クリニック開業の失敗は立地のせいか｜患者が医院を選ぶ順番から見直す

「内覧会とチラシで最初の患者が来れば、あとは口コミで少しずつ増えていくはず」。勤務医のころは病院の名前や紹介状で患者が来ていたので、開業後も診療の評判が広がれば患者は増えると考えるのは自然です。ところが、医院の名前を知らない人は「地域名＋診療科」や症状の名前で検索し、Googleマップで距離と診療時間と口コミを比べてから受診先を決めます。クリニックの開業後に患者が増えない原因は立地や資金だけでなく、患者が比べる順番に医院の情報が並んでいないことにもあります。

本記事では、患者が医院を比べる順番から、院長が自分で直せる3つの作業と迷いやすいところまで、滋賀のお店や会社のホームページを作る制作会社の視点で順を追ってお伝えします。

「内覧会の後は口コミで患者が増える」は本当か

内覧会とチラシで来た最初の患者からの人づての口コミだけで、新しい患者が増え続けるとは限りません。人づての口コミが届くのは、来院した患者の家族や同僚など、患者とつながりのある人の中だけだからです。口コミが広がらないことは、診療の質が低いことを意味しません。

口コミで医院の名前を聞いた人も、聞いた名前だけで来院するわけではありません。場所や診療時間、予約が要るかを、医院名で検索して確かめます。Googleマップの診療時間が古かったり、サイトに予約の方法が無かったりすると、聞いた人は電話で確かめるか、確かめやすい別の医院を選びます。

経営者

うちは年配の患者さんが多いので、ネットで医院を探す人は少ないと思うのですが。

Writers-hub
編集部

患者さん本人は検索しない医院もあると思います。ただ、受診をすすめる家族が、スマートフォンで場所と診療時間を調べて伝えることがあります。看板で名前を知った人も、電話番号を調べるときに医院名で検索することがあります。

内覧会とチラシが届くのは、開院の前後の一時期です。受診が必要になるのは熱が出た日や、健診で再検査を勧められた日で、その日に医院を探す人が、数か月前に受け取ったチラシを取ってあるとは限りません。

開業から1年で患者が増えない医院で起きていること

開業から1年たっても患者が増えない医院では、患者が医院を探して比べる場面で、医院の情報が足りないか古くなっていることがあります。地図の枠は、Googleで検索したときに結果の上のほうに出る、地図と医院の一覧です。自院に当てはまるかは次の4つで確かめ、1つでも当てはまれば直すところがあります。

• Googleマップの診療時間と休診日が、開業時に登録したままになっている
• Googleマップの写真が、工事中か内覧会の日のものだけになっている
• サイトに医院の紹介と院長のあいさつはあるが、症状や検査を説明したページが無い
• 「地域名＋診療科」で検索しても、地図の枠に医院が出ない

Googleマップの診療時間が今と違っていると、「診療中」と出ていた時間に来た患者が、閉まった入口の前で引き返すことになります。Googleマップの医院の情報は、医院が登録した内容のほかに、利用者からの報告などをもとにGoogleが更新することもあります。開業時に正しく登録した医院でも、今の表示が登録どおりとは限りません。

症状を説明したページが無いサイトは、「〇〇駅 咳が続く」のように症状の名前で探す人の検索結果に出にくくなります。どれも立地や資金とは別に、院長が開業した後から直せるところです。

患者が検索とGoogleマップで医院を比べる順番

医院を知らない患者は、検索で候補を見つけ、Googleマップで比べ、医院のサイトで受診してよいかを確かめてから予約します。Googleビジネスプロフィールは、Google検索とGoogleマップに出る医院の情報を、医院が無料で管理する仕組みです。順番ごとに患者が見ている情報と、情報が置かれている場所は次のとおりです。

途中の情報が欠けると、後ろの段階が整っていても予約まで進みにくくなります。見落とされがちなのが、口コミで名前を聞いた人も、Googleマップで比べる段階かサイトで確かめる段階から、同じ順番に入ってくることです。

地図の枠に出る医院は、主に次の3つで決まります。

• 関連性：検索した言葉と、医院が登録した業種や情報が合っている度合い
• 距離：検索した人がいる場所から医院までの距離
• 知名度：ほかのサイトからのリンクの数や口コミの数なども含めて見られる、医院の知られ方

（参考：Google のローカル検索結果のランキングを改善するヒント（Google ビジネス プロフィール ヘルプ））

立地は距離として地図の枠の表示に関わるため、駅から離れた医院が、駅前で検索した人の地図の枠に出にくいことは避けられません。一方で、医院の近くに住む人が検索したときに出るかどうかは、登録した情報の正しさと量で変わります。医院の情報が充実していて正確なほど、地図の枠に出やすくなるためです。

開業後の院長がまず手を付ける3つの作業

開業後の院長が自分でできる作業は3つあり、問診票の集計から始めます。検索とGoogleマップで知った患者が少ないと分かったら、短い時間で直せるGoogleマップの情報を先に、時間のかかる症状のページを後に直します。

問診票の集計

問診票の集計は、初診の問診票に「当院を何で知りましたか」という問いを加え、1か月分の答えを数える作業です。選択肢は次の6つにします。

• 家族や知人の紹介
• 看板や通りがかり
• チラシ
• インターネットの検索
• Googleマップ
• その他

Google検索の画面にも地図が出るため、患者が検索とGoogleマップを分けて答えるとは限りません。数えるときは、2つを合わせた数も出しておきます。数えるのは初診の患者だけで、再診の患者は含めません。

1か月の数から読み取れることと、次に手を付ける作業は次のとおりです。

Googleビジネスプロフィールの見直し

Googleビジネスプロフィールの見直しは、Googleマップに出ている医院の情報を、今の診療に合わせて直す作業です。一部の基本情報はオーナー確認の前でも編集できますが、すべての情報を医院側で管理するには、医院が運営者であることをGoogleに示すオーナー確認を済ませます。確かめる項目は次の4つです。

祝日は、通常どおり診療する日も特別営業時間に入れておきます。患者が祝日に開いているかを、電話をかけずに確かめられるためです。

直した後は、Googleマップをシークレットモードで開き、履歴の影響を減らした表示を確かめます。現在地や端末によって、患者の表示とは異なります。祝日の登録の仕方や口コミへの返信など、Googleマップで直せるほかの項目は、クリニックのMEO対策は院で直す7項目からにまとめています。

症状ごとのページづくり

症状ごとのページづくりは、患者に多い症状を5つ選び、1つの症状につき1本ずつ、受診してよいかを患者が判断できるページを作る作業です。症状の名前で検索する人は、自分の症状でその医院にかかってよいかを知りたいので、医院の紹介のページだけでは答えになりません。

5本は一度にそろえなくてかまいません。問診票や受付で多い症状から1本ずつ公開すれば、全部がそろう前から、症状の名前で探す人に医院を見つけてもらえるページが増えていきます。

自分で整えるときに迷うところ

院長が自分で整えるときに迷うところは3つあります。

症状のページに書けない表現

症状のページを含め、医院のサイトは医療法の広告規制の対象で、次の4つは載せられません。

• ほかの医院より優れていると示す表現
• 治療の効果を約束する表現
• 治療の内容や効果についての患者の体験談
• 詳しい説明の無い、治療の前や後の写真

「日本一」「最高の医療」はほかの医院より優れていると示す表現に、「必ず治る」は治療の効果を約束する表現に当たります。

広告できる事項のほかの内容は、患者が自分で探して見に来るページに載せ、そこに電話番号などの問い合わせ先を書きます。保険が使えない検査や治療を載せるときは、保険が使えないことと標準的な費用に加え、通常必要な治療の内容、期間と回数、主なリスクや副作用も書きます。

（参考：医療法における病院等の広告規制について（厚生労働省））

医院のサイトで使えない記事の書き方は、クリニックのSEO対策の進め方にまとめています。

Googleマップの口コミの扱い

Googleマップの口コミを増やしたいときも、患者や家族に良い口コミの投稿を頼むのはやめます。医院が頼んで書かれた口コミは、お金を払うかどうかにかかわらず医院の広告と同じ規制を受け、治療の内容や効果についての体験談は載せられなくなるためです。

患者が自分の判断で書いた口コミは、医院が書き換えや削除を頼まない限り、医院の広告には当たりません。医院は、届いた口コミに返信できます。名誉毀損に当たる口コミは、削除を求めても医療法の違反にはなりません。返信の内容によっては医療広告として扱われるため、症状のページと同じく治療の効果は約束しません。

直した後の確かめ方

院長が医院の情報を直した後は、月に1回、「地域名＋診療科」で検索し、地図の枠に医院が出るかと、何番目に出るかを記録します。地図の枠は、検索結果の上のほうに出る地図と医院の一覧です。

検索は院内ではなく、患者が多く住む地域の名前を付けて行い、毎月同じ言葉と同じスマートフォンを使います。距離は検索した人のいる場所から測るため、院内で検索すると、自院が患者の画面より上に出やすくなるからです。記録する欄は次の3つです。

地図の枠で医院が上に出るようになっても、問診票で検索とGoogleマップの数が増えていなければ、検索語句・閲覧数・サイトのクリック数・予約数を順に確かめます。どの段階で止まっているかの見分け方は、開業医に患者が来ないときの確かめ方にまとめています。

手が回らない場合の任せ方

手が回らない場合に制作会社へ任せられるのはサイトを作る作業で、問診票の集計とGoogleマップの口コミへの返信は医院に残ります。問診票は受付で集めるもので、口コミへの返信は医院の言葉で書くものだからです。

任せる前に、制作会社に確かめることは次の5つです。表の「当社の場合」の列が、私たち合同会社Writers-hubの答えです。

検索の順位や患者の数は約束できません。Googleマップの整備は、SEO対策とあわせてご相談を受けています。毎月の投稿や口コミへの返信は医院で行います。

診療で手一杯で手が回らない場合は、当社がホームページ制作（初期費用0円・月額19,800円・税別、最低2年）で引き受けます。