MEO対策の営業電話で聞く5つの質問｜その場で決めない断り方

「電話の相手が『1位にします』と自信を持って言うなら、その業者には順位を上げる方法があるのだろう」。Googleマップの並び順を決める細かい仕組みは公開されていないので、迷わず断言する相手のほうが詳しく見えてしまいます。ところが、Googleは順位を上げるための依頼もお金も受け付けておらず、業者が特別な手段で順位を約束することもできません。営業電話で確かめるべきは順位ではなく、毎月の作業の中身、契約期間と解約の条件、オーナー権限が店に残るかの3つです。

本記事では、電話の横に置く5つの質問から、契約書で読む欄、その場で決めずに断る言い方まで、小さなお店のホームページを作る制作会社の視点で順を追ってお伝えします。

「Googleから」「1位を保証」と言う営業電話

「Googleから来ました」「1位を保証します」と言うMEO対策の営業電話は、どちらの言葉もGoogleが公開している注意と食い違います。MEO対策とは、Googleマップで店が見つかりやすくなるよう、店の情報を整える作業のことです。

「1位を保証します」という言葉

「1位を保証します」という言葉は、Googleの仕組みの上では守れない約束です。代行業者が特別な手段を使って、Google検索やGoogleマップでの店の順位を約束したり操作したりすることはできません。

（参考：サードパーティと連携してビジネス プロフィールを管理するためのヒント（Google ビジネス プロフィール ヘルプ））

「Googleから来ました」という言葉

「Googleから来ました」という言葉は、MEO対策の契約を勧める電話では、うのみにしないでください。Googleが店にかける電話には、営業時間などを確かめる自動の電話や、Google 広告のアカウントについてサポートする電話があります。自動の電話がサービスへの登録や支払いを求めることはなく、オペレーターも支払いの情報を尋ねたり、Googleのサービスでの優遇を約束したりはしません。

「Googleで働いている」などと偽って、ネットの集客サービスを売る人や会社もいます。Googleの社員と名乗られたら、@google.comからのメールを求めます。送れない相手は、Googleの社員ではないか、権限のない立場で話している可能性があります。

Googleの社員を装った電話だと分かったら、切ります。音声の案内でボタンを押すよう言われても、押さないでください。押すと、不審な電話がさらにかかってくることがあります。

（参考：不正な電話とテキスト メッセージからの保護（Google ビジネス プロフィール ヘルプ））

経営者

電話を断ったら、Googleマップからうちの店の情報を消されたりしませんか。

Writers-hub
編集部

業者が店の許可なしに、Googleマップから店の情報を消したり、店のプロフィールに入ったりすることはできません。プロフィールにだれを入れるかを決められるのは、オーナーだけです。

Googleマップの順位は何で決まるか

Googleマップの順位は、主に3つの要素の組み合わせで決まり、業者が特別な手段を使って順位を操作することはできません。

（参考：Google のローカル検索結果のランキングを改善するヒント（Google ビジネス プロフィール ヘルプ））

業者の作業も、関連性と知名度に働きかける作業です。情報の更新や写真の追加、口コミへの返信は、店主もGoogleビジネスプロフィール（Googleマップに出る店の情報を管理する無料の画面）でできます。

業者への月額は、特別な方法の代金ではなく作業の代金です。

距離が要素に入るため、同じ語句でも、検索する場所によって店の並び順は変わります。電話で聞く「1位」も、どこで検索した順位かで意味が変わります。

店の情報は、正確なほど検索結果に出やすくなります。Googleマップと店のサイトで営業時間や料金が違うときは、どちらが今の正しい情報かを確かめ、同じ内容にそろえます。

電話口で聞く5つの質問

電話口で聞く質問は5つで、どれも業者が書面にも書ける中身を聞くものです。下のメモを紙に写して電話の横に置いておけば、営業の電話が来たときに上から読み上げるだけで聞けます。

毎月何をするか

毎月何をするかは、作業の名前と回数で答えてもらいます。「投稿を月4回、写真の追加を月2回、口コミには3日以内に返信」のように答えられる業者なら、契約書にも同じ中身を書けるはずです。

「MEO対策一式です」「ノウハウなので言えません」という答えでは、月額が何の代金なのかが決まりません。その場で電話を終えてかまいません。

最低の契約期間は何か月か

最低の契約期間は、月数で答えてもらいます。月額に最低の契約期間をかけた額が、合わなかった場合にも店が払う最低の総額だからです。

たとえば月額3万円で最低12か月なら、効果がないと感じても36万円を払う計算になります。月数を「契約のときにご説明します」とぼかす相手には、月数を書面で送ってもらいましょう。

途中解約はいくらか

途中解約の費用は、金額か計算の仕方で答えてもらいます。残りの月の分をまとめて払う決まりなら、最低の契約期間が長いほど、途中でやめるときの額も大きくなります。

「途中でやめる方はいません」という返事は、費用の答えになっていません。金額をもう一度聞きます。

オーナー権限はだれが持つか

オーナー権限を店主のGoogleアカウントが持ち続けると答える業者なら、検討を続けられます。

プロフィールにほかの人を加えたり外したりできるのはオーナーだけです。業者だけがオーナーになると、契約をやめた後に、店の側から業者を外せません。業者に管理者として加わってもらえば、業者も店の情報を編集でき、写真の追加や口コミへの返信もできます。

順位が上がらなかったらどうなるか

順位が上がらなかったときの扱いは、料金が変わるのか、契約をやめられるのかで答えてもらいます。成果報酬と言われたら、何を成果と数えるのかも聞きます。

「必ず上がるので心配いりません」という返事は、順位を約束する言葉と同じなので、電話を終えてかまいません。順位の代わりに、毎月した作業の記録と、プロフィールを見た人や操作した人の数を報告すると答える業者なら、作業の中身を店で確かめられます。

契約書で読む3つの欄とオーナー権限

契約書とオーナー権限は、業者から書面が届いた後、署名する前に確かめます。

契約書の3つの欄

契約書の3つの欄は、電話で聞いた答えと同じことが書かれているかを見比べるために読みます。

電話の答えと違う欄があれば、署名の前に書面で聞き直します。業者を2社以上比べるときの確かめ方は、MEO代行は契約前の5項目で選ぶにまとめています。

オーナー権限の確かめ方

オーナー権限は、契約書ではなく、Googleビジネスプロフィールの画面で確かめます。

（参考：ビジネス プロフィールのオーナーと管理者を管理する（Google ビジネス プロフィール ヘルプ））

自分のアカウントで店のプロフィールを開けないときは、ほかの人がオーナーになっている可能性があります。business.google.com/add で店名と住所を入力して店を選び、［アクセス権限をリクエスト］から今のオーナーに権限を求められます。

業者に管理者として加わってもらうときも、店主がメールアドレスで招待すれば済みます。Googleアカウントのパスワードを業者に伝える必要はありません。

その場で決めずに断る言い方

その場で決めずに断るときの言い方は、次の一言で足ります。

内容を書面で送ってください。確かめてからこちらから連絡します。

相手が引き下がらないときは、たとえば次のように返します。

二度目からの営業の電話を断るときは、「今後、この番号への営業の電話は不要です」と伝え、会社名と日時をメモに残します。Googleを名乗る電話だったなら、会社名と連絡先、電話の後に届いたメールを、Googleのヘルプにあるフォームから報告できます。

すでに契約書に署名していて、途中でやめられるかや、解約の費用を払う必要があるかを知りたいときは、自分で判断せずに弁護士に相談します。日本弁護士連合会の「ひまわりほっとダイヤル」は、中小企業が弁護士との面談を予約できる窓口で、一部の地域を除き、初回30分の相談は無料です。

（参考：ひまわりほっとダイヤル（日本弁護士連合会））

自分で整えるか任せるかの決め方

自分で整えるか任せるかは、店の情報が変わった日のうちに、プロフィールを自分で直せるかで決めます。次の3つに当てはまれば、業者に月額を払う前に、まず自分で整えられます。

• 店主のGoogleアカウントで、プロフィールの管理画面を開ける
• 営業時間や定休日が変わった日に、プロフィールを直す時間を取れる
• 届いた口コミに、数日のうちに返信できる

当てはまらない項目があっても、手が回らない作業だけを人に頼めます。自分で整える手順は、MEO対策を自分でやる手順にまとめています。

店のサイトとGoogleマップの情報を整える手が足りない場合は、私たち合同会社Writers-hubがホームページ制作（初期費用0円・月額19,800円・税別、最低2年）で引き受けます。