サジェスト汚染とは？意味と自社名で起きているかの確かめ方

「社名の後ろに『やばい』と出ている以上、お客様も取引先も、同じ候補を見ているに違いない」。検索窓の下の候補は、誰が開いても同じ画面の一部に見えるので、自社の評判がそのまま表示されていると受け取りやすいものです。ところが、Googleの検索候補は、検索した場所や時期、本人の過去の検索も考えて選ばれるため、見る人と日によって変わります。サジェスト汚染かどうかは、見た条件と日付を記録してから判断します。

本記事では、サジェスト汚染の意味から、候補にマイナスの語が出る要因、影響の見方、最初に記録することまで、自社と取引先のサイトで記事を毎日公開している制作会社の視点で順を追ってお伝えします。

サジェスト汚染の意味

サジェスト汚染とは、社名や商品名、人の名前を検索窓に入力したときに、下に並ぶ検索候補に、マイナスの印象を与える語が表示されることです。「やばい」「詐欺」「倒産」「ブラック」のような語が、社名の後ろに続いて並びます。

サジェスト汚染は、検索サービスが使う正式な名前ではありません。Googleは検索候補を「予測入力候補」と呼んでいます。日本では検索候補をサジェストと呼ぶことが多く、候補にマイナスの語が混ざった状態を指して、サジェスト汚染という言葉が使われています。

言葉としては、マイナスの語が候補に並んでいる状態と、そうなるように人為的に仕向ける行為の両方を指して使われます。社名がよくある言葉と同じで、別の物事についての検索が候補に出る場合も、社名で検索した人の画面では同じように見えます。

Googleは、候補は事実を示しているわけでも、意見を主張しているわけでもないと説明しています。候補に出た語は、それだけで会社の事実や評判を示すものではありません。

検索候補にマイナスの語が出る要因

検索候補にマイナスの語が出る要因のうち、Googleが公式に説明しているのは、実際に行われた検索と、場所や時期などの候補の基になる情報です。

Googleが説明している候補の基になる情報

Googleの検索ヘルプによると、検索候補には、Googleでこれまでに行われた実際の検索が反映されます。Googleのシステムは、入力された語句と一致する一般的なクエリ（検索された語句）を探し、言語や場所なども考慮して候補を決めます。考慮される情報は、言語、場所、その時点の関心、過去の検索の4つで、次の表は、このうち自社名の候補で見え方に違いが出やすい3つです。

Google の予測入力候補の仕組み - Google 検索 ヘルプ

予測入力は、検索キーワードの入力を高速化する Google 検索の機能です。Google の自動システムが生成する候補により、ユーザーは検索キーワードをすばやく入力して有用な結果を得られ、時間を節約できます。 予測入力候補のソース 入力を開始すると、予測入力候補に Google でこれまでに行われた実際の検索が反映されます。Google のシステムは、表示する候補を決定するために、ユーザー

🌐 support.google.com

外部リンク

候補を決める情報の一つひとつは、Google検索候補の仕組み｜表示を決める5つの要素と実務での読み方で詳しく紹介しています。

公式には確認できていない人為的な操作

サジェスト汚染の原因として、第三者が社名と特定の語を繰り返し検索し、候補に出させる行為が挙げられることがあります。どれだけの回数の検索で候補が変わるのかは、公式には確認できていません。

Googleは、Googleに自動生成クエリを送信する行為を機械生成トラフィックと呼び、スパムに関するポリシーとGoogle利用規約の違反としています。Googleの自動システムは、中傷を表す候補などの表示を防ぐように作られていて、自動システムで検出されなかった場合は、違反措置チームがGoogleのポリシーに違反する候補を削除すると説明されています。

サジェスト汚染の影響の見方

サジェスト汚染の影響は、マイナスの語がほかの人の画面にも出ているかと、候補を押した人が何を読むかで大きさが変わります。社名で検索する人には、商品を買う前の人や、取引を考えている会社の担当者、応募を考えている人などが含まれます。候補は、その人たちが検索結果より先に目にする場所に表示されます。

経営者

社名の後ろに「やばい」と出ています。すぐに対策の業者に頼んだほうがいいのでしょうか。

Writers-hub
編集部

早く手を打ちたいところですが、頼む前に、ログアウトした画面でも同じ候補が出るかを確かめて、見た日付や場所を記録します。担当者の画面にだけ出ている候補なら、ほかの人には見えていないこともあります。業者に相談するときも、記録があれば、いつどの条件で出たかを正確に伝えられます。

ほかの人の画面での表示

担当者の画面に出た候補が、ほかの人の画面にも出ているとは限りません。Googleアカウントにログインし、検索のカスタマイズ（過去の検索などに合わせて候補を変える設定）がオンになっていると、過去の検索に基づく候補が表示されるためです。

ログアウトし、検索のカスタマイズをオフにした画面でも、同じ候補が出るかを見ます。Googleは検索サービスの設定を更新中で、ヘルプの説明と今の画面が一致しない場合があるとしています。

候補を押した先の検索結果

候補の語を押した人が読むのは、その語で検索した結果です。上位に自社の公式サイトの説明が並ぶか、事実かどうか分からない投稿が並ぶかで、読んだ人の受け取り方は変わります。Googleも、候補によっては信頼できるコンテンツにつながる可能性が低い場合があると書いています。影響の大きさは、候補を押した先に何が並ぶかで変わります。

自社サイトが表示されたクエリ

Search Consoleの検索パフォーマンスのレポートでは、自社サイトが検索結果に表示されたクエリ（検索された語句）と表示回数を確かめられます。社名と候補の語を組み合わせたクエリが表にあれば、その組み合わせで検索した人がいて、自社サイトがその検索結果に表示されたことがわかります。ただし、サイトが表示されたクエリでも、匿名化やデータの切り捨てによって表に出ない場合があります。

自社サイトが表示されなかったクエリは、表に出ません。Googleは、表にあるクエリで検索しても、時間や場所、端末、最近の履歴によって、自社サイトが表示されない場合があるとも書いています。

サジェスト汚染に気づいたときの最初の記録

サジェスト汚染に気づいたときに最初にするのは、候補を見た条件と日付をそろえた記録を作ることです。候補は場所や時期、本人の過去の検索で変わるので、1回見た画面だけでは、ほかの人にも出ているかはわかりません。記録があれば、日を変えて同じ条件で見比べられます。Googleに報告するときや弁護士に相談するときにも、いつどの画面で出たかを示せます。

記録する項目

記録する項目は、候補を見た条件と表示された中身を合わせた8つです。

入力した語は、社名の表記を変えると候補も変わることがあるので、お客様が使いそうな表記をそれぞれ試します。Yahoo! JAPANなど、Google以外の検索サービスにも検索候補は表示されるので、どのサービスの画面かも書き残します。

同じ条件で見比べる手順

記録は、次の4つの手順で作ります。

社名がニュースや投稿で話題になった日があれば、その日付も記録の欄の外に書き添えます。候補が変わった日と話題になった日を並べると、候補がその話題に関わっているかを推測する手がかりになります。

記録から読み取れるサジェスト汚染の状況

記録を2回以上並べると、サジェスト汚染がどの状況にある可能性が高いかを、次の4つに分けて考える手がかりになります。

日を変えても出続ける候補への対策は、サジェスト汚染の対策｜Googleへの報告と自社サイトに載せる情報で紹介しています。

サジェスト汚染のよくある質問

サジェスト汚染について、よくある3つの質問に答えます。

サジェスト汚染は自分で消せる？

自社で候補を直接消したり、出す語を指定したりする方法は、Googleのヘルプには書かれていません。Googleが案内しているのは、予測入力のポリシーに違反すると思われる候補の報告です。報告しても候補が削除されないことがあると、Googleの予測入力候補を管理するページに書かれています。

代表者の名前に出た候補も同じ？

代表者や社員の名前の候補は、Googleの予測入力のポリシーにある、名前を示された個人についての決まりで見ます。個人の名前の候補では、プライバシーと中傷の言葉は原則として許可されず、文脈による例外があります。会社名の候補がこの決まりにどこまで当たるかは、公式には確認できていません。記録の取り方は、社名のときと同じです。

スマホとパソコンで候補が違うのはなぜ？

Googleが候補を決めるときに考慮すると説明しているのは、言語、場所、注目を集めている関心事、ユーザーの過去の検索で、端末の種類は挙げられていません。スマートフォンとパソコンで、ログインしているアカウントや検索履歴が違えば、過去の検索に基づく候補が変わります。端末の違いそのものが候補を変えるかは、公式には確認できていません。記録に端末とブラウザを書くのは、同じ端末の記録どうしを並べて見比べるためです。

まとめ｜サジェスト汚染は記録してから判断する

サジェスト汚染は、社名や商品名の検索候補に、マイナスの印象を与える語が並ぶことです。候補にはGoogleで行われた実際の検索が反映され、場所や時期、本人の過去の検索によっても変わるので、1回見た画面だけでは状況を判断できません。

自社名の後ろに気になる語を見つけたら、見た日付と時刻、検索サービス、端末、場所、ログインの有無を控え、ログアウトした画面と日を変えた画面で見比べます。記録で出続けているとわかった候補から、対策を選びます。

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