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コンテンツマーケティング・オウンドメディア

オウンドメディアの立ち上げから運用・成果の出し方、コンテンツ設計、CTAやランディングページ、ホワイトペーパー、メルマガまで、コンテンツで見込み客を集めて育てる実務を扱います。

FAQの作り方｜5つの工程と使われないFAQに共通する3つの原因

FAQの作り方を、目的の決定から公開後の見直しまで5つの工程で解説します。あわせて、作ったのに使われないFAQに共通する3つの原因と、質問文を読者の言葉へ直す書き換え方を、記事制作会社の実務目線でまとめました。

EFO（入力フォーム最適化）の意味から、離脱が起きる3つの原因、効果の出る施策の順番、ツールで解ける課題と解けない課題まで、記事制作会社の視点で解説します。

EFOの改善を、施策を並べる前に離脱の起きている層を特定するところから整理しました。計測すべき4つの数字、層ごとの施策、項目削減の落とし穴、ツール導入の判断軸、効果の判定手順まで扱います。

EFOでCVRを改善するには、フォーム到達前・入力中・送信時のどの区間で人が落ちているかを先に切り分けます。区間の測り方、区間別の施策、入力項目を減らす判断、EFOツールを入れる基準まで整理しました。

ECサイトのコンバージョン施策は、数を増やすほど効くとは限りません。入口・商品ページ・カートのどこで離脱しているかを切り分け、地点ごとに施策を割り当てる進め方と、実行順の決め方までを制作会社の視点でまとめました。

ECサイトのCVRの平均は1〜3％前後が目安ですが、全体の数字だけを見ても直す場所は見つかりません。流入・商品ページ・カートの3つの層に分け、離脱している層から着手する進め方を解説します。

CV向上を、CV数とCVRのどちらを増やす話なのかを分けるところから整理しました。原因を5つに切り分ける見方、優先度順に並べた12の施策、記事コンテンツからCVを増やす考え方、効果を判定する手順まで扱います。

CVボタンの色やサイズを変えても数字が動かないのは、原因の層がずれているためです。見えていない、押す理由がない、押した先が不安の3つに切り分け、それぞれで手を入れる場所と、効果を判断する観測の考え方まで整理しました。

CVRが上がらないとき、ページを直す前に確認したいのが分母の変化です。CVR改善の計算式と原因の切り分け方、施策ごとに必要な母数の違い、着手する順番、ツールの選び方までを記事制作会社の視点で整理しました。

CVR改善の費用をツール導入・外注・内製の手段別に相場と内訳で整理し、見積書に載らない社内工数や、自社が回収できる予算上限の計算手順まで、外注を受ける側の視点で解説します。

CTAボタンのデザインを、色の選び方、指で押せる寸法、動きの付け方、ページの型ごとの置き場所という順に整理しました。参考事例をそのまま真似しても機能しない理由と、作り方の手順まで記事制作会社の視点で解説します。

CTAボタンの成功事例で公開されているのは変更後の数字だけで、母数や流入の内訳といった前提は載っていません。事例から自社に移せる条件の切り分け方、いま構造を確認できる実例、記事コンテンツでの設計基準、自社で記録を残す手順をまとめました。