歯科のMEOは業者に月額を払うものか｜順位が決まる仕組みから考える

「MEOは、業者に月額を払えば順位が上がりそう」。毎月届く報告書で順位の数字を見ていると、払うのをやめたら順位も下がるように思えるものです。ところが、Googleは順位を上げるための依頼やお金を一切受け付けていません。

Googleマップの並び順は、主に検索語と院の情報の関連、検索した人からの距離、口コミなどの知名度で決まります。業者だけが使える方法は無く、月額を払う前に院でできる作業を分けられます。

本記事では、業者の毎月の報告の分け方から、オーナー権限の確かめ方、院で作業を引き取るときに迷う場面まで、サイトとGoogleマップの情報をそろえる制作会社の視点で順を追ってお伝えします。

MEOは業者に月額を払って上げるものか

MEOは、業者に月額を払わなければ順位が上がらないものではありません。MEOとは、Googleマップや、Google検索の結果に出る地図の枠で、「地域名＋歯医者」と探した人に院を見つけてもらうための対策です。

院名や住所、診療時間、写真、口コミへの返信などは、どれもGoogleビジネスプロフィールという無料の管理画面から入力します。Googleがお金で順位を動かさない以上、業者の月額で買えるのは、管理画面での入力や返信、順位の報告といった作業の手間と知識です。

経営者

業者からは「専用のツールで順位を上げている」と説明されました。院では同じことができないのではないでしょうか。

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編集部

順位を測るツールや、投稿をまとめて出すツールを使う業者はあります。ただ、何を使っても、Googleマップに出るのは院のプロフィールに入った情報です。Googleが公表している主な3つの要素は、業者が入力しても院が入力しても変わりません。

契約をやめた後に何が残るか分からない状態

業者に任せたままの院では、契約をやめた後に院の手元に何が残るかを、院長が答えられないことがあります。契約を続けている今のうちに、院長が次の3つに答えられるかを確かめます。

• Googleビジネスプロフィールのオーナーが誰か
• 業者が毎月、管理画面で何をしているか
• 報告のどの数字を見て、契約を続けるかを決めるか

業者がプロフィールの管理をやめても、それまでに書いた口コミへの返信や投稿はプロフィールに残ります。とりわけ見落とされがちなのが、オーナーが誰かです。業者だけがオーナーのまま契約を終えると、院のアカウントに権限が無いため、休診日を変えたい日にも院の管理画面からGoogleマップを直せません。

院長がオーナーで業者が管理者なら、契約をやめるときに院長が業者の権限を外せます。管理者は、ユーザーの追加と削除、プロフィールの削除のほかはオーナーとほぼ同じ操作ができますが、ほかの人を外せるのはオーナーだけだからです。

（参考：ビジネス プロフィールのオーナーと管理者を管理する（Google ビジネス プロフィール ヘルプ））

報告の数字の見方が決まっていなければ、解約した後に順位が動いても、作業をやめたせいなのかを判断できません。

Googleマップの順位が決まる仕組み

Googleマップと地図の枠の並び順は、主に関連性・距離・知名度の3つで決まります。3つの要素と、院で変えられるかは次のとおりです。

（参考：Google のローカル検索結果のランキングを改善するヒント（Google ビジネス プロフィール ヘルプ））

業者が動かせる公表済みの要素は、院が動かせる要素と同じです。

院でできる作業と業者に頼む作業の分け方

院でできる作業と業者に頼む作業は、業者の毎月の報告を書き出せば、今日のうちに分けられます。手順は次の4つです。

報告に書かれていそうな作業を、院でできるかで分けると次の表になります。

表で「院でできる」に入った作業が報告の大半なら、月額で買っているのは院でもできる作業の手間です。続けるかは、頼む作業に残った手間に月額を払うかで決めます。月額を通話数やルートの数で割って比べる方法は、MEO対策の相場と1件あたりの費用の出し方で紹介しています。

院でできる3つの作業の手順は、歯医者のMEO対策を院内で進める手順に、受付のスタッフが進められる細かさでまとめています。

院で作業を引き取るときに迷う3つの場面

院で作業を引き取るときに迷いやすい場面は3つあり、どれもGoogleのヘルプの手順と院内の決め事で対処できます。

業者だけがオーナーになっているとき

業者だけがオーナーのときは、まず業者に、院長のアカウントをオーナーとして追加するよう頼みます。追加された後で、メインのオーナーを院長に移してもらいます。院長のアカウントは、オーナーに加わってから7日ほどは、業者の権限を外したりメインのオーナーを変えたりしようとするとエラーが出ることがあります。

業者から返事が無いときは、Googleのフォームから院がオーナー権限をリクエストできます。今のオーナーには3日以内の返信が求められ、返信が無ければ院がプロフィールを申請できる場合があります。

（参考：ビジネス プロフィールのオーナー権限をリクエストする（Google ビジネス プロフィール ヘルプ））

報告の順位と院で調べた順位が違うとき

報告の順位と院長が調べた順位が違うのは、地図の並び順が検索した人の現在地で変わるからです。業者が測った場所と院長が検索した場所が違えば、同じ日でも別の順番に見えます。

院で記録するときは、院の前や最寄り駅のように検索する場所を1つに決め、毎月同じ場所の結果だけを比べます。患者の動きに近い数字を見たいなら、Googleビジネスプロフィールの［パフォーマンス］に出る通話数とルートの数もあわせて書き留めます。

口コミへの返信を院で書くとき

口コミへの返信は、誰でも読める場所に院の名前で出ます。「先日の矯正のご相談では」と返すと、書いた人が院を受診した事実を、院が公開の場で書くことになります。

下書きは受付、確認は院長のように担当を決めておけば、口コミが届くたびに院長が一から書かずに済みます。

手が回らない場合の任せ方

院で作業を続ける時間が無い場合は、オーナー権限を院に残したまま、頼む作業だけを業者に任せます。任せる前に、次の3つを業者と決めておきます。

• オーナーは院長のアカウントにし、業者には管理者で入ってもらう
• 頼む作業を、表で「頼む作業の候補」に残ったものに絞る
• 投稿と口コミへの返信は、院長が読んでから出す

Googleマップで院を見つけた患者は、院のサイトで診療内容や予約の方法を確かめることがあります。当社のホームページ制作では、10ページまでのサイトを作り、毎月30分までの打ち合わせを行います。ブログやお知らせの個別のページは、10ページに数えません。

文章や写真は院が管理画面で差し替えられ、2年後にサイトとドメインは院のものになります。運用を続ける場合は月額5,000円か年5万円（税別）です。2年の途中で解約するときは、制作費の残りを払います。検索やGoogleマップの順位は約束しません。

診療時間と休診日の更新、写真の追加、口コミへの返信は、院でできる作業です。サイトとGoogleマップの情報をそろえたい場合は、当社のホームページ制作（初期費用0円・月額19,800円・税別、最低2年）で、サイトを作るときに、Googleマップの院の情報（院名・住所・診療時間）もサイトと同じ内容にそろえます。