工務店のWeb集客で問い合わせが来ない原因｜3つの段階で確かめる手順

「ホームページが古いから、問い合わせが来ないのだろう」。社長が毎日目にするのは自社のホームページの見た目なので、原因もそこにあるように見えます。ところが、「〇〇市 注文住宅」で検索した人の画面に自社が出ていなければ、作り直したホームページを見る人は増えません。作り直す前に、3つの段階のどこで止まっているかを確かめます。

本記事では、自社の段階を確かめる手順から、段階ごとに直す所、手が回らないときの任せ方まで、工務店のWeb集客の止まり方を順に見る立場で、順を追ってお伝えします。

工務店のWeb集客が止まる3つの段階

工務店のWeb集客で問い合わせが来ないとき、止まっている所は次の3つの段階のどれかです。前の段階を通った人だけが、次の段階に進みます。

• 表示：「〇〇市 注文住宅」などで検索した人の画面に、自社のサイトかGoogleマップの情報が出る
• クリック：検索結果やGoogleマップを見た人が、自社のサイトを開くか、電話やルートのボタンを押す
• 問い合わせ：サイトを見た人が、フォームや電話、見学会の予約で連絡する

止まっている段階が違えば、直す所も変わります。反対に、検索から来た人が施工事例を見て帰っているなら、直すのは検索の順位ではなく施工事例のページです。

自社のWeb集客の段階を確かめる手順

自社のWeb集客の段階は、検索結果の見え方と、Search ConsoleとGA4の数字で確かめます。期間は直近3か月にそろえ、数字を紙か表計算ソフトに書き写していきます。

経営者

制作会社から毎月アクセスの報告をもらっています。毎月の報告を見れば、段階は分かりますか。

Writers-hub
編集部

報告がサイトを開いた回数だけなら、表示とクリックの段階は分かりません。検索結果に何回出たかは、Search Consoleの表示回数で見ます。報告に表示回数とクリック数が入っていなければ、制作会社に追加を頼んでください。

地域名と工事の名前での検索

地域名と工事の名前で検索すると、家を探す人の画面に自社が出ているかを、自分の目で確かめられます。自社が家を建てる市や町の名前の後ろに、次の3つの言葉を付けて検索します。

• 注文住宅
• 工務店
• リフォーム

検索結果では、上のほうに出る地図と会社の一覧の枠（地図の枠）と、その下のサイトの一覧の2か所で、自社が何番目に出るかを書き留めます。あわせて社名でも検索し、自社のサイトとGoogleマップの情報が出るかを見ます。

地図の枠の順位は、検索した人から会社までの距離でも変わります。事務所の中で検索すると自社が上に出やすいので、お客さんが住む地域に出かけたときに、スマートフォンでも検索して比べます。

Search Consoleでの数字の確認

Search Consoleは、Googleの検索結果に自社のサイトが何回表示され、何回クリックされたかを見られる、Googleの無料の管理画面です。次の4つの手順で、数字と検索語を書き写します。

一覧に自社のサイトが無いときは、左上の一覧の「プロパティを追加」から登録します。数字は通常2〜3日後から表示され、新しく追加したサイトでは最長1週間かかることもあるので、登録した日はここまでにして、ほかの手順に進みます。登録の手順は、サーチコンソールとは？できることと登録の手順、最初に見る画面を解説で紹介しています。

（参考：検索パフォーマンス レポート（検索結果）: 概要と基本設定（Search Console ヘルプ））

Googleビジネスプロフィールでの数字の確認

Googleビジネスプロフィールは、Google検索とGoogleマップに出る会社の情報を、会社が自分で管理する無料の仕組みです。プロフィールを管理しているGoogleアカウントでログインし、Google検索で自社のプロフィールを開いて「パフォーマンス」を押します。上部で期間を選び、「適用」を押すと、次の数字のうち自社のプロフィールに関係するものが出ます。

• 閲覧数：Google検索とGoogleマップでプロフィールを見た人の数
• 通話数：プロフィールの通話ボタンが押された回数
• ルート：会社までのルートを検索した人の数
• ウェブサイトのクリック：プロフィールに載せたサイトへのリンクが押された回数

同じ画面の「検索」には、プロフィールを見つけた人が使った検索語句が出ます。パフォーマンスの数字が見られるのは、オーナー確認を済ませたプロフィールだけです。通話数を数えるには、プロフィールに電話番号を載せておく必要があります。

（参考：ビジネス プロフィールのパフォーマンスとインサイトを確認する（Google ビジネス プロフィール ヘルプ））

GA4での施工事例と問い合わせの比較

GA4は、サイトに来た人がどのページを開いたかを数える、Googleの無料のアクセス解析ツールです。左のメニューの「レポート」から「エンゲージメント」の「ページとスクリーン」を開き、期間を直近3か月に合わせます。

表の検索欄にURLの一部を入れて、施工事例のページと問い合わせのページを探し、それぞれの「アクティブ ユーザー数」を書き写します。アクティブ ユーザー数は、そのページを見た人の数です。施工事例のURLに使われている言葉は、自社のサイトで施工事例を開き、ブラウザの上のURLを見ると分かります。

フォームの送信の数は、同じ3か月にフォームから届いた問い合わせのメールの件数で数えます。GA4の数字が残っているのは、GA4をサイトに設定した日より後の分だけです。

書き写した数字での段階の判定

止まっている段階は、書き写した数字と検索の結果を、次の表の左の列に当てはめて決めます。何件なら少ないという決まった目安はないので、前の段階には人がいるのに、次の段階でほとんど0になる所を探します。

2つの段階に当てはまるときは、前の段階から直します。前の段階を直すと、次の段階に進む人の数が変わるからです。

表示されていない段階でやること

表示されていない段階でやることは、社名でも出ないのか、地域名と工事の名前で出ないのかで変わります。社名でも出ないなら、サイトと会社の情報がGoogleに登録されていない可能性があるので、登録の確認から始めます。

社名でも出ないとき

社名でも出ないときは、Search Consoleの上の検索欄に、トップページのURLを入れます。「URL 検査」の結果に、URLがGoogleに登録されているかが出ます。登録されていなければ、同じ画面に出る理由を読んで直し、「公開URLをテスト」で問題が無いことを確かめてから、「インデックス登録をリクエスト」を押してGoogleにページの読み込みを頼みます。

Googleマップに会社が出ないときは、Googleビジネスプロフィールを作り、オーナー確認を済ませます。オーナー確認が済んでいないプロフィールでは、パフォーマンスの数字も見られません。

地域名と工事の名前で出ないとき

地域名と工事の名前で出ないときは、家を建てる市や町と工事の種類ごとに、サイトにページを足します。ページの題名と最初の段落に市や町の名前と工事の名前を書き、その地域で建てた施工事例を載せます。ページに書く項目は、工務店のSEO対策｜施工事例と工事の種類・エリアのページの作り方で紹介しています。

Googleマップの地図の枠の順位は、主に関連性、距離、知名度で決まります。関連性は、検索した言葉とプロフィールの中身が合う度合いです。プロフィールのカテゴリは事業をいちばん具体的に表すものを一覧から選び、注文住宅やリフォームなど実際に請け負う工事の名前は説明の文に書きます。知名度にはクチコミの数と評価も含まれるので、引き渡しの後に施主へクチコミを頼みます。

距離は会社の場所で決まるので、会社から離れた市や町は、サイトのページで検索結果に出ることを狙います。地域名と工事の名前で出ないままだと、社名を知らない人が検索から自社を見つける道がありません。

（参考：Google のローカル検索結果のランキングを改善するヒント（Google ビジネス プロフィール ヘルプ））

表示されているのにクリックされない段階でやること

表示されているのにクリックされない段階でやることは、検索結果とGoogleマップで、自社を選ぶ理由が見えるように直すことです。検索結果ではページのタイトルと冒頭の文を、Googleマップではプロフィールの中身を直します。

検索結果に出るタイトルと説明の文

検索結果で、自社のタイトルと説明の文がほかの会社より選ばれにくいと、表示されてもクリックされません。Search Consoleで、表示回数の多い検索語と、その検索語で出ているページを特定してから直します。

検索結果のタイトルは、Googleがページのタイトルや見出しなどから作るため、書き直した文のとおりに出ないこともあります。説明の文も、主にページの本文からGoogleが作るので、ページの最初の段落に、検索した人が知りたいことの答えを書いておきます。書き直したページは、Search Consoleの「URL 検査」から「インデックス登録をリクエスト」を押して、読み直しを頼みます。

Googleマップのプロフィールの中身

プロフィールの閲覧数に比べて、通話数・ウェブサイトのクリック・ルートがいずれも少ないときは、プロフィールを見た人が、電話をかけたりサイトを開いたり道順を調べたりする前に離れています。見た人が次に押すものが、プロフィールにそろっているかを確かめます。

• 電話番号
• サイトのURL
• 営業時間と定休日
• 施工事例の写真

電話番号とサイトのURLが載っていなければ、通話数とウェブサイトのクリックは数えられません。施工事例の写真は、どんな家を建てる会社かを、サイトを開く前に見せる材料になります。

見られているのに問い合わせが来ない段階でやること

見られているのに問い合わせが来ない段階では、施工事例のページを見た人が問い合わせのページまで進んでいるかの目安で、直すページを分けます。ページごとの人数は同じ人の動きを示すものではないので、進んだかどうかを確かめたいときは、GA4の「探索」の経路データ探索で施工事例のページを始点にします。施工事例で帰る人が多いなら施工事例を、問い合わせのページで帰る人が多いならフォームと連絡の方法を直します。

施工事例を見て帰る人が多いとき

施工事例を見て帰る人が多いときは、家を考えている人が、自分の予算と時期で頼めるかを判断できる材料が、施工事例に足りていません。施工事例には、費用の幅と工期を書きます。

施工事例で帰る人が多いまま検索の順位を上げても、施工事例で帰る人の割合は変わらず、帰る人の数が増えるだけです。施工事例のページの書き方は、工務店の集客は地域と工事を1つ決めてから｜施工事例とマップの整え方で紹介しています。

問い合わせのページで送らない人が多いとき

問い合わせのページで送らない人が多いときは、問い合わせの方法と、フォームの入力項目を見直します。家づくりの相談では、フォームに書く前に話を聞きたい人もいるため、フォームのほかに次の3つの方法を用意します。

• スマートフォンで押すと電話がかかる番号と、受付の時間
• 見学会と相談会の予約
• 資料の請求

フォームの必須の項目は、名前と連絡先、相談の内容にし、予算や土地の有無は任意にします。あわせて自分のスマートフォンからフォームで1件送り、問い合わせのメールが会社に届くかを確かめます。フォームの設定がおかしくなっていると、送った人がいてもメールは届きません。

自社で判断や修正ができないときの任せ方

自社で段階の判断や修正ができないときは、止まっている段階に合わせて、任せる先を選びます。自分で進める場合は、毎月1回、同じ数字を書き写して前の月と比べます。止まっていた段階の数字が増えていれば、次の段階の数字を見て、次に直す所を決めます。

任せる場合、止まっている段階ごとの当社のサービスは次の表のとおりです。

直す人がいない場合は、当社のIKKI-Plus（月額10万円〜・税別、3か月〜）で、どのキーワードで何を書くかというブログの設計を代表が行い、記事を毎日公開して、公開した記事と検索からのアクセスを毎月報告します。サービスのページやサイトの作りまで見直す場合は、SEO対策（月額20万円〜・税別、6か月〜）で、現状の分析から修正まで引き受けます。