ミニモで集客できないときの見直し方｜2回目からの予約の受け方

「ミニモに載せておけば、近くでサロンを探している人から予約が入るはず」。掲載に初期費用も月額もかからず、アプリから掲載を始められるので、載せた後は予約を待てばよいように見えます。

ところが、ミニモ（minimo）は客が近くの施術者をメニューの料金と写真で比べて選ぶ場所で、受け持つのは新規の客に見つけてもらうところまでです。2回目からの予約は、店名で探した客が予約できる自分の入口で受けます。

本記事では、ミニモの中で見直す写真とメニュー名から、2回目からの予約を受けるGoogleマップの整え方と1か月の数え方まで、小さなお店のホームページを作る制作会社の視点で順を追ってお伝えします。

ミニモに載せれば予約が来るという期待

ミニモに載せて増える見込みがあるのは、近くで施術者を探している新規の客からの予約です。

予約が増えない原因は、新規の客に選ばれていないか、一度来た客が2回目に戻っていないかのどちらかです。

予約の数は、新規の客と2回目の客に分けて見ます。新規の客と2回目の客が1つの数に混ざったままだと、新規の客は来ているのに2回目が少ない場合でも、ミニモの掲載が足りないように見えてしまいます。

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新規の客に見つけてもらうミニモの役割

ミニモが受け持つのは、近くの施術者を探す新規の客に見つけてもらい、初めての予約を受ける役割です。

一覧の並び順は、初期設定では「おすすめ順」で、検索する客のプロフィールによっても変わります。おすすめ順の基準は、次の3つです。

• お客様の支持：施術内容の満足度や接客、予約後のやり取り
• 快適な予約体験：予約できる枠の数、リクエストへの返答率、サロン都合のキャンセルの少なさ
• 魅力的な掲載内容：必要な情報の分かりやすさと、載っている情報の量

（参考：ミニモ(minimo)に掲載をお考えの方へ（ミニモ）、「おすすめ順」「評価順」「新着順」について教えて（ミニモ ヘルプ））

一方で、一度来た客は、もう施術者と店の名前を知っています。2回目の予約に要るのは、ほかの施術者と比べる一覧ではなく、名前で探したときにすぐ予約できる入口です。

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ミニモの中で見直す3つのポイント

ミニモの中で見直すポイントは3つあり、どれも一覧で施術者を比べる客が選ぶときの材料になります。

メニューごとの写真

メニューの写真は検索結果の一覧にも表示され、客が予約する前に仕上がりを想像する材料になります。メニューごとに、そのメニューで仕上げた写真を、加工しすぎずに設定します。

ほかの人が施術した写真は載せられず、客の顔が写る写真は掲載の許可をもらってから使います。施術の後の写真はスナップフォトにも投稿し、「対応するメニュー」を選んで紐づけておきます。

客の言葉で書くメニュー名

メニュー名は、検索結果の一覧に表示されます。長い名前は一覧に収まらないことがあるため、悩みか仕上がりの言葉を、メニュー名の先頭に置きます。

書き直すときは、「No.1」「永久」「絶対」のような言葉と、「美白」「脂肪燃焼」のように薬機法などに違反する言葉を入れません。「2回目以降はこちら」のように施術の中身が分からない名前も、ミニモのガイドラインで禁止されています。

メッセージへの返信の早さ

施術者は、客からのメッセージに一両日中を目安に返信します。予約リクエストは、申し込みから48時間以上、確定もキャンセルもしない状態が繰り返されると、ミニモの利用に制限がかかります。

（参考：minimo利用規約（ミニモ）、予約ガイドライン（ミニモ））

希望の日時で受けられない予約リクエストは、受けられる日時をメッセージで伝えてからキャンセルします。

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2回目からの予約をGoogleマップで受ける準備

2回目からの予約をGoogleマップで受ける準備は、ミニモの規約を確かめるところから始めます。ミニモで出会った客に、ミニモの外での連絡を促すことが禁止されているためです。

ミニモの規約の確認

ミニモの利用規約は、施術者が、LINEなどのメッセージアプリやSNS、メールといったミニモ以外の手段での連絡を客に促すことを禁止しています。メニューや掲載内容に、LINEやSNSのアカウントなど外部の連絡先を載せることも、ガイドラインで禁止されています。

ミニモのメッセージで、LINEやSNSの連絡先は送りません。違反が見つかると、一定期間の利用停止やアカウントの削除になることがあります。

店で施術の後に口頭で伝えることまで禁止に入るかは、規約の文面からは判断できません。伝える前に、アプリの「よくある質問・お問い合わせ」から運営事務局に聞いておきます。

Web担当者

ミニモで来たお客様から「LINEはありますか」と聞かれたら、教えてもいいのでしょうか？

Writers-hub
編集部

お客様から聞かれた場合も、ミニモのメッセージで連絡先を送ることはガイドラインで禁止されています。店で聞かれたときの答え方は、運営事務局に確かめておけば迷いません。店名で検索した人がGoogleマップから予約できる状態にしておけば、お客様は自分で予約先を見つけられます。

Googleビジネスプロフィールへの登録

Googleビジネスプロフィールは、Google検索とGoogleマップに出る店の情報を、店が自分で編集できる無料の仕組みです。自分の店を持っている場合は、店のプロフィールに予約のリンクとメニューを載せます。予約のリンクは、Googleのオーナー確認を終えたプロフィールにだけ追加できます。

（参考：ビジネスリンクに関するポリシーとガイドライン（Google ビジネス プロフィール ヘルプ））

面貸しで働いている場合は、店のプロフィールに自分の予約先を載せてよいかを、店のオーナーに確かめます。登録は、次の3つの手順で進めます。

予約のリンクには、客がその場で予約を終えられるページのURLを使います。SNSのページやLINEなどのメッセージのリンク、短縮したURLは、予約のリンクに使えません。

予約を受け付けるページが無い場合は、「プロフィールを編集」からウェブサイトの欄にお店のサイトのURLを入れ、サイトに予約の方法を書いておきます。

集客サイトと自店のホームページを並べて、お店のサイトを持つかどうかから決めたい場合は、サロンの集客方法の比較が判断の材料になります。

施術の後の声かけ

施術の後の声かけは、客が来た経路で分けます。紹介や通りがかり、Googleマップから来た客には、会計のときに次回からの予約先を伝えます。ミニモで予約した客に同じ声かけをするのは、運営事務局に確かめて認められた場合だけです。

ミニモで予約した客には、ミニモのお気に入りに登録してもらうよう伝えます。リピート促進メッセージ（来店の後に自動で送る文を登録しておく機能）を設定しておくと、キャンセルなく来店した客のうち、1か月後の時点でお気に入りに登録している客に、一度だけミニモから届きます。

ミニモと自分の予約先で分ける数え方

ミニモと自分の予約先は受け持つ役割が違うので、数えるものも分けます。ミニモでは新規の客の数を、自分の予約先では新規の客が2回目に来たかと、その予約がどこから入ったかを数えます。

2回目に来た新規の客の数え方

ミニモから初めて来た客を1か月分書き出し、2回目に来たかと、その予約が入った場所を付けて数えます。数える月は、主なメニューの次の来店の時期が過ぎた月にします。カットの客が2か月ほどで来る店なら、11月に、8月に初めて来た客を数えます。

表の行は記入の例です。書き終えたら、2回目に来た人の数を新規の客の数で割り、2回目の予約が入った場所ごとに件数を数えます。

ミニモのリピート率は、3か月前の1か月に1円以上のメニューで予約して来た客のうち、集計日の3日前までに、再びミニモで1円以上のメニューを予約して来店した客の割合です。ミニモの外で予約した2回目は入らないので、表の数とは一致しません。

ミニモに払う手数料の数え方

ミニモは初期費用と月額が0円で、ミニモから予約した客が来店するたびに、施術料金に応じた手数料が1回ずつかかります。

サロンの都合でキャンセルした予約にも、手数料がかかります。料金表には新規の客と2回目以降の客の区別がないため、2回目以降もミニモから予約する客の分も、来店のたびに払います。

施術料金が6,601円以上のメニューで、ミニモから予約した2回目以降の来店が月20回あれば、手数料は880円×20回で月17,600円です。一方で、おすすめ順を決める客の支持には、リピーターの比率も入っています。

2回目からミニモの外で予約する客が増えるほど、ミニモから見えるリピーターは減ります。どこまで自分の予約先で受けるかは、手数料と新規の客の数を並べて決めます。手数料の額と、ミニモからの新規の客の数を毎月同じ表に書き、新規の客が減っていないかを見ます。

お店のサイト制作を任せる場合

自分の予約先を整える作業で任せられるのは、店名で検索した客が開くお店のサイトを作る作業と、Googleマップの店の情報をサイトとそろえる作業です。ミニモの写真とメニュー名の見直し、施術の後の声かけ、1か月の数え方は、客と会う施術者本人にしかできません。

私たち合同会社Writers-hubの小さなお店向けのホームページ制作では、地域名と業種で探す人に見つかり、AIの回答にも出る作りのサイトを10ページまで作ります。ただし、検索の順位や、AIの回答に店が出ることは約束できません。ブログやお知らせの個別のページは、10ページに数えません。Googleマップの店名・住所・営業時間・料金も、サイトと同じ内容にそろえます。

打ち合わせは毎月30分までです。2年後にはサイトとドメインがお客様のものになり、運用を続ける場合は月額5,000円か年5万円（税別）です。最低2年の契約期間の途中で解約するときは、制作費の残りを払います。

自分の店のサイトを作る時間が取れない場合は、当社が初期費用0円・月額19,800円（税別・最低2年）でお店のサイトを作り、お店が管理画面で写真やメニューを更新できるようにします。