ホットペッパーの掲載料が値上げされたら｜新規客1人あたりの費用で決める

「値上げは痛いけれど、予約はちゃんと入っているから、今のプランのまま続けよう」。値上げと聞くと最初に目が行くのは上がる額なので、その額を払えるかどうかで続けるかを決めがちです。

ところが、続けるかを決める材料は値上げの額ではなく、値上げ後の掲載料でホットペッパービューティー（以下、ホットペッパー）経由の新規客1人にいくら払うことになるかです。しかも「予約が入っている」の中身が再来のお客様の予約なら、すでに店を知っている人の予約にも、1件ごとに費用を払っています。続けるか下げるかは、新規客1人あたりの費用で決めます。

本記事では、通知と契約で確かめることから、新規客1人あたりの費用の出し方、プランの比べ方、下げる前に作る予約の入口まで、お店の予約の入口になるサイトを作る制作会社の視点で順を追ってお伝えします。

値上げの通知を受けたら最初に確かめること

値上げの通知を受けたら最初に確かめるのは、次の3つです。3つとも、1人あたりの費用の計算と、プランを変えられる時期を決める材料になります。

• 上がる額と時期：何月分の掲載から、月の掲載料がいくらになるか
• 変わる費用の種類：変わるのは月の掲載料か、予約ごとにかかる利用料か
• 今の契約の終わり：契約がいつ終わり、毎月自動で続くプランかどうか

上がる額と時期の確かめ先

上がる額と時期は、届いた通知と、見積書や申込書の控えで確かめます。2026年11月時点で、公式の掲載案内のページには掲載料の金額が載っておらず、料金はエリアとプランで変わり、問い合わせて確かめる仕組みです。

通知に書かれていない月や金額は、担当の営業にメールなど文字で残る形で聞きます。予約ごとの利用料のように利用約款で決まる費用については、約款の重要な変更がホットペッパーのサイトかサロンボードに表示されます。変更を承諾しない店は、適用日までに書面で伝えると、適用日の前日で契約が終わります。

（参考：ホットペッパービューティー、サロンボードの掲載・料金・申込（ホットペッパービューティー）、HOT PEPPER Beautyヘア/HOT PEPPER Beautyキレイ利用約款（リクルート））

契約の終わりとプラン変更の確かめ先

契約の終わる日と、毎月自動で続くプランかどうかは、申込書の控えで確かめます。利用約款には、店の側から契約を解除できないという決まりがあります。

例外は2つです。毎月自動で続くプランは、毎月1日までに解約の書面がリクルートに届いた場合に限り、その月の末日で解約できます。スタートアップサポート（SS）プランは、別の期間を決めていなければ1年ごとに自動で更新され、更新の月号の掲載が始まる月の1日までに解約の書面が届いた場合に限り、更新前の月号までで解約できます。どちらも、1日がリクルートの営業日でない月は、前の月の最後の営業日が期限です。

プランを途中で変えられるかと、変えられる時期は約款に定めがないため、担当の営業に聞き、答えを文字で残してもらいます。値上げ後の掲載料をそもそも払えそうにない場合の進め方は、ホットペッパーの掲載料が払えないときにまとめています。

値上げ後の新規客1人あたりの費用の出し方

値上げ後の新規客1人あたりの費用は、値上げ後の月の掲載料を、その月のホットペッパー経由の新規客の数で割って出します。割る数に再来のお客様を入れないのは、掲載料が、まだ店を知らない人に見つけてもらうための費用だからです。

新規客の数は、サロンボードの予約の記録と顧客台帳で、その月にホットペッパーから予約して初めて来店した人を数えます。予約したのに来店しなかった人は数えません。

値上げ前と後の1人あたりの費用の比べ方

値上げ前と後の費用は、同じ月の新規客の数で、2つの掲載料をそれぞれ割って比べます。掲載の内容が変わらない値上げなら、新規客の数は値上げだけでは増えないためです。

表の金額は計算の仕方を示す仮の数字で、実際の掲載料ではありません。

値上げ後の掲載料を値上げ前の1人あたりの費用で割ると、値上げ前と同じ費用で済む新規客の数が出ます。記入例では55,000円÷5,000円で11人となり、今より毎月1人多く来なければ、1人あたりの費用は戻りません。

2回目に来た新規客の割合の数え方

新規客のうち3か月以内に2回目に来た人の割合は、初回から3か月が過ぎた月の新規客を書き出し、その後の予約の記録と照らし合わせて数えます。

割合が出ると、2回目まで来た新規客1人に、掲載料をいくら払っているかが分かります。記入例で割合が4割なら、値上げ後は5,500円÷0.4で13,750円です。

再来客の予約にかかる費用の確かめ方

ホットペッパーから予約した再来客にも、予約ごとに、月の掲載料とは別の利用料などの費用がかかります。再来客とは、2回目以降に来店するお客様のことです。

1か月の予約の数え方

1か月の予約は、新規客か再来客かと、予約の経路の2つで分けて数えます。経路は、次の表のように3つにまとめれば足ります。

表の件数は記入例です。サロンボードに経路が残っていない予約は、来店したときに予約の方法を聞いて記録します。

記入例の店では、ホットペッパーから入った40件のうち30件が再来客です。「ホットペッパーから月40件の予約が入る」と見えても、掲載料で新しく迎えたお客様は10人です。

経営者

再来のお客様がホットペッパーから予約してくれると、施術中に電話を受けずに済むので助かっているのですが。

Writers-hub
編集部

施術中に電話に出なくて済むのは、ホットペッパーの予約の便利なところです。ただ、ホットペッパーからの予約には1件ごとに費用がかかり、月の掲載料を払う理由とは別の話になります。プランを比べるときは、新規客の数だけで掲載料を見ます。

再来客の予約にかかる費用の出し方

ホットペッパー経由の予約で来店があると、店は月の掲載料とは別に、次の費用を払います。

• 共通ネット予約利用料：予約の画面に出た合計金額と、来店時に払われた金額のうち、低いほうの1％（どちらも、ホットペッパーで使えるポイントやギフト券の利用分を引く前の額）
• ポイント原資：ポイントプログラムに参加している店が、お客様に付与されるポイントの費用として、税抜の金額の1％分を1ポイント1円で負担

予約の画面の合計金額も来店時の会計も8,000円（税込）の再来客が30人なら、利用料は30人×80円で2,400円、ポイント原資は30人×72円で2,160円です。72円は、8,000円を税抜にした7,272円の1％の小数を切り捨てた額です。合わせて月4,560円、1年で54,720円になります。

SSプランの店は、新規客と、前回ホットペッパー経由で来店した日から181日以降に予約して来店した客の分に、共通ネット予約利用料と同じ基準の金額の45％か1,500円の高いほうの利用料も払います。この記事の計算例はSSプラン以外の店の場合で、SSプランの店はこの額も足して計算します。

再来客の予約を自店の窓口で受けるようになれば、利用料とポイント原資はかからなくなりますが、月の掲載料は下がりません。再来客の予約の多さは、高いプランを続ける理由になりません。

（参考：ポイントプログラム利用約款（リクルート））

プランを続ける・下げる・やめるの比べ方

続ける・下げる・やめるの3つは、1年でかかる額と、1年に見込める新規客の数を、同じ表に並べて比べます。

1年でかかる額と新規客の数

1年でかかる額と新規客の数は、次の表に3つの選び方を並べて書きます。表の数字はここまでの記入例を1年分にしたもので、自店の数字に書き換えて使います。

1つ下のプランの月額35,000円も、計算のための仮の数字です。やめる場合の再来客の予約にかかる費用が0円になるのは、再来客がすべて自店の窓口から予約したときです。新規客の予約にも同じ利用料とポイント原資がかかり、記入例の新規客10人も再来客と同じ8,000円なら、1年で18,240円です。1年の総額で比べるときは、「続ける」の列と「1つ下のプラン」の列に、新規客の分も足します。

1つ下のプランで必要な新規客の数

1つ下のプランで必要な新規客の数は、下のプランの月額を、値上げ前の1人あたりの費用で割って出します。記入例では35,000円÷5,000円で7人です。

下げた後も新規客が7人以上なら、値上げ前より高くなりません。担当の営業には、下のプランで掲載できる内容と、検索結果での表示のされ方がどう変わるかを聞き、答えを文字で残してもらいます。

3つから1つを選ぶ条件

続ける・下げる・やめるのどれを選ぶかは、今の新規客の数と、下のプランで必要な新規客の数の差で決めます。

• 続ける：値上げ後の2回目まで来た新規客1人あたりの費用が、自店で決めた上限額を下回り、下のプランで必要な新規客の数が今の数に近い
• 1つ下のプランにする：下のプランで必要な新規客の数が今の数より少なく、店名で探す人が予約できる自店の入口がある
• やめる：ホットペッパー経由の新規客がほとんどおらず、店名と地域名で探す人が予約できる自店の入口がある

差が小さいまま下げると、新規客が1人減っただけで、1人あたりの費用が値上げ後も続ける場合より高くなることがあります。たとえば下のプランが月45,000円で必要な数が9人なら、新規客が8人に減った月は1人あたり5,625円で、続けた場合の5,500円を上回ります。

プランを下げる前に作る予約の入口

プランを下げる前に作るのは、店名で検索した人が、ホットペッパーを通らずに予約できる入口です。下げた後にホットペッパーからの新規客が減っても、店名を知って探す人と再来客の予約を、自店で受けられるようにするためです。

予約のリンクに使えるページの用意

Googleビジネスプロフィールの予約のリンクには、予約を受け付ける自店のページのURLを使います。SNSのページやメッセージアプリへのリンク、短縮したURLなどは、予約のリンクに使えません。

（参考：ビジネスリンクに関するポリシーとガイドライン（Google ビジネス プロフィール ヘルプ））

自店の予約先は、ホットペッパーの店のページやブログ、メッセージには書きません。利用約款が、ホットペッパー上で電話予約やほかのサイトへ誘導することを禁じているためです。会計のときに再来客へ予約先を伝えるときも、どこまで伝えてよいかを担当の営業に確かめ、答えを文字で残してから始めます。

Googleビジネスプロフィールへの登録

Googleビジネスプロフィールは、Google検索とGoogleマップに出る店の情報を、店が自分で編集できる仕組みです。店のプロフィールを管理しているGoogleアカウントでログインし、次の順に登録します。

（参考：ビジネス プロフィールに表示されるサービスを管理する（Google ビジネス プロフィール ヘルプ））

予約のページがある店なら、3つの作業は店のスマートフォンかパソコンで進められます。時間がかかるのは、メニューが多い店で、料金を1つずつ入れる作業です。

入口づくりに手が回らないときの任せ方

手が回らないときに任せられるのは、予約のリンクに使う自店のサイトを作る作業です。

私たち合同会社Writers-hubの小さなお店向けのホームページ制作では、10ページまでのお店のサイトを作ります。ブログやお知らせの個別のページは、10ページに数えません。地域名と業種での検索と、AIの回答に出る作りにし、Googleマップの店名・住所・営業時間・料金もサイトと同じ内容にそろえます。

打ち合わせは毎月30分までです。2年後にはサイトとドメインがお客様のものになり、運用を続ける場合は月額5,000円か年5万円（税別）です。最低2年の途中で解約するときは、制作費の残りを払います。

再来のお客様が直接予約できる自店のサイトを作る時間が取れない場合は、当社が初期費用0円・月額19,800円（税別・最低2年）でお店のサイトを作り、お店が管理画面で文章や写真を更新できるようにします。