理由は、金額、距離と日程、工事の中身の3つに分けられます。施主が口にする言葉と、施主が見積もりで初めて知ったことを並べると、次の表のようになります。

付帯部は、雨どいや破風板、雨戸のように、外壁と屋根のほかに塗る部分です。

施主は塗り替えを頼む機会が少なく、費用の基準を持たないまま見積書を受け取ります。基準が無いと、金額のどこで上がったのかを確かめられず、「思っていたより高い」で話が終わります。

自社が断られた理由の記録が、ホームページに書き足す中身の候補になります。

断られる理由は見積もりの前に伝えられるか

断られる理由の多くは、見積もりの前に伝えられます。家を見ないと決まらないのは、その家の大きさと傷み具合で決まる最終の金額だけで、費用の幅や塗料、工期、保証は、どの家にも共通する会社の決まりだからです。

先に書いておくと、書いた条件では頼めない施主は問い合わせる前にほかの会社を探すので、問い合わせの数は減ることがあります。一方で、条件を読んだうえで問い合わせた施主からは、書いておいた理由で断られることが起きにくくなります。現地調査と見積書づくりにかける時間を、条件の合う施主に使えます。

経営者

費用の幅を載せると、近くの同業者に値段を見られて不利になりませんか。

Writers-hub
編集部

同業者が見て分かるのは、塗装面積ごとの幅と、幅が出る理由までです。1件ずつの金額は家を見てから出すので、サイトには載りません。相見積もりを取る施主は、見積書を並べた段階で金額を比べます。載せた幅に見積もりの額が入っていれば、施主は見積書を受け取ったときに、高いかどうかを自分で判断できます。

チラシや一括見積サイトなど、ホームページ以外の方法も含めた集客の比べ方は、外壁塗装の集客方法を比べる｜費用と手間と問い合わせまでの期間で選ぶで紹介しています。

施主が見積もりの前に知りたいことの調べ方と載せ方

施主が見積もりの前に知りたいことは、自社の見積もりで断られた理由と、問い合わせで最初に聞かれた質問を書き出すと分かります。ほかの会社のサイトを見て項目を選ぶ場合と違い、自社の地域の施主が実際に迷った所から書けるからです。

断られた理由と最初の質問の書き出し

断られた理由と最初の質問は、合わせて10件、施主の言葉のまま書き出します。拾う先は、直近の見積書の控えと、電話のメモ、LINEやメールのやり取りです。

断られた理由は、「思っていたより高い」のように、断りの連絡で施主が書いた言葉をそのまま写します。最初の質問は、「だいたいいくらかかりますか」「どこの塗料を使いますか」のように、電話やフォームで施主が最初に聞いた一言を写します。

経営者

断られた理由は、ほとんど聞けていません。返事が来なくなって、それきりです。

Writers-hub
編集部

理由が分からない件は「不明」として数えて構いません。最初に聞かれた質問は電話のメモやフォームに残りやすいので、まずは質問のほうから10件そろえます。これから断りの連絡をもらったときに、「差し支えなければ、決め手になったことを教えてください」と1つだけ聞くと、次に書き出すときには理由の分かる件が増えます。

6つの項目への振り分け

書き出した10件は、次の6つの項目のどれに当たるかで振り分けます。

どの項目にも当たらない質問は、7つ目の項目として残します。

とりわけ書き漏れやすいのが、引き受けない工事と向かない家です。屋根の葺き替えや雨漏りの修理を受けていないなら、その工事の名前を書きます。外壁の傷みが進んでいて塗装より張り替えが合う家も、「向かない家」として書いておくと、施主は自分の家が当てはまるかを問い合わせの前に考えられます。

サイトとGoogleマップへの載せ方

サイトとGoogleマップには、書く手間の少ない項目から順に載せます。書き出した10件の中で断られた件数の多い項目があれば、その項目を先に回します。Googleマップに出る会社の情報は、Googleビジネスプロフィールという無料の仕組みで、会社が自分で登録して直せます。

Googleビジネスプロフィールを最後に直すのは、サイトで決めた対応地域と工事の書き方に合わせると、2か所の書き方が食い違わないからです。サービス提供地域は、事務所から車で2時間以内の範囲に収めます。業種によっては、より広く設定したほうがよい場合もあります。

（参考：Google に掲載するビジネス情報のガイドライン（Google ビジネス プロフィール ヘルプ））

施工事例と費用の目安の書き方

施工事例と費用の目安は、施主が見積もりの前に、自分の家ならいくらで、どんな仕上がりになるかを考える材料です。

施工事例の書き方

施工事例は、1件の工事を1ページにし、次の7つの項目を載せます。

地名は市町村名か町名までにし、番地は書きません。前後の写真は、同じ壁を同じ位置から撮ると、施主が色とつやの違いを見比べられます。

施工事例のページを、地域名で検索した人に見つけてもらう作り方は、外壁塗装会社のSEO対策｜検索とAIの回答に出る手順を月ごとに解説で紹介しています。

費用の目安の書き方

費用の目安は、塗装面積ごとの費用の幅と、幅が出る理由をセットで書きます。幅だけでは、施主は自分の家が幅のどこに入るかを判断できません。

塗装面積は施主が自分で測れない数字なので、建てたときの図面や登記の書類で分かる延床面積を並べます。自社の過去1年の工事の記録から、延床面積ごとに安かった工事と高かった工事の額を拾い、次の表の形にします。

表の下には、費用に足場と高圧洗浄が含まれるかと、税込か税抜かを書きます。

幅が出る主な理由は、次の4つです。

• 下地の傷み：ひび割れの補修や、外壁のつなぎ目を埋めるシーリングの打ち替えが要るかで変わる
• 足場：3階建てや、隣の家との間が狭い家では、足場の組み方が変わる
• 付帯部：付帯部の数で変わる
• 塗料：同じ面積でも、選ぶ製品で変わる

費用の幅を見ても自分の家がどこに入るか決めかねる施主には、写真で概算を返す窓口を用意します。問い合わせフォームに、家の正面と傷みが気になる場所の写真を添える欄と、延床面積か階数を選ぶ欄を足します。写真を受け付ける先は、LINE公式アカウントでも構いません。

写真で返すのは幅のある概算で、正式な金額は現地調査の後に出すことを、フォームの近くに書いておきます。

自分で書き足すときの確認項目

自分で書き足すときの確認項目は、次の7つです。施主と同じスマートフォンの画面で自社のサイトを開き、7つがすべてそろっているかを確かめます。

• 費用のページに、塗装面積ごとの幅と、幅が出る理由が書いてある
• 足場と高圧洗浄が費用に含まれるかと、税込か税抜かが書いてある
• 施工事例に、地名や塗料、工期、費用の幅、前後の写真がそろっている
• 主に使う塗料のメーカー名と製品名が書いてある
• 保証の年数と対象の箇所、対象にならない場合が書いてある
• 工事の前のあいさつと養生など、近所への配慮が書いてある
• 引き受けない工事と向かない家、対応地域が書いてある

問い合わせフォームから家の写真を送れるかと、Googleビジネスプロフィールのサービス提供地域がサイトの対応地域と同じかの2つも確かめます。

確かめるときは、書き出した10件について1つずつ、施主になったつもりでサイトの中から答えを探します。答えが見つからなかった質問が、次に書き足す所です。

書き足してから3か月ほどたったら、同じように断られた理由と最初の質問を10件書き出し、前の10件と比べます。同じ断られ方が残っていれば、その項目の書き方を直します。最初に聞かれる質問が別の項目に移っていれば、次はその項目を書き足します。

書き足す時間がない場合の任せ方

書き足す時間がない場合は、施主の疑問に答える記事の公開と、サービスのページの見直しを、それぞれ外に任せる方法があります。

見積もりの前に伝える情報は、塗装店の人がいちばんよく知っているので、確認項目に沿って自分で書き足せます。発信を続ける時間が取れない場合は、私たち合同会社Writers-hubのIKKI-Plus（月額10万円〜・税別・3か月〜）で、どのキーワードで何を書くかという設計を代表が行い、記事を毎日公開します。サービスのページやサイトの作りまで見直す場合は、SEO対策（月額20万円〜・税別・6か月〜）で、1か月目に現状の分析と設計、2か月目から実行します。