「支払いが遅れて掲載が止まったら、新しいお客様が来なくなる」。ホットペッパービューティー（以下、ホットペッパー）は新規のお客様を集めるために契約しているので、止まって困るのは新規の予約だと考えがちです。ところが、2回目以降のお客様もホットペッパーから予約している店では、掲載が止まると、常連のお客様が使っていた予約の入口まで止まります。掲載料を滞納したときは、まず契約書と担当者で扱いを確かめて連絡し、掲載が止まった日に消える予約を数え、常連の予約から自店の入口へ移します。
本記事では、担当者への連絡の文例から、1か月の予約の数え方、常連のお客様への声かけ、Googleビジネスプロフィールの整え方まで、小さなお店のホームページを作っている制作会社の立場で順を追ってお伝えします。
- 何日遅れたら掲載が止まるかや遅れた分の費用は、利用約款の本文に書かれていないので、申込書、請求書、担当者の答えで確かめる
- 掲載が止まると、ホットペッパーから予約していた常連のお客様も予約の入口を失う
- 直近1か月の予約を新規、再来、それ以外に分けて12倍すると、1年に消えうる予約の目安が分かる
- 常連への案内は来店したときの会計の場で行い、ホットペッパーのページやメッセージでは送らない
- Googleビジネスプロフィールに電話番号、予約のリンク、営業時間を載せ、店名で検索して確かめる
掲載料を滞納したときに最初にする契約の確認と連絡
ホットペッパーの掲載料を滞納したときは、契約の書類と公開されている利用約款で遅れたときの扱いを確かめてから、担当者に支払いの予定を連絡します。まだ期日の前で、プランの変更から考えたい場合は、掲載料が払えないときに進める順番をまとめた記事が役に立ちます。
利用約款に書かれている決まり
掲載料を支払う条件と方法は、運営会社が利用約款とは別に定める内容に従います。何日遅れたら掲載が止まるかや、遅れた分に費用が加わるかは、約款の本文には書かれておらず、公式には確認できていません。
約款に書かれているのは、契約の解除と利用の停止の決まりです。運営会社は、店が支払い不能になったときや信用に不安が生じたときなどに、契約を解除するか、サービスの全部か一部を一定期間止められます。契約を解除された店は、残っている支払いをすぐにまとめて求められます。契約期間の途中でサービスが止まった場合も、掲載料などを払う義務は残ります。
（参考：HOT PEPPER Beautyヘア／HOT PEPPER Beautyキレイ利用約款（リクルート））
申込書と請求書で見る3つの項目
契約のときに受け取った申込書と毎月の請求書では、支払いが遅れたときの扱いを次の3つの項目で確かめます。書かれていない項目は、担当者への連絡でまとめて聞きます。
- 掲載の停止：支払いが遅れたとき、いつから掲載が止まるか
- 遅れた分の費用：遅れた日数に応じて加わる費用があるか
- 契約の解除：解除されたとき、残りの掲載料をまとめて払うか
担当者に送る連絡の文例
担当者への連絡は、支払える日を先に書き、聞きたいことを並べて、メールなど答えが文字で残る形で送ります。電話で話したときも、聞いた答えをメールで送ってもらうと、後で申込書と見比べられます。
いつもお世話になっております。〇〇（店名）の〇〇です。〇月分の掲載料のお支払いが遅れており、申し訳ありません。〇月〇日までにお支払いする予定です。
この日のお支払いで掲載が止まるかどうかと、遅れた分に費用がかかるかを教えてください。あわせて、掲載が止まった場合に、SALON BOARDの予約とお客様の記録を見られるか、すでに入っている先の日付の予約がどうなるかもお知らせください。また、来店したお客様に、店の電話やLINEでのご予約の方法を店頭でお伝えしてもよいかも教えてください。
支払いを分けたいなど支払いの条件そのものを交渉するときや、約款の条項の読み方に迷うときは、弁護士などの専門家に相談します。
経営者連絡すると、かえって掲載を止められそうで怖いです。
Writers-hub編集部
言い出しにくいのはもっともです。ただ、運営会社が一定の期間連絡しても店と連絡が取れないことも、契約を解除できる場合の1つとして利用約款に定められています。黙って待つより、払う日を伝えて扱いを聞くほうが、自店に起きることを先に知れます。
掲載が止まると常連の予約はどうなるか
ホットペッパーの掲載が止まると、新規のお客様だけでなく、ホットペッパーで2回目以降の予約を入れていた常連のお客様も、予約の入口を失います。
とりわけ見落とされがちなのが、常連のお客様の予約が減っても、店にその知らせが届かないことです。ホットペッパーで予約を続けてきたお客様は、店の電話番号やLINEを控えていないことがあります。店のページが見つからなかったお客様が、店に問い合わせないまま別の店を予約すると、店には空いた予約の枠だけが残ります。
掲載が止まった日に消える予約の数え方
掲載が止まった日に消える予約は、ホットペッパーを通じてしか入らない予約です。直近1か月の予約を入口ごとに3つに分けて数えると、消える予約が最大で何件かが分かります。
数える前に控える記録
予約の数は、SALON BOARDの予約の一覧を見られるうちに数えます。利用約款では、掲載サービスとSALON BOARDをあわせて契約している店は、掲載サービスが終わるとSALON BOARDの利用も終わります。SALON BOARDに保存した予約やお客様の情報は店が自分の責任で保存するもので、運営会社は保存や提供の義務を負いません。
掲載が一時的に止まっている間にSALON BOARDを見られるかは、約款に書かれておらず、公式には確認できていません。直近1か月の予約と先の日付の予約は、店の予約表に写しておきます。
3つに分けて数える表
予約は、店の予約表かSALON BOARDの予約の一覧から1件ずつ拾い、次の表で3つの行に振り分けます。表の再来は2回目以降の来店のことで、初めて来たお客様か2回目以降かは、カルテか来店の記録で分けます。電話や店頭で受けて自分でSALON BOARDに入れた予約は、「それ以外」に数えます。
予約の入口 | 1か月の件数（記入例） | 1年に直した件数 |
|---|---|---|
ホットペッパー経由の新規 | 10件 | 120件 |
ホットペッパー経由の再来 | 28件 | 336件 |
それ以外（電話、LINE、店頭での次回予約） | 22件 | 264件 |
ホットペッパー経由の再来に数えたお客様は、名前を一覧に控え、次に来店したときに声をかける相手にします。
1年に直す計算
1か月の件数を12倍すると、ホットペッパーを通じて1年に入る予約の数の目安が出ます。記入例の店では、ホットペッパー経由の予約が1年で456件、そのうち常連の予約が336件になる計算です。
件数に1回の会計の平均額を掛けると、ホットペッパーを通じて1年に入る売上の目安も出せます。
常連の予約で1年に入る売上の目安＝ホットペッパー経由で1か月に入った再来の件数×12×1回の会計の平均額
1回の会計の平均額を仮に6,000円とすると、記入例の店では、常連の予約だけで1年に201万6,000円の売上がホットペッパーを通じて入る計算です。再来のうち、店の電話番号やLINEを知っているお客様は別の入口から予約できるので、実際に消える数は表より少なくなります。
常連の予約を電話やLINEへ移す手順
常連の予約を掲載に頼らない入口へ移すには、受け付ける入口を1つ決め、来店した常連に会計のときに伝え、Googleビジネスプロフィールにも同じ入口を載せます。
受け付ける入口の決め方
受け付ける入口は、電話かLINEのどちらか1つにし、施術中でも返事をしやすいほうを選びます。施術中に電話に出られない店は、空いた時間にまとめて返せるLINE公式アカウントが向いています。入口を2つ以上伝えると、お客様はどれを使うか迷い、店も予約を確かめる場所が増えます。
常連への伝え方
常連のお客様には、来店したときの会計の場で、口頭とカードで次の予約の入口を伝えます。ホットペッパーの店のページやメッセージ機能では伝えません。利用約款が、ホットペッパー上で電話予約やほかのサイトへ誘導することを禁じているためです。
約款は、ホットペッパーを通じて知ったお客様の個人情報を、お客様から別に許諾を得ないまま、同意を得た目的の外で使うことも禁じています。予約のときに受け取った連絡先にも、入口の案内は送りません。約款は共通ネット予約利用料の発生を免れる行為も禁じているので、店頭での案内が禁じられた行為に当たらないかを、始める前に担当者に聞き、答えを文字で残してもらいます。
声かけの文例：「いつもありがとうございます。次回からのご予約は、このカードのLINEでも受け付けています。ご希望の日時を送っていただければ、空いている時間をお返しします。」
声かけは、掲載が止まる前の来店から始めます。次の来店までの間に掲載が止まると、お客様はホットペッパーで次の予約を入れられないためです。
会計のときに渡すカードの作り方
会計のときに渡すカードは名刺ほどの大きさにし、次の5つを書きます。
- 店名
- LINEのQRコード
- 電話番号
- 営業時間
- 定休日
電話で予約を受ける店は、LINEのQRコードを省きます。店名と電話番号は、Googleビジネスプロフィールに載せるものと同じ表記にし、お客様がカードを見て店名で検索したときに同じ店の情報が出るようにします。
Googleビジネスプロフィールへの載せ方
Googleビジネスプロフィールは、次の4つの手順で整え、最後の手順で店名から検索して表示を確かめます。Googleビジネスプロフィールは、Googleの検索結果とGoogleマップに店の情報を出す無料のサービスです。
Googleで自分の店のプロフィールを開いて「プロフィールを編集」を選び、カードに書いたものと同じ電話番号を入れて「保存」を選びます。
Google検索で自分の店のプロフィールを開いて「予約」を選び、「リンクを追加」から予約を受け付ける店のページのURLを入れて保存します。
「プロフィールを編集」から「営業時間」を選び、営業する曜日にチェックを入れて時間を設定し、「保存」を選びます。定休日の曜日は、チェックを外します。
店のGoogleアカウントからログアウトした状態か、家族のスマートフォンで店名を検索し、電話番号、予約のボタン、営業時間がカードと同じかを見ます。
予約を受け付ける店のページが無い店も、電話番号と営業時間を載せれば、店名で探したお客様が電話をかけられます。店によっては、編集の前にオーナー確認（店の持ち主であることをGoogleに示す手続き）が必要で、変えた内容は公開の前にGoogleの確認を受けます。
（参考：ビジネス プロフィールを編集する（Google ビジネス プロフィール ヘルプ）、ローカル ビジネス リンクを管理する（Google ビジネス プロフィール ヘルプ））
予約のリンクに入れる店のページが、まだありませんか
当社の小さなお店向けのホームページ制作では、お店のサイトを作るときに、Googleマップの店名、住所、営業時間、料金もサイトと同じ内容にそろえます。文章や写真は、お店が管理画面で差し替えられます。
常連の予約を移す作業を自分で進める順番
常連の予約を自店の入口へ移す作業は、次の5つの手順を上から順に進めます。
担当者への連絡と予約の集計は、掲載が止まる前に済ませます。SALON BOARDを見られなくなると、予約を数えられないためです。
申込書と請求書を確かめ、メールの文例をもとに支払いの予定日と聞きたいことを送ります。
直近1か月の予約を3つに分けて数え、常連の名前と先の日付の予約を店の予約表に控えます。
受け付ける入口を決めてカードを作り、Googleビジネスプロフィールを整えます。
店頭での案内について担当者の答えをもらってから、控えた常連の会計のときにカードを渡します。
同じ表で1か月を数え直します。控えた常連の名前が「それ以外」の予約に出ていれば、常連の予約が移り始めています。
担当者から店頭での案内を控えるよう答えがあったときは、声かけをやめます。そのときも、Googleビジネスプロフィールと店のサイトを整えておけば、店名で探したお客様は店に予約の連絡ができます。
店のサイトを作る手が回らない場合の任せ方
店のサイトを作る手が回らない場合は、サイトを作る作業とGoogleマップの店の情報をサイトとそろえる作業を任せ、常連への声かけと予約の数え直しは店で続ける分け方ができます。
私たち合同会社Writers-hubは、小さなお店向けのホームページ制作で、10ページまでのお店のサイトを作ります。ブログやお知らせの個別のページは、10ページに数えません。毎月30分までの打ち合わせがあり、2年後にはサイトとドメインがお客様のものになります。運用を続ける場合は月額5,000円か年5万円（税別）で、途中で解約するときは制作費の残りをお支払いいただきます。
自店のサイトを作る時間がない場合は、当社が初期費用0円・月額19,800円（税別・最低2年）でお店のサイトを作り、お店が管理画面で料金や写真を更新できるようにします。
掲載が止まる前に、常連が予約できる店のサイトを用意しませんか
サイトは、地域名と業種で探す人に見つかり、AIの回答にも出る作りにしますが、検索の順位やAIの回答に店が出ることは約束できません。県外のお店とはオンラインで打ち合わせ、彦根市とその周辺は訪問もできます。
